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HOLA COMO ESTAS CHAO, Esquemas y mapas conceptuales de Matemáticas

HOLA OCOMO VAN CHAOE E SUN PALCER

Tipo: Esquemas y mapas conceptuales

2025/2026

Subido el 24/03/2026

yeraldin-sanchez-4
yeraldin-sanchez-4 🇨🇴

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PROYECTO ALERTERMO
Nombre de la empresa: Alertermo
Integrantes:
Danna Valentina Cardenas Belisario
Jareth Katalina Ravelo Muñoz
Johan Eduardo Rodriguez Penagos
Juan Camilo Muñoz Ruano
Juan David Mariño Pinzon
Instructor: Jose Leon
Institución: SENA
Ciudad y fecha: Bogota D. C 23/03/2026
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¡Descarga HOLA COMO ESTAS CHAO y más Esquemas y mapas conceptuales en PDF de Matemáticas solo en Docsity!

PROYECTO ALERTERMO

Nombre de la empresa: Alertermo Integrantes: Danna Valentina Cardenas Belisario Jareth Katalina Ravelo Muñoz Johan Eduardo Rodriguez Penagos Juan Camilo Muñoz Ruano Juan David Mariño Pinzon Instructor: Jose Leon Institución: SENA Ciudad y fecha: Bogota D. C 23/03/

Tabla de Contenidos

  1. Descripción de la idea de negocio
  2. Portafolio de productos y/o servicios
  3. Protocolos de atención
  4. Manual de PQRSF
  5. Libreta de calificaciones
  6. Conclusiones

La empresa Alertermo ofrece los siguientes productos y servicios:

  • Termómetro detector de sustancias (producto principal).
  • Dispositivos personalizados según necesidades del cliente.
  • Asesorías en seguridad para establecimientos nocturnos. Imágenes del portafolio

Definición Es el proceso de atención directa al cliente en un punto físico, como ferias, stands, oficinas o puntos de venta. Este tipo de atención permite una interacción más cercana, facilitando la demostración del producto. Paso a paso del protocolo presencial

  1. Recepción del cliente
  • Saludar de manera cordial y respetuosa.
  • Mantener contacto visual y actitud amable.
  • Ejemplo: “Buenas tardes, bienvenido(a) a Alertermo, ¿en qué puedo ayudarte?”
  1. Identificación de la necesidad
  • Escuchar activamente al cliente.
  • Hacer preguntas claras para entender su requerimiento.
  • Mostrar interés genuino.
  1. Presentación del producto
  • Explicar qué es Alertermo y cómo funciona.
  • Realizar demostraciones si es posible.
  • Destacar beneficios como seguridad y prevención.
  1. Resolución de dudas
  • Responder preguntas de forma clara y segura.
  • Evitar términos técnicos complejos sin explicación.
  1. Cierre de la atención
  • Confirmar si el cliente quedó satisfecho.
  • Agradecer su visita.
  • Ejemplo: “Gracias por visitarnos, estamos para servirte.”
  1. Seguimiento (opcional)
  • Ofrecer información de contacto.
  • Invitar a redes sociales o canales digitales. 3.2 Protocolo de atención telefónica Definición Es la atención brindada a través de llamadas telefónicas, donde la comunicación debe ser clara, rápida y profesional, ya que no hay contacto visual. Paso a paso del protocolo telefónico
  1. Inicio de la llamada
  • Contestar antes del tercer timbre.
  • Saludo formal.
  • Ejemplo: “Buenos días, habla con Alertermo, ¿en qué podemos ayudarte?”
  1. Escucha activa
  • No interrumpir al cliente.
  • Tomar nota de la solicitud.
  1. Identificación del problema o solicitud
  • Confirmar lo entendido.
  • Ejemplo: “Entonces, ¿necesitas información sobre el producto?”
  1. Brindar solución
  • Explicar de forma clara.
  1. Cierre amable con invitación a compra o contacto futuro Ejemplo: “Hola 👋, gracias por comunicarte con Alertermo. ¿En qué podemos ayudarte?” B. Atención por Facebook Paso a paso
  2. Responder comentarios y mensajes internos
  3. Mantener tono profesional pero cercano
  4. Dar información clara y breve
  5. Redirigir a WhatsApp si se requiere atención más personalizada
  6. Agradecer la interacción C. Atención por correo electrónico Paso a paso
  7. Asunto claro
  • Ejemplo: “Información sobre producto Alertermo”
  1. Saludo formal
  • “Cordial saludo”
  1. Desarrollo del mensaje
  • Respuesta clara y organizada
  • Uso de párrafos cortos
  1. Cierre formal
  • “Quedamos atentos a cualquier inquietud”
  1. Firma
  • Nombre de la empresa
  • Datos de contacto
  1. Manual de PQRSF Las PQRSF corresponden a Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones realizadas por los clientes. Procedimiento:
  2. Recepción de la solicitud.
  3. Registro o radicación.
  4. Análisis del caso.
  5. Respuesta al cliente.
  6. Cierre del proceso. Radicación: Cada solicitud recibe un número único para su seguimiento.