Implementación
de políticas de
atención al cliente
Cada empresa tiene características específicas y su propio modelo
de negocios, por lo cual no es posible hablar de un modelo único,
no obstante, se propone las siguientes pautas básicas:
Diagnosticar
1
Conocer quién es el cliente,
sus necesidades y miedos.
Comparar 2
Revisar lo que el cliente quiere
o pide y lo que las empresas le
están entregando.
Evaluar
3
Observar si los esfuerzos
generados dan los resultados
esperados ante el cliente o
los demás competidores del
segmento.
Escuchar 3
Cada vez que un cliente habla
está generando una información
fundamental para el crecimiento
de la empresa, vuelva esa charla
una herramienta de avance.
Actuar
3
Tener una condición de
acción frente a las realidades
de los clientes, ojalá que ellos
sientan que son oídos.
Fuentes: Freepik. Recursos Educativos Digitales SENA (2021).