HABILIDADES
-Trato con el cliente.
-Captura de información.
-Manejo de grupos.
-Trabajo bajo presión,
responsable y organizado.
Español: Natal
Inglés: Básico 40%
-Programas manejados: Excel,
PowerPoint, Word, Internet Explorer
a nivel usuario avanzado.
-Nociones en: uso de PC nivel
usuario, uso de máquinas de oficina
(escáner, impresora y
fotocopiadora).
ESTUDIOS
Año (2017- X) Título: Licenciatura en Ciencias Sociales (Sexto Semestre).
CDMX, México Universidad Autónoma de la Ciudad de México, Plantel San Lorenzo Tezonco. Horario de 16 a 22 horas.
Año (2010- 2012) Título: Licenciatura Trunca en Sociología (cuarto trimestre).
CDMX, México Universidad Autónoma Metropolitana Plantel Xochimilco.
Año (2004-2007) Titulo: Certificado.
CDMX, México Colegio de Bachilleres Plantel 20 del Valle.
EXPERIENCIA
LABORAL
De 11/11/2019 a 01/04/2020
(CDMX, México)
De 04/07/2016 a 06/03/2017
(CDMX, México)
Wise Contact Center, Sector Contact Center.
Cargo ocupado: Ejecutivo Atención a Clientes y Soporte Técnico.
Teléfono: 55-44-25 6100. JEFE DIRECTO: Magali Martínez.
Horario: L a D turno matutino de 8 am a 15 pm.
Tareas realizadas: Atención al cliente vía telefónica en campaña Servicio Nacional de Empleo y
Jóvenes Construyendo el Futuro, realización de encuestas de calidad acerca del desempeño
del portal de empleo y validación de datos de las empresas que suben vacantes, llamadas
inbound y outbound en un promedio de 70 llamadas diarias con CRM Inconcert (I6). Soporte
Técnico en campaña SNE, recuperación de contraseña del portal como usuario Dirección:
Avenida, San Luis Potosí 199, Roma Nte., Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX
ISS MEXICO, Sector Contact Center.
Cargo ocupado: Analista de Calidad.
Teléfono: 50-49-42-00. JEFE DIRECTO: Carlos Antonio Verduzco
Tareas realizadas: Monitoreo de audios de los agentes telefónicos de varias campañas de
atención a clientes (Soporte GNP, Grupo Herdez, Grupo Lar), retroalimentación individual y
grupal de los AO´, coaching individual sobre áreas de oportunidad detectadas, calibraciones
semanales con el grupo de calidad y supervisión, creación de formatos de QA mensuales,
(entrega de reportes al jefe del área), manejo de grupo de 15 personas, supervisión y análisis
del CRM. Seguimiento a sistema de gestión de calidad y folios para satisfacer las necesidades
de cada Unidad de Negocios. Dirección: Tehuantepec #257, Hipódromo, Del. Cuauhtémoc.
Carlos Alberto Godínez Villegas
Fecha de nacimiento: 10/12/1986 (33 años)
Avenida Popocatépetl, #443, Interior B4
Santa Cruz Atoyac, Benito Juárez.
Teléfono fijo: (55) 62680784
E-mail: aoria1986@hotmail.com Disponibilidad Inmediatamente.
