FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
(ADGG0208) ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (RD 1210/2009, de 17 de julio, modificado por el RD 645/2011, de 9 de
mayo)
COMPETENCIA GENERAL: Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de
servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y
la normativa vigente.
NIV. Cualificación profesional de referencia Unidades de competencia Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:
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ADG307_2 ACTIVIDADES
ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIÓN Y
RELACIÓN CON EL CLIENTE
(RD 107/2008 de 1 de febrero).
UC0975_2 Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y
externas.
4412.1057 Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
4423.1013 Operadores de central telefónica.
4121.1056 Empleados administrativos de los servicios de
almacenamiento y recepción.
4412.1048 Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas,
en general.
4412.1011 Azafatos o auxiliares de información.
4301.1025 Operadores-grabadores de datos en ordenador.
4500.1019 Empleados administrativos con tareas de atención al
público no clasificados bajo otros epígrafes.
Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
Auxiliar administrativo comercial.
Auxiliar de control e información.
UC0976_2 Realizar las gestiones administrativas del proceso
comercial.
UC0973_1 Introducir datos y textos en terminales informáticos en
condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
UC0978_2 Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
UC0977_2 Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de
usuario independiente en las actividades de gestión
administrativa en relación con el cliente.
UC0233_2 Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la
información y la documentación.
Familia profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Área profesional: Gestión de la información y comunicación
