Momentos d la verdad
De: carol hermosa preciosa
Para : el sena
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Momentos de la Verdad: Momentos Brillantes y Críticos en la Relación Cliente-Empresa, Apuntes de Informática
Este documento ofrece una descripción de los momentos de la verdad en la relación cliente-empresa, clasificados en momentos brillantes y momentos críticos. Se detalla la importancia de adoptar buenas actitudes para evitar momentos negativos y mejorar la química con el cliente.
Tipo: Apuntes
2020/2021
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Momentos d la verdad
De: carol hermosa preciosa Para : el sena
Momentos de verdad
Los momentos de la verdad son el tiempo suficiente para que el cliente se haga una idea de como es la empresa.
Momento brillante
Es aquel donde el cliente se siente cómodo , importante , donde la impresión que dejo la empresa ha sido buena.
Momento critico
Es el contrario de momento brillante , el cliente se siente desatendido ,negativo ,despreciado o rechazado , la impresión de la empresa fue mala afectando la imagen de la misma.
Saber en que momento debes escuchar y hablar. Tener inteligencia emocional. Demostrar una actitud de empatía y agradecimiento ,