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¿Qué es la observación?
1.1 Elementos de la observación
El cómo nos adentramos a un campo de investigación tiene su proceso. Debemos de ser observadores y analíticos en el ambiente, tener formulado qué queremos investigar, qué queremos obtener de ella y qué vamos a realizar para conseguir nuestro objetivo y tener una comprensión profunda del escenario. Prácticamente debemos formar un plan bien estructurado para que esto se lleve a cabo a la perfección. La observación es el análisis y registro de un campo con el fin de obtener información necesaria y esencial sobre dicho campo. Según Taylor y Bogdan debemos tomar en cuenta que al entrar a un campo es primordial tener diligencia y paciencia, ya que algunos campos son más difíciles de adentrar que otros; raramente se encuentran campos fáciles de adentrarse. Tener en cuenta estrategias para adentrarnos a uno, facilitará la obtención de información, ya que los informantes de dicho campo no sentirán al investigador como un intruso. Para que el investigador logre una investigación exitosa necesita generar una relación de confianza con los informantes, una imagen de confidencialidad para el informante, es decir un rapport. Mostrar interés en los informantes es un punto importante para generar esta confianza ya que es lo más valioso de la investigación pero debemos distinguir el tipo de información que darán, ya que cada uno de los informantes dirán algo distinto y se debe de localizar los informantes clave ya que estos proporcionarán la información más valiosa para la investigación. Formular preguntas bien estructuradas es un punto clave para que la investigación sea un éxito. Estas preguntas no deben ser intrusivas o directas. Es favorable que estas sean abiertas para que los informantes den su punto de vista acerca de lo que se les preguntó y así, conseguir una información más extendida sobre cómo los informantes definen su entorno. Las notas de campo son primordiales. Deben de realizarse inmediatamente después de haber salido del campo y debe de ser muy detallado y precisos, además de usar una excelente puntuación. Aquí se debe describir el escenario y las actividades a detalle y muy precisas para dar una imagen mental del lugar y que es lo que pasa en él. Es importante que estas notas no sean descriptivas y evaluativas. Por otro lado, la descripción de las personas también debe ser cuidadosamente descriptiva y también no deben ser evaluativas.
1.2 Técnica de observación, es decir, ¿cómo observamos?
Para empezar la técnica de la observación primeramente se requiere proceder de manera pasiva y discreta para conseguir la aceptación por parte de los informantes. Para Johnson (1975 Citado en Taylor y Bodgan. 1986 Introducción a métodos cualitativos de investigación , pg. 51) se trata de "palpar la situación"y de "avanzar lentamente" porque entramos en un campo desconocido y se tiene que ser cauteloso. Los primeros días son cruciales ya que es necesario hacer sentir cómodo, libre de dudas y miedos a los informantes a través de preguntas simples para “romper el hielo” y desenvolverse en el campo de investigación de manera normal, así como también la mención de la confidencialidad para mayor seguridad y tranquilidad. De hecho algunas veces es recomendable decir el propósito de la investigación, pero no siempre porque esto podría causar un cambio de actitud para quedar aparentemente bien ante el investigador. Ahora bien, el rol que desempeña el observador debe de ser neutral para que no se vea implicado un cambio de conducta durante la observación, ya que de esta manera no sería auténtico. Durante la investigación tenemos que llegar a una etapa a la que se conoce como "Rapport" y no se sabe en qué momento exacto podría suceder, sin embargo, al establecerlo se crea un vínculo de confianza, empatía y cercanía. Según Taylor y Bodgan (1986) para que los observadores puedan establecer el rapport tienen que adaptarse a las actividades y a las maneras en que se hacen las cosas, es decir, ser accesibles ante las necesidades del informante. Así mismo también existe la posibilidad de compartir rasgos en común, porque como seres sociales entablamos conversaciones acerca de nuestros intereses y cuando estos son similares tendemos a ser más amables y la recepción podría ser más cálida. Algunas de las virtudes que podrían favorecer al investigador es ser afable con las personas que lo rodean, el tratar de mostrarse servicial y no ser presuntuoso porque estas son características que describen el tipo de persona con la que cualquier individuo quisiera convivir, de este modo al indagar será más sencilla la obtención de datos y aunque la confianza en esta relación puede variar según las circunstancias depende del observador que esto prevalezca así. El papel del investigador tiene que encontrar un balance entre ser pasivo y activo, ya que existen momentos en donde está bien formar parte del grupo de personas para conseguir ser aceptado y otros en donde no tanto, es decir, si se crean momentos en donde la investigación esté en riesgo como la existencia de rivalidad, emisión de juicios inapropiados o inclusive language fuera de lugar es mejor tomar la iniciativa de retirarse de la actividad en la que previamente se participaba. Sabemos que los informantes son aquellas personas que nos van a dar la información que
Las notas de campo generalmente son redactadas conforme cada persona lo decide hacer, en cambio, es necesario cumplir con ciertos aspectos como la carátula, el diagrama, los márgenes con espacio, la utilización de puntos y comillas para que la lectura sea más adecuada y tener copias de respaldo por seguridad, estos son pequeños detalles que hacen la diferencia a la hora de elaborar estas notas. Finalmente un elemento de importancia es el comentario del observador en el que se comparte su sentir, aprendizajes e inferencias personales a través de un paréntesis. La elaboración de notas de campo no es un trabajo sencillo y requiere de habilidades específicas que se van adquiriendo a través de la práctica.
1.4 La construcción de la matriz de observación
S anchez M. (2003) nos explica que para poder llevar a cabo la construcción de la matriz debemos tomar en cuenta nuestras “notas cocidas” ya que esa la información principal que irá plasmada en nuestra matriz. Estas notas, aparte de estar citadas se encargan de la parte teórica, consisten en respaldar y fundamentar toda la información recabada, además de todo lo que se llegó a observar en todo el proceso de la investigación sustentando con las opiniones de diferentes autores. El diseño de la matriz se llevará a cabo dependiendo de los aspectos que hayan llamado la atención del investigador, los que para él hayan sido interesantes y que claramente desee indagar a más profundidad. de todos aquellos momentos o aspectos que se fueron presentando en el proceso y que sean buenas fuentes de investigación o que sean útiles y que aportan buena información para el análisis. Todas las diferentes técnicas o los instrumentos que podamos llegar a utilizar van a beneficiar nuestra matriz ya que permiten que podamos llegar a construirla así como la manera en la que podamos vamos a sistematizar nuestra experiencia, esto nos lleva a articular los procesos en una estructura de significados para luego, realizar una lectura analitica de la labor, de acuerdo a Rosario (2000 citado en Sánchez M. 2003 Reflexiones en torno a la sistematización de la práctica pedagógica , pg 15) Para poder convertir nuestra matriz en un objetivo de estudio es necesario es proceder con la interpretación de cada diligencia o actividad y construir su significado y de todas las categorías que esto conlleva y que nos ayuden a la organización de todos los datos que fuimos encontrando
Entrevistas a profundidad
2.1 ¿Qué es la entrevista?
C uando usamos el término “entrevista” nos referimos a un recurso utilizado para obtener información. Para Benney y Hughes (1970 citado en Taylor y Bodgan. 1987 Introducción a métodos cualitativos de investigación , pg. 100) se trata de una “herramienta de excavar” que nos permitirá obtener datos y conocimientos sobre temas específicos, en gran medida en relatos verbales. En este recurso, el entrevistador será la persona que tenga el control de las preguntas y el entrevistado es la persona que tiene las respuestas. Comúnmente, estas entrevistas suelen estar dirigidas o “administradas” a grupos grandes de personas (Benney y Hughes, 1956) y se tratan de formular cada una de las preguntas con términos semejantes entre cada uno de los “sujetos” para poder comparar cada uno de los resultados y puedan coincidir lo mayor posible. Por otro lado, el entrevistador será el encargado de recolectar los datos que necesite sin llegar a ser tan intenso con el informante, a la misma vez que hace que su entrevistado esté relajado para que este pueda aportar la información correcta, definida y lo más completa posible a cada pregunta. Para Taylor y Bogdan las entrevistas a profundidad están caracterizadas por ser cualitativas ya que las personas están comunicándose cara a cara y en ellas se están analizando las perspectivas que el entrevistado le está comunicando, estas pueden ser situaciones personales, trayectorias de vida, experiencias, etc. Y tendrá toda la libertad de poder expresar cómo fue que sucedieron. Así que en las siguientes líneas nos permitiremos citar a Taylor y Bodgan (1987) “Las entrevistas en profundidad siguen el modelo de una conversación entre iguales y no de un intercambio formal de preguntas y respuestas” y es que el entrevistado no solamente está encargado o tendrá el rol de hacer esta conversación de manera sistemática o monótona, no solamente se tratara de seguir un guión o protocolo, de hacer y leer las preguntas, si no que, el entrevistador deberá darle sentido a lo que desea saber, aprenderá a analizar cuál es el motivo de su investigación, que es lo que quiere preguntar, cómo va a realizar cada una de las preguntas y cómo se va a dirigir a su entrevistado pues primeramente (y como característica en común con la observación participante) antes de los interés de la investigación está el entrevistado y su comodidad, pues esto beneficiará la investigación y veremos por qué: El entrevistador debe mantener una sintonía, ser comprensible y mantener una relación con sus informantes (rapport). Es por eso que al inicio de este método el entrevistador (al igual que el observador) debe irse acercando de manera muy lenta al principio de comenzar sus investigaciones. Esto se verá reflejado en la información que dará el entrevistado pues al sentirse cómodo comenzará a expresarse y dará respuestas más claras y detalladas sin llegar a ser tan concretas.
importante para el entendimiento es usar un verbo de tipo operativo en un tiempo pospretérito. Kvale (1996), sostiene que “la preparación de antemano es esencial para la interacción y el resultado de una entrevista. Una parte muy importante de la investigación debe haberse llevado a cabo antes de encender la grabadora en la entrevista”. Tenemos que tener nuestros ejes u objetivos bien definidos para poder acceder a esa información que deseamos conocer, es decir preparar los temas que queremos saber por parte de los informantes ya que como anteriormente fue mencionado ellos son nuestros ojos y oídos y con base en eso formular y guiar nuestras preguntas, aunque como ya es sabido, la mayoría de las veces la entrevista va cambiando conforme se va realizando ya que en este tipo de entrevistas no estructuradas, los entrevistadores van modelando de manera en la que van obteniendo y descartando información dada por parte de los informantes. Taylor y Bogdan (1987) sugieren que, al principio de la entrevista, el entrevistador parezca o se haga sentir como alguien que no está seguro de lo que desea conocer, o al menos no completamente, dando así la impresión al entrevistado de que está dispuesto a escuchar todo lo que tenga para decir sin limitación alguna. La forma en la que realizamos las preguntas debe ser de una manera amigable, en un ambiente de confianza y no de un interrogatorio. El tipo de preguntas a hacer deberían ser de tipo descriptivas, ya que estas permiten que los informantes desglosen y realicen un “bosquejo de la experiencia o suceso que se desea conocer sin necesidad de estructurar sus respuestas. El segundo tipo de pregunta o requerimiento son los relatos solicitados, los cuales son planteados en hacer que el informante relate situaciones para guiar las entrevistas y el trabajo. Un distinto tipo de cuestionamiento o forma (menos recomendable para informantes de zonas o condiciones de analfabetismo) es la entrevista con cuaderno de bitácora, el cual prácticamente consiste en hacer que los informantes escriban en ese cuaderno situaciones que se quieren hacer saber para que con la información ahí recabada, basar el trabajo de entrevista. Otra técnica que nos mencionan, es usar documentos personales tales como diarios, cartas, agendas, o fotografías de las personas ya que estos revivirán más recuerdos que quizá, no recordaban de simple memoria, esto es de gran ayuda para los entrevistadores ya que entre más relatos o experiencias directas de parte de los informantes, mejor puede indagar entre los relatos. Un elemento que nos sirve para guiar un proyecto de entrevista a gran escala es la guía; “se trata de una lista de áreas generales que deben cubrirse con cada informante.” Taylor y Bogdan (1987) esto no es un guión estructurado sino una base la cual únicamente nos recordará que temas debemos de preguntar o abarcar, usualmente cuando ya tenemos un cierto tipo de relación con los informantes y por consiguiente ya sabemos temas o situaciones que han vivido o experimentado. Útil cuando el proyecto de investigación y/o evaluación en equipo ya que así se puede rectificar que los temas en común se vayan tocando o desenvolviendo como se esperaba.
Tenemos que dejar que el entrevistado hable libremente sin interrupciones ni cortes de diálogo ni discurso, siempre y cuando nosotros como entrevistadores llevemos la guía u orientación en caso de que el informante este desviándose del tema. Otro consejo es volver a puntos que aún no se han completado o puntos que aún no recaban la información necesaria o requerida, tratar de completarlos y en caso de no tener la idea clara o al analizarla, llegamos al punto de la entrevista en profundidad; no hay límite de encuentros para hacer la entrevista, siempre se puede pactar una más para detallar esos temas. Otra técnica de gran utilidad para obtener información sin forzarla por parte de los informantes es no abrir juicio como Benney y Hughes (1970 pg. 140 , citado en Taylor y Bogdan 1987 Introducción a los métodos cualitativos de investigación, pg. 121) “...la entrevista es una compresión entre dos partes en la cual, a cambio de permitir al entrevistador dirigir la comunicación, se asegura al informante que no se encontrará con negaciones, contradicciones, competencia u otro tipo de hostigamiento.” simplemente debemos comunicar nuestra comprensión y simpatía. Al igual que eso, llevar un sondeo es recomendado ya que aquí se lleva un control de las d¿nuevas interrogantes surgidas a partir de las respuestas a preguntas específicas, es aquí cuando nosotros debemos de mostrar interés en los sucesos o experiencias de la vida diaria al mismo nivel de lo que lo estamos en las experiencias consideradas de éxito, o de momentos extraordinarios. Llevar un registro o seguimiento de controles cruzados es importante también, ya que en esta técnica o etapa podemos rectificar algo verdadero que los informantes en la vida cotidiana suelen ocultar después de haberlo contado o revelado, esto se lleva a cabo mediante la comparación de un relato con otro o incluso con algún documento y de existir una diferencia, hacerlo saber al informante de una manera amigable para no inhibir su relato. Nuestra labor en todo momento es obtener información lo más extensa posible llevando una relación de confianza con el informante sin afectarla de manera drástica.
La dimensión discursiva de la entrevista
H ablar de discurso es hablar de varios contextos, es en la entrevista donde este concepto toma una forma distinta a la que podríamos considerar. primeramente, porque se considera un género. Un género desde el punto de vista de Batjín (1982 citado en Arfuch L. 1999, La entrevista una invención dialógica , pg. 33) “Es una noción que amplía el horizonte a cualquier tipo de discurso con el propósito de dar cuenta de las prácticas sociales que se juegan en cada esfera de la comunicación, sin pretensión normativa o clasificatoria.” En otras palabras, con el discurso en la entrevista podemos entender cosas más comunes que en una entrevista estructurada no serían de tanta importancia.
información que se necesitaba. Esto es resultado de no establecer un rapport entre investigador e informante, todo se vio reflejado en el momento que se vio el tiempo final que se obtuvo en ese primer intento. La primera experiencia sirvió al momento de realizar una muy necesaria segunda entrevista. Se aplicaron los conocimientos previos de las entrevistas a profundidad en donde Taylor y Bogdan (1987) explican que su característica principal es que son cualitativas y no sistemáticas, platicando las experiencias y las perspectivas del informante. Los temas no se desarrollaron en orden dado que los informantes solían mezclarlos en sus respuestas de manera espontánea, pero fuimos modelando conforme a la guía de entrevista que teníamos preparada con anterioridad a la fecha de aplicación.
Referencias
Taylor, S. Bogdan, R. (1987). “Introducción a los métodos cualitativos de investigación”. Paidós Ibérica Alvarez, J. L., & Jurgenson, G. (2003). Cómo hacer investigación cualitativa: Fundamentos y Metodologia (Educador / Educator) (Spanish Edition) (0 ed.). Paidos Mexicana Editorial. Arfuch L. (1999). La entrevista, una invención dialógica. Buenos Aires: Paidós. Sanchez M. (2003) “Reflexiones en torno a la sistematización de la práctica pedagógica”. Revista Electrónica Educare , (4), 9-18. https://doi.org/10.15359/ree.2003-4. Kvale, S., & Martín, D. T. A. (2011). Las entrevistas en investigación cualitativa (Spanish Edition) (1st ed.). INVESTIGACIÓN.
