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Gestion de Soporte Tecnico: - Mantenimiento de computacion - Instalacion de Sistemas operativos - Instalacion de Programas
Tipo: Tesis
Oferta a tiempo limitado
Subido el 09/02/2023
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MODULO I
GESTION DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD Y
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
AUTOR: Rojas Heredia Betty Guillermina
La práctica Profesional es ante todo una experiencia académica, que busca que el estudiante integre y aplique los conocimientos teóricos adquiridos durante la carrera, desarrollando además sus aptitudes y habilidades personales.
El presente informe se centra en el estudio del desarrollo de mis prácticas Pre- Profesionales realizadas del primer módulo sobre ““GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN”. Las prácticas pre-profesionales son una herramienta muy importante que nos permite acercarnos al mercado laboral con mayor seguridad y conocimiento.
Se divide en 6 capítulos, en el que se describe acerca de la información del practicante y el centro de las prácticas; asimismo una breve descripción sobre la empresa en donde se realizó las prácticas.
2.9. Jefe o Autoridad bajo cuya orientación y/o asesoramiento se realizó la práctica:
MÓDULO I
Gestión De Soporte Técnico,
Seguridad Y Tecnologías De La
Información Y Comunicación
2.1. Nombre del Practicante:
Apellidos y Nombres: Rojas Heredia Betty Guillermina Departamento : Computación e Informática
2.2. Carrera Profesional:
Institución: Computación e Informática Ubicación: Distrito de Nuevo Chimbote Av. Pacifico S/N Carrera : Computación e Informática
2.3. Módulo Profesional:
2.4. Razón Social de la Empresa o Institución:
Razón social : HARD & SOFT SOLUCIONES EIRL Ubicación : Urb. Pacífico N° 574 Buenos Aires - Nvo. Chimbote Teléfono : 974143799 Gerente : Sr. Obsver Smith Guerrero Araujo
2.5. Actividad de la Empresa o Institución:
Es una empresa que brinda soporte técnico en mantenimiento, venta de equipos y accesorios y reparación de computadoras.
2.6. Lugar de Prácticas:
Área de Soporte Técnico
2.7. Ejecución de la Práctica:
INICIO. : 03 de Enero del 2018 TERMINO: 03 de Abril del 2018
2.8. Total de Horas Acumuladas:
Horario : 8:00 am – 1:00 pm Total de horas: 270 horas.
2.9. Jefe o Autoridad bajo cuya orientación y/o asesoramiento se realizó la práctica:
Nombre y Apellidos: Sr. Obsver Smith Guerrero Araujo Cargo en la Empresa: Gerente General
Organigrama de la Empresa HARD & SOFT SOLUCIONES EIRL
Razón Social : HARD & SOFT SOLUCIONES EIRL Ubicación legal : Urb. Pacífico N° 574 Buenos Aires - Nvo. Chimbote. Ubicación : Departamento de Ancash, Provincia del Santa, Distrito Nvo. Chimbote Teléfono : 974143799
MISIÓN:
Ser una empresa líder elegida por brindar un servicio de calidad, contar con las mejores marcas del mercado, contribuir en la formación de valores para nuestros colaboradores.
VISIÓN:
Ofrecer soluciones a nuestros clientes de alta calidad, con personal altamente capacitados impulsándolos a ser la primera opción a elegir en el mercado.
GERENTE GENERAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
CONTADOR
SOPORTE TÉCNICO
Durante mis prácticas las labores que realice tuvieren lugar en la empresa HARD & SOFT SOLUCIONES EIRL en la Área de soporte.
Las Tareas que realice en la empresa eran supervisadas continuamente por el Sr. OBSVER SMITH GUERRERO ARAUJO, las cuales fueron:
Formateo de PC's Se realizaba un diagnóstico de todas las (PC) que llegaban al área de soporte antes de decidir si era necesario el formateo.
Instalación de sistema operativo, programas, utilitarios, etc. Después de instalar el sistema operativo a todas las (PC) a las computadoras que ingresaban al área de soporte. Se procedía a instalar los programas necesarios para el óptimo funcionamiento de las (PC) y aquellos adicionales que el cliente solicitaba.
Mantenimiento preventivo de PC's: Se procedió a verificar como se encontraba cada equipo que llegaba al área, luego se procedía a realizar una limpieza a nivel hardware limpiando los dispositivos del polvo y demás con una sopladora de aire y una pequeña brocha quedando todo conforme.
Pedido de accesorios y repuestos: Se realizada los pedidos de proformas a nuestros proveedores cuanto era necesario algún repuesto y se enviaba al gerente para efectuar la compra.
Actualización de antivirus: Se procedió a verificar que las computadoras estén con un antivirus actualizado para evitar la pérdida de información.
Otras tareas: Responder correos de la empresa Atender llamadas de los clientes Realizar una data de los servicios brindados en el día Atender a los clientes
Durante el tiempo que duró mi práctica he tenido la oportunidad de llevar a cabo todo lo aprendido en el aula durante este primer módulo: Realice mantenimiento general de las Pc’s tanto en la parte física como en la parte lógica (Hardware & Software). Apoye en la venta y compra de accesorios y repuestos para las computadoras, así como también en la atención al cliente.
Tuve ciertas dificultades al momento de realizar las distintas actividades además tenía tiempo de haber dejado de estudiar y eso dificultó bastante mi desempeño entre ellas fueron:
Al comenzar mis prácticas no tenía mucha experiencia en formatear una (PC) pero me enseñaron a hacerlo lo cual me ayudó a adaptarme con mayor facilidad. Tuve dificultad en la instalación de programas y drivers para la (PC) debido a la falta de experiencia. Tenía dificultad para cambiar las almohadillas de las impresoras. Tuve dificultad en el ensamblaje de una PC's, y como hacer pedidos de repuestos a los proveedores.
La oportunidad de poner en práctica lo aprendido.
Formateo e instalación de Sistemas Operativos.
Mantenimiento correctivo y preventivo para una (PC).
Ensamblaje de computadoras.
Aprendí a realizar cotización de repuestos o computadoras de acuerdo a un estudio de mercado.
Conocer nuevos software que se requieren en cualquier momento oportuno.
Contar con experiencia laboral, requerida en muchas empresas.
Haber realizados mis practicas me ayudó a incrementar mis conocimientos y ganar experiencia que podré aplicar cuando se me presente nuevas oportunidades laborales. Realizar las prácticas pre profesionales son de mucha importancia ya que podemos aplicar lo aprendido en clases y además saber cómo resolver problemas que se presentan y que muchas veces no se aprende solo con la teoría.
RECOMENDACIONES
Mantener la (PC) en un lugar apropiado fuera del sol y/o de la humedad para evitar posibles daños por estos factores.
Verificar los cables ya sean internos o externos de la Computadora al momento de encenderla para evitar posibles fallas eléctricas.
Actualizar constantemente Antivirus, Drivers y Firewall de nuestra (PC).
La Computadora Personal (PC) es como un ser humano; debe tratarse bien y hacerse su mantenimiento respectivo general de cada 3 a 6 meses. Mayormente preventivo para evitar mayores daños a los componentes de una (PC) tanto de (Hardware & Software).
Para diagnosticar posibles fallas debemos hacer descarte de todas las posibles fallas que pudieran existir en nuestra Computadora afectada debemos empezar por una de ellas e ir descartando fallas una por una hasta llegar a dar con la falla de nuestra computadora.
