INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
“PEDRO P. DIAZ”
AREA ACADEMICA
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
MODULO I
GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD
Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION Y
COMUNICACIÓN
Presenta:
Abraham Dongo Romero
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informe de practicas computacion e informatica mod I, Monografías, Ensayos de Análisis de Datos Estadístico-Computacional
informe de practicas preprofesionales de computacion e informatica del primer modulo
Tipo: Monografías, Ensayos
2022/2023
1 / 29
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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
“PEDRO P. DIAZ”
AREA ACADEMICA
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
MODULO I
GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD
Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION Y
COMUNICACIÓN
Presenta:
Abraham Dongo Romero
AREQUIPA-PERÚ
- Índice......................................................................................................................................
- Índice de Figuras....................................................................................................................
- 1 Introducción.....................................................................................................................
- 2 Justificación.....................................................................................................................
- 3 Objetivos..........................................................................................................................
- 3.1 Objetivo general........................................................................................................
- 3.2 Objetivos específicos................................................................................................
- 4 Marco referencial.............................................................................................................
- 4.1 Fundamentos teóricos..............................................................................................
- 4.2 Mantenimiento de la Computadora...........................................................................
- 4.2.1 Razones por las cuales es importante hacer un mantenimiento........................
- 4.3 Procedimiento.........................................................................................................
- 4.3.1 La Recopilación de la Información...................................................................
- 4.3.2 Las Herramientas............................................................................................
- 4.4 El Mantenimiento a La Pc.......................................................................................
- 4.4.1 Monitoreo del desempeño de los equipos.......................................................
- 4.4.2 Relacionar mensajes de error con algunas fallas de software.........................
- 4.5 Instalación de sistema operativo.............................................................................
- 5 Fallas mas comunes del Hardware y Software de un equipo de Computo....................
- 6 Conclusiones.................................................................................................................
- 7 Bibliografía.....................................................................................................................
- Ilustración 1 Esquema de puestos del departamento técnico................................................. Índice de Figuras
- Ilustración 2 Funciones del coordinador de atención a clientes..............................................
- Ilustración 3 Formato de recepción y reporte de daños........................................................
- Ilustración 4 Kit Basico de Herramientas...............................................................................
- Ilustración 5 Monitoreo del pc...............................................................................................
- Ilustración 6 Síntomas...........................................................................................................
- Ilustración 7 Diagrama causa efecto.....................................................................................
- Ilustración 8 Error de sistema................................................................................................
- Ilustración 9 Fuente de poder................................................................................................
- Ilustración 10 Pin conector de la Fuente de Poder................................................................
- Ilustración 11 Limpieza de la Placa madre............................................................................
- Ilustración 12 Materiales limpieza de teclado........................................................................
- Ilustración 13 Limpieza de teclado........................................................................................
- Ilustración 14 Limpieza de RAM............................................................................................
- Ilustración 15 Limpieza de la Unidad CD-ROM.....................................................................
- Ilustración 16 Limpieza de HDD............................................................................................
- Ilustración 17 pantalla de instalación SO..............................................................................
- Ilustración 18 configuración de idioma..................................................................................
- Ilustración 19 casilla de verificación windows.......................................................................
- Ilustración 20 imagen 20.......................................................................................................
- Ilustración 21 ubicación del sistema operativo......................................................................
- Ilustración 22 instalación del sistema operativo....................................................................
1 Introducción
En el presente documento, se abarcará desde la importancia de la tecnología (en una empresa), el uso de la misma, el respaldo y seguridad de la información, el mantenimiento del equipo de cómputo y el tener un inventario actualizado, así como el apoyo que se les brinda a los trabajadores de las diferentes áreas de la empresa, para un mejor desempeño en sus actividades. La empresa donde realicé mis Prácticas Profesionales se llama B & B SERVICIOS Y VENTAS GENERALES E.I.R. con RUC N° 20602914331 ubicado el centro comercial Sanata Teresita II int. 87-88 178-180 Octavio Muñoz Najar, provincia y Departamento Arequipa. La cual se dedica a la venta al por mayor y menor de productos de tecnología. Es de suma importancia que hoy en día todas las empresas le den el valor que merece tener el uso de la tecnología, ya que es lo que sirve para el desarrollo de éstas, para que así logren estar actualizadas contando con los sistemas de información que se adecúe a sus necesidades y les permita obtener información confiable y que les ayude a la toma de decisiones. También es muy importante contar con una persona que tenga amplios conocimientos de las nuevas tecnologías, que esté en constante capacitación y actualizándose de manera continua para estar a la par con las novedades que van surgiendo respecto a los sistemas de información, equipos de cómputo y todo lo referente a los sistemas, para así poder mantener al día a la empresa en donde trabaja, y a su vez poder apoyar a sus compañeros de trabajo en cuestiones del uso de los sistemas. Los avances en las denominadas (TI) tecnologías de la información, que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial. En muchas ocasiones podemos apreciar que algunos negocios aun no entienden lo importante que es el uso de las tecnologías, lo que no les permite crecer como empresa y poder desarrollarse de una manera más eficiente en el mercado, con lo que están perdiendo la oportunidad de obtener mayores ganancias y obtener más clientes.
3 Objetivos
3.1 Objetivo general........................................................................................................
Las practicas profesionales se desarrollan en las unidades de bienes del sector público y/o privada y permiten consolidar la información en lo científico, tecnológico y humanístico. El objetivo principal del proyecto es poder contar con un inventario completo y actualizado, para poder tener un mejor control de todo el equipo de cómputo con el que se cuenta, y así poder identificar mejor alguna pérdida, y a su vez saber de quién era dicho equipo. También es primordial que sea realice de manera responsable y continua el respaldo de la información de la empresa, para mantener segura la información, y por consiguiente la protección de la empresa. Mejorar la productividad de los trabajadores, haciendo uso de las tecnologías con las que la empresa cuenta.
3.2 Objetivos específicos................................................................................................
Aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación académica en situaciones prácticas dentro de la empresa o institución. Utilizar herramientas y lenguajes de programación específicos para resolver problemas reales. Mejorar las habilidades en el desarrollo de software, diseño del inventario, administración de tienda y el inventario diario de salidas y entradas. Aprender a utilizar herramientas específicas utilizadas en el campo de la computación. Enfrentar desafíos técnicos y encontrar soluciones efectivas. Aprender a depurar errores y realizar pruebas exhaustivas. Obtener experiencia laboral relevante que complemente la formación académica. Desarrollar habilidades de comunicación, trabajo en equipo y adaptabilidad.
4 Marco referencial
El centro de Servicio Clientes surgió en agosto del 2004, ante la necesidad de atender las solicitudes de los clientes para la validación de garantías, tener a un personal capaz de establecer contacto con el cliente y contratista, ser un mediador entre cliente y promotora de hogares precisamente en el seguimiento a las solicitudes de los clientes y atenderlos personalmente. Dentro del esquema organizacional el coordinador de atención a clientes forma parte desde agosto del 2004; del departamento técnico, asumiendo también la función de ejecutivo de garantías. El departamento técnico lo constituye un grupo de personas especializadas en el campo, que trabajan conjuntamente antes y después de entregada la vivienda. Ilustración 1 Esquema de puestos del departamento técnico Coordinar con el área de ventas la entrega de casas a los clientes que cumplieron con todos los requisitos para su adjudicación, así como atender y dar seguimiento a las soluciones sobre quejas de las clientes presentadas por defectos en las viviendas entregadas.
causas; guardar información histórica de forma más económica que los discos duros y además permitiendo el traslado a ubicaciones distintas de la de los datos originales; etc. Unidad de respaldo/unidad de cinta (streamer, en inglés) es el tipo de dispositivo de almacenamiento de datos que lee o graba en el soporte de almacenamiento de datos de tipo cinta magnética. En los comienzos de la era de las computadoras, en los años 1950 y años 1960, la imagen de las dos cintas llegó a simbolizar la imagen típica de la propia computadora. El datasette fue, en la transición de los años 1970 y 1980, un medio habitual para las computadoras personales. En el siglo XXI se utilizan determinadas unidades de cinta para el almacenamiento de gran cantidad importante de datos como copia de seguridad.
4.2 Mantenimiento de la Computadora...........................................................................
Es como una serie de rutinas periódicas que debemos realizar a la PC, necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma podemos prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar el computador.
4.2.1 Razones por las cuales es importante hacer un mantenimiento........................
Las computadoras funcionan muy bien y están protegidas cuando reciben mantenimiento. Si no se limpian y se organizan con frecuencia, el disco duro se llena de información, el sistema de archivos se desordena y el rendimiento general disminuye. Si no se realiza periódicamente un escaneo del disco duro para corregir posibles errores o fallas, una limpieza de archivos y la desfragmentación del disco duro, la información estará más desprotegida y será más difícil de recuperar. El mantenimiento que se debe hacer, se puede resumir en tres aspectos básicos importantes, los cuales son: 4.2.1.1 Diagnóstico. La computadora trabaja más de lo que normalmente se cree. Está constantemente dando prioridad a las tareas, ejecutando órdenes y distribuyendo la memoria. Sin embargo, con el tiempo ocurren errores en el disco duro, los datos se desorganizan y las referencias se vuelven obsoletas. Estos pequeños problemas se acumulan y ponen lento el sistema operativo, las fallas del sistema y software ocurren con más frecuencia y las operaciones de encendido y apagado se demoran más.
Para que el sistema funcione adecuadamente e incluso para que sobre todo no se ponga tan lento, se debe realizar un mantenimiento periódico. Asegurándonos de incluir en la rutina del mantenimiento estas labores:
- Exploración del disco duro para saber si tiene errores y solucionar los sectores alterados.
- Limpieza de archivos.
- Desfragmentación el disco duro. 4.2.1.2 Limpieza. Para garantizar un rendimiento óptimo y eficaz de la computadora, debemos mantenerla limpia y bien organizada. Debemos eliminar los programas antiguos, programas que no utilicemos y las unidades de disco para liberar la memoria y reducir la posibilidad de conflicto del sistema. Un disco duro puede presentar diversas deficiencias, que casi siempre se pueden corregir estas son:
- Poco espacio disponible.
- Espacio ocupado por archivos innecesarios.
- Alto porcentaje de fragmentación. Se debe eliminar los archivos antiguos y temporales. Además, entre más pocos archivos innecesarios tenga la computadora, estará más protegida de amenazas como el hurto de la identidad en Internet. Cuando el espacio libre de un disco se acerca peligrosamente a cero, la PC entra en una fase de funcionamiento errático: se torna excesivamente lenta, emite mensajes de error (que en ocasiones no especifican la causa), algunas aplicaciones no se inician, o se cierran después de abiertas, etc. Como factor de seguridad aceptable, el espacio vacío de un disco duro no debe bajar del 10% de su capacidad total, y cuando se llega a este límite deben borrarse archivos innecesarios, o desinstalar aplicaciones que no se usen, o comprimir archivos. Todas las aplicaciones de Windows generan archivos temporales. Estos archivos se reconocen por la extensión .tmp y generalmente existe uno o varios directorios donde se alojan. En condiciones normales, las aplicaciones que abren archivos temporales deben eliminarlos cuando la aplicación concluye, pero esto a veces no sucede cuando se concluye en condiciones anormales, o Windows "se cuelga" o por una deficiente programación de la aplicación.
simultanea de otro programa mientras se desfragmenta el disco, debiendo desactivarse también el protector de pantalla.
4.3 Procedimiento.........................................................................................................
La primera actividad que realicé fue la actualización de los inventarios de todos los equipos con los que cuenta la empresa, luego organizar el espacio de trabajo para los mantenimientos de equipos. Lo cual el contar con un inventario es de suma importancia, ya que se lleva el registro detallado de todo el equipo y así tienes un control, tanto de las características del equipo y quién es el responsable del mismo. 4.3.1 La Recopilación de la Información Los métodos interactivos clave para recopilar información que puede utilizar en el mantenimiento de los equipos de cómputo pueden ser: entrevistas directas, cuestionarios, llenado de formato de reporte de la falla del equipo son necesarios para que el personal que se dedica a este tipo de mantenimiento tenga una clara idea de donde atacar el problema ya sea de hardware o software. y tenga de referencia la información clara y precisa.
Ilustración 3 Formato de recepción y reporte de daños........................................................
4.3.2 Las Herramientas............................................................................................
Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la herramienta adecuada. En cuanto al mantenimiento preventivo, podemos mencionar las siguientes: Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala y de copa) Una pulsera antiestática Una brocha pequeña suave Copitos de algodón Soplador Trozos de tela secos Limpia contactos en aerosol Silicona lubricante o grasa blanca Un borrador
4.4 El Mantenimiento a La Pc
Se define el mantenimiento como todas las acciones que tienen como objetivo preservar un artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna función requerida. Estas acciones incluyen la combinación de las acciones técnicas y administrativas correspondientes. Mantenimiento preventivo: el mantenimiento consiste en la limpieza de la máquina en el hardware del CPU para eliminar el polvo y en el software aplicaciones, controladores protección de información. Mantenimiento correctivo: se lo realiza cuando es necesario corregir o reparar algún problema que se esté suscitando en nuestra PC el cual puede corresponder a hardware o software respectivamente. Cuando necesitemos remplazar un mouse, teclado, fuente de poder, parlantes, tarjeta de memoria o expansión o en el último de los casos se deba realizar una pequeña soldadura estamos hablando de mantenimiento correctivo de hardware. 4.4.1 Monitoreo del desempeño de los equipos
Ilustración 4 Kit Basico de Herramientas...............................................................................
- Los archivos son sustituidos por objetos de origen desconocido o por datos falseados.
- Nombres, extensiones, fechas, atributos o datos cambian en archivos o directorios que no han sido modificados por los usuarios.
Aplicación de diagramas causa y efecto en identificación de problemas.
Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Además, son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción. Espina principal El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad; también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" por qué su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario
Ilustración 7 Diagrama causa efecto.....................................................................................
4.4.2 Relacionar mensajes de error con algunas fallas de software Un error de software, error o simplemente fallo es un problema en un programa de computador o sistema de software que desencadena un resultado indeseado. Los programas que ayudan a la detección y eliminación de errores de software son
denominados depuradores. un error de software es una falla o Bug de un programa de computador o sistema de software que tiende a desencadenar un resultado indeseado como el reinicio del Pc, desinstalación de programas o latencia muy alta.
Ilustración 8 Error de sistema................................................................................................
Probar la fuente de poder
En primer lugar, deberemos tener la fuente fuera del PC, por simple seguridad y para descartar derivaciones de energía hacia la torre o posibles cortocircuitos con cualquier componente. Evidentemente tendremos que situarla en una superficie que no transmita la corriente, ni siquiera la electricidad estática.
Ilustración 9 Fuente de poder................................................................................................
Una vez hecho esto y con el interruptor trasero de la misma en circulación y no en flujo («apagada» para que nos entendamos), procedemos a puentear los pines 15 y 16 tal que así:
Limpieza del teclado
Mantener el equipo limpio es una manera de cuidarlo. Pero la tarea de limpiar el teclado frecuentemente es relevante también para nuestra salud. Ya se ha convertido en una costumbre que cada uno meses se publique un nuevo estudio científico que comprueba la inmensa cantidad de bacterias que pueden llegar a dañar nuestra salud en los teclados. Su limpieza debería ser una prioridad para los usuarios Materiales Necesarios:
- Trapos o paños.
- Aire comprimido.
- Brocha.
- Alcohol isopropilico
- Espuma limpiadora
- Desarmadores El mantenimiento preventivo que se hace a un teclado consiste básicamente en la limpieza exterior, ya que éste acumula bastante suciedad producida por los usuarios y el medio ambiente, se puede. Limpiar entre las teclas con la brocha, utilizar una aspiradora para absorber el polvo o aire comprimido, Humedece el trapo con la espuma limpiadora , Limpia de manera indirecta la parte exterior del teclado con el trapo previamente humedecido para las superficies grandes, podemos retirar cada una de las teclas haciéndolo con cuidado utilizando para ello una cuña de guitarra o un desarmador plano ejerciendo presión hacia arriba, Limpia la parte inferior de cada tecla con los isipós de algodón humedecidos o el paño con espuma limpiadora o alcohol isopropílico se recomienda tomar una foro del teclado antes de quitar las teclas , para que al momento de colocarlas nuevamente no perder el orden en que estaban.
Ilustración 12 Materiales limpieza de teclado........................................................................
Ilustración 13 Limpieza de teclado........................................................................................
Limpieza de la memoria RAM
No cabe duda de que una de las mejores ideas que podemos tener para renovar y mejorar el rendimiento de nuestra computadora es la compra de nuevos módulos de memoria RAM , ya que mediante ellos podremos hacer mucho más y en mucho menos tiempo. Sin embargo, existen casos en donde una vez inflada la memoria en el equipo, la computadora no se comporta del modo esperado, es decir ofreciendo una mejor performance, sino que comienzan a suceder una serie de inconvenientes que no esperábamos, como por ejemplo que se reinicie constantemente. Una de las metodologías más extendidas para limpiar los módulos de memoria RAM es el uso del alcohol isopropílico, la cual deja muy limpio el componente, pero su utilización requiere que seamos extremadamente precavidos, ya que podemos llegar a dañar el módulo si no estamos acostumbrados a utilizar este fluido.
Ilustración 14 Limpieza de RAM............................................................................................
Limpieza de la unidad de DVD
La limpieza de las unidades CD y DVD forma parte del mantenimiento preventivo de computadoras por tanto para que tu equipo funcione adecuadamente deberás tomarlo en cuenta. Las unidades lectoras de disco CD y DVD actuales, han mejorado considerablemente con respecto a las primeras unidades de CD-ROM, estas pueden funcionar sin muchos problemas aun cuando no estén limpias y haya una considerable cantidad de polvo sobre la lente. Los síntomas que indican que es necesario limpiar la unidad de CD o DVD, son: problemas de reconocimiento del disco, se salta las pistas o las repite. Los indicios anteriores no siempre están presentes, sino que pueden presentarse ocasionalmente. Materiales Necesarios:
- Trapos o paños.