Nº 243 • Mayo • 2010
Capital Humano 36
InnovacIón y capItal Humano EmprEndEdor
Insight-led innovation: las necesidades más ocultas de los clientes/usuarios
como principal driver de la innovación
Borja Baturone, director División de innovación del Grupo Altran, director general de la Agencia de Cer-
tificación en innovación Española (ACIE) y colaborador del Club Excelencia en Gestión
La i nnovaci ón e stá de moda. No es
que nunca hayamos innovado, de
hecho seguramente ésta sea la prin-
cipal capacidad humana que separe
al hombre de los animales. Pero has-
ta hace bien poco, la innovación era
algo que ocurría casi por accidente,
gracias a que algún genio realizaba
una conexión distinta a los demás, lo
llevaba a la práctica y conseguía apor-
tar nuevo valor en cualquier ámbito.
Ya sea en el campo científico, social,
industrial, artístico, empresarial, etc;
casi siempre hemos dependido de
personas especialmente dotadas que
tenían una gran idea, y eran capaces
de impulsarla hasta convertirla en una
realidad que mejoraba sustancialmen-
te el estado de las cosas.
Desde hace relativamente poco, se
ha venido investigando en procesos
concretos, sistemáticos y recurren-
tes, que repliquen este proceso “por
accidente” y “fuercen” a que ocurra
cuando lo necesitamos, y no cuando
surja la inspiración.
Ya no se trata solo de que “cuando
llegue la inspiración, que me encuen-
tre trabajando” como decía Picasso,
sino que podemos trabajar para ge-
nerar esa inspiración, entre la gente
que necesitamos y en el momento en
que lo necesitamos.
Desde Altran / Synectics llevamos más
de 50 años investigando y aplicando
procesos de creatividad e innovación
en multitud de empresas, institucio-
nes y organismos de todo el mundo,
y hemos llegado a la conclusión de
que todo el mundo puede ser creativo
e innovador. Como decía al principio,
se trata de una habilidad intrínseca del
ser humano, que sin embargo en mu-
chos casos ha debido ser reprimida,
básicamente por aversión al riesgo: si
considero que tengo más que perder
que de ganar, ¿por qué salirme de lo
establecido?
Hoy en día no hay dudas: en un mun-
do que cambia cada vez más rápido,
quedarse quieto significa ir hacia
atrás. Michael Porter ha dicho: “La
innovación es el punto clave en la
prosperidad”.
En uno de los últimos estudios realiza-
dos por Boston Consulting Group, el
87 por ciento de los directivos entre-
vistados han dicho que el crecimiento
orgánico a través de la innovación se
ha convertido en esencial para el éxi-
to en todos sus sectores de actividad.
En un estudio que realizamos desde
Altran Synectics entre 700 directivos
de todo el mundo, el 80 por cien-
to asegura que la innovación es la
principal palanca del crecimiento y la
rentabilidad.
Sin embargo, no debe de ser tarea fá-
cil porque cuando se pregunta a estos
mismos encuestados, si consideran a
sus empresas buenas en innovación,
solo el 4 por ciento responde que sí.
Además, en otro estudio realizado
por Dolbin Group se destaca que el
ratio de éxito de cualquier iniciativa
de innovación en todos los sectores
estudiados se encuentra por debajo
del 5 por ciento...
Algunos si consiguen generar inno-
vación de manera recurrente, y para
ellos los resultados son espectaculares
en cuanto al cumplimiento de sus ob-
jetivos estratégicos, o más aún, de la
misión a la que dedican su existencia.
Existen casos paradigmáticos (Apple,
Google, Toyota. 3M), que el mercado
identifica claramente, y esto redunda en
una valoración (económica en el caso
de empresas con ánimo de lucro) muy
por encima del resto, y una destacada
capacidad de atracción del talento.
Al parecer, no depende tanto de la
cantidad de recursos (monetarios, de
tiempo y humanos) que dediquemos a
la innovación: no existe prácticamente
correlación entre las cantidades inver-
tidas y los resultados.
El éxito depende mucho más de “có-
mo” lo hacemos que de “cuánto”
metemos en el proceso. Las compa-
ñías se están dando cuenta de esto,
tal y como lo demuestran los últimos
estudios realizados en 2009: las in-
versiones cuantitativas en innova-
ción están disminuyendo respecto a
los últimos años y, sin embargo, se
está aplicando como un proceso cor-
porativo en cada vez mayor número
de áreas, y de forma cada vez más
recurrente, aumentando la eficiencia
de la innovación.
A propósito del éxito, ¿cómo sabemos
si tenemos éxito en nuestros procesos
de innovación? Existen dos métricas
clave que se están imponiendo sobre
todas las demás: Satisfacción de los
clientes / Crecimiento de ingresos.
