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GUÍA PARA REINSTALAR EL SISTEMA OPERATIVO
WINDOWS 10/8.1 – BIOS GONDOR
ÍNDICE
INSTRUCCIONES GENERALES IMPORTANTES .................................................................................................... 1
I PARTE – Proceso de preparación para la instalación del sistema operativo Windows 10........................ 2 II PARTE – Modificar Bios Gondor para Windows 10 / 8.1 ............................................................................... 8 III PARTE - Proceso de instalación para Windows 10 .................................................................................... 11 IV PARTE: Herramientas para instalar/actualizar drivers ............................................................................. 14 Image Diags Versión 3.0 ................................................................................................................................... 16
INSTRUCCIONES GENERALES IMPORTANTES
1. Favor respaldar toda su información personal dentro de una USB/Pendrive/NUBE debido a que en dicho proceso de reinstalación, se eliminará toda su información personal, esto solo en caso de ser necesario y si así lo desea, si no puede realizar este proceso por diferentes motivos y cuenta con información que desea salvar y no hubo respaldo previo, la información se ha perdido, es un requisito preventivo del usuario tener a salvo su información, HP Inc no se hace responsable por la pérdida de información, programas, entre otros del usuario. _https://www8.hp.com/es/es/privacy/limited_warranty.html
- Si contáramos con más de un computador con sistema Windows, el proceso de la parte I puede_ realizarse en otro computador, ya que el sistema de nuestro computador reportado esta con _inconvenientes, de lo contrario podemos usar el sistema del equipo reportado.
- Si la maquina NO ingresa a Windows, debemos realizar el proceso de la parte I en otro_ _computador con sistema Windows.
- Nuestro proceso de seguimiento para su caso es de 3 días, el día que reporta el inconveniente y 2_ días más (No contamos sábado y domingo), dicho proceso debe ser ejecutado en este lapso, de lo contrario se podría archivar su caso y puede reactivarlo cuando guste vía correo, Chat o telefonía; si el proceso le conllevará más de 3 días favor informar al agente HP que sigue su caso, _vía correo, Chat o telefonía.
- El sistema operativo NO es cubierto por garantía_ http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c00729263 (Recordemos que Windows le pertenece a la _empresa Microsoft, no le pertenece a ninguna otra marca de computadoras).
- HP Inc no envía técnicos e ingenieros para instalar sistemas operativos.
- Creación de casos vía web https://support.hp.com/co-es/document/c
- Ingresar a modo Seguro https://support.hp.com/ar-es/document/c03533276 (Alternativa para salvar_ información, entre otros).
Nos dirigimos al siguiente botón de descarga: NOTA: Si cuando estamos en dicho botón de descarga de la página de Microsoft y al dar clic la herramienta no descarga, realizamos lo siguiente:
- Clic derecho sobre el botón de descarga - abrir en una pestaña o nueva venta(Debe empezar la descarga), si persiste el problema favor cambiar de navegador.
Pasos:
A. Cuando se haya completado la descarga, procedemos abrir el archivo; en el mensaje: ¿Quieres permitir que esta aplicación realice cambios en el equipo? Clic en SI. B. Aceptamos
C. Seleccionamos Crear Medios de Instalación y “Siguiente”: D. Todos los datos se mantienen, solamente seleccionamos nuestro idioma y “Siguiente”: E. Seleccionamos Archivo ISO, “Siguiente”:
Pasos: A. Conectamos nuestra USB/Pendrive al equipo, la cual debe estar vacía o formateada preferiblemente en Fat32, video ejemplificando como realizarlo: https://www.youtube.com/watch?v=t-rPvy72rWk B. Cuando se haya completado la descarga, procedemos abrir el archivo; en el mensaje: ¿Quieres permitir que esta aplicación realice cambios en el equipo? Clic en Yes / SI. C. En el siguiente mensaje preferiblemente clic en NO: D. Se nos abrirá la aplicación de Rufus, la cual vamos a configurar de la siguiente forma:
- Dispositivo: Muestra automáticamente nuestra única USB conectada.
- Clic en Seleccionar, nos dirigimos donde guardamos nuestro Windows 10 y lo seleccionamos.
- Esquema de partición: GPT para Windows 10 y 8.1, adicional, el sistema de archivos debe de estar en FAT32 / MBR para Windows 8, 7, XP, Vista, sistemas fuera del mercado, adicional, el sistema de archivos debe estar en NTFS.
- Etiqueta de Volumen: Nombre que se le asigna a nuestra USB/Pendrive.
- Clic en EMPEZAR.
- Se muestra un mensaje de ADVERTENCIA clic en “Aceptar” y comienza el proceso de creación de USB booteable para Windows 10. Una vez finalizado el proceso en la barra de color verde aparece la frase “PREPARADO”, damos clic en el botón “CERRAR”. Imágenes ejemplificando:
- Dentro de la opción “Boot Options / Opciones de arranque”, nos dirigimos a la opción “Secure Boot / Arranque Seguro”, con un Enter en dicha opción aparece un cuadro en el cual vamos a seleccionar la opción “Enable”, de igual forma con las flechas y Enter, si el campo estuviera bloqueado y no permitiera cambios, lo mantenemos como se observa, después nos dirigimos a la opción “Legacy Support / Soporte Heredado / Compatibilidad Heredada”, repetimos el proceso y en dicho cuadro seleccionamos la opción “Disable” de igual forma con las flechas y Enter. Las opciones deben reflejarse como en el siguiente ejemplo:
- Teniendo listo el proceso anterior presionamos la tecla “F10” y en el mensaje que aparece en pantalla seleccionamos la opción “Yes / Si” para guardar dichos cambios, la maquina procede a reiniciarse, esperamos aproximadamente 5 minutos y podemos apagar el equipo. Segundo tipo de Bios Gondor: Características: Cuenta con las pestañas de (Parte de arriba de la pantalla): ❖ File-Archivo / Storage-Almacenamiento / Security-Seguridad / Power-Energía-Poder / Advanced – Avanzado Instrucciones:
- Favor respaldar toda su información personal dentro de una USB/Pendrive/NUBE debido a que, en dicho proceso de reinstalación, se eliminará toda su información personal, esto solo en caso de ser necesario y si así lo desea, si no puede realizar este proceso por diferentes motivos y cuenta con información que desea salvar y no hubo respaldo previo, la información se ha perdido, es un requisito preventivo del usuario tener a salvo su información, HP Inc no se hace responsable por la pérdida de información, programas, entre otros del usuario.
https://www8.hp.com/es/es/privacy/limited_warranty.html
- Nos desplazamos a la opción de “Security - Seguridad” y después seleccionamos la opción “Secure Boot Configuration – Configuración segura de Arranque-Inicio”:
- Si la siguiente imagen NO aparece, continuamos con el paso numero 4, de lo contrario presionamos la tecla “F10”:
- Nos desplazamos con las flechas, la tecla “Enter” para realizar cambios, la tecla “Esc” para salir y la tecla “F10” para guardar: La opción “Legacy Support – Soporte Heredado – Compatibilidad Heredada” debe estar desactiva “Disable” y la opción “Secure Boot-Arranque-Inicio Seguro” debe estar activada “Enable”:
- Teniendo listo el proceso anterior presionamos la tecla “F10” donde aceptamos los cambios, si gusta puede ingresar de nuevo a las configuraciones anteriores para asegurase que los cambios se realizaron, de lo contrario nuevamente presionamos la tecla “F10” y en el mensaje que aparece en pantalla seleccionamos la opción “Yes / Si” para guardar dichos cambios, la maquina procede a reiniciarse, esperamos aproximadamente 5 minutos y podemos apagar el equipo.
E. Haz clic en el cuadro de Acepto los términos y “Siguiente”: F. En la siguiente pantalla ¿Qué tipo de instalación quieres? elige Personalizada: instalar sólo Windows (avanzado):
G. En la siguiente pantalla ¿Dónde quieres instalar Windows?: Explicamos este proceso con el siguiente ejemplo: En caso de contar con conocimiento en informática podrás crear tus particiones, pero de lo contrario preferiblemente sigue las siguientes indicaciones:
- En la presente imagen contamos con 5 espacios en el disco duro, de forma individual seleccionamos cada uno de ellos, una vez seleccionado uno de estos espacios, procedemos con un clic primero en el botón de “Formatear” ( 1 ) y después en el botón de “Eliminar” ( 2 ), y así con todos los demás 4 espacios restantes:
- Cuando hayamos ejecutado el paso anterior solamente quedará 1 o 2 espacios que el sistema NO permitirá eliminar, seleccionamos el espacio donde Windows se procederá a instalar, ya sea el único espacio que nos quedó, el de mayor capacidad (GB) o “Principal”, y haz clic en el botón “Siguiente”:
https://www8.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsup port.html
- HP Imag Assistant, enlace de descarga: https://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/HPIA.html
- Softpaq dowload Manager, enlace de descarga: https://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/HP_SDM_Setup.exe
- Página de drivers equipos HP, solamente debemos seleccionar nuestro tipo de equipo y colocar nuestro número de serie, enlace directo: https://support.hp.com/uy-es/drivers
- Recordemos actualizar nuestro Windows 10: 1 2 3
- Se recomienda descargar y mantener instaladas las siguientes herramientas 1 y 2 , las cuales serán esenciales para ejecutar pruebas de diagnóstico a la parte física del equipo (Hardware): Enlace de descarga: https://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupportassistant/pc- diags.html UEFI:
Al descargar las herramientas las abrimos, aceptamos todos los términos y condiciones, no debemos hacer ningún cambio, clic siempre al botón “Siguiente” y “Finalizar”. NOTA: Una vez finalizada la instalación de los drivers o no, reiniciamos y probamos el equipo, si todo está de forma correcta por favor lo indicamos por correo, Chat o telefonía al agente para proceder archivar el caso, PERO SI CONTAMOS CON ALGUN INCONVENIENTE, dentro del sistema Windows ejecutamos la siguiente herramienta:
Image Diags Versión 3.
Esta herramienta se ejecuta en el propio equipo reportado NO otro. Este archivo/documento/aplicación nos permite verificar el estado real de la máquina, si realmente hicieron las pruebas solicitadas anteriormente, ver las configuraciones de Bios, drivers, entre otros, NO INFORMACIÓN PERSONAL y poder ingresar el computador a un análisis más avanzado. ******TENER EL CABLE DE RED / INTERNET CONECTADO SIEMPRE DURANTE LA PRUEBA, POR FAVOR******
- Descargamos el siguiente archivo: https://ftp.hp.com/pub/idr/ImageDiags3/ImageDiags.exe
- Clic derecho sobre el icono y ejecutar como administrador:
Comenzará a ejecutarse la herramienta y se brindará el estatus “Progress” Favor ser pacientes hasta que todas las casillas se completen, NO cerrar la aplicación:
- Una vez completadas todas las casillas, la barra de complete se muestre como “Execution complete!” y el estatus se muestre como “Complete”, damos clic en “Next” y “Close” Se creará un archivo llamado IDR_#SerieDelEquipo.zip el cual deberá ser enviado al agente de servicio vía correo / Chat para su respectivo análisis, y explicando detalladamente cual es el problema que está presentando el equipo:
