Instruccion de Servicio Eléctrico de Empresa Eléctrica Quito: Procedimientos y Requisitos, Guías, Proyectos, Investigaciones de Economía

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INSTRUCTIVO DE SERVICIO

PORTADA:

PLAZA DE LA NDEPENDENCIA

Localizada en el Centro Histórico de Quito, Distrito Metropolitano, Capital del Ecuador, ciudad que ha sido declarada Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO y conocida en la historia como Luz de América, porque aquí se dio el Primer Grito de Independencia, el 10 de agosto de 1809. En el centro de esta plaza se encuentra ubicado el monumento a este importante hecho histórico.

(Se observa, en primer plano, la Catedral Mayor, a la derecha el Centro Cultural Metropolitano, en la casona de la antigua Universidad Central del Ecuador; y, al fondo, la elevación de El Panecillo, sobre la que se yergue la estatua de la virgen María patrona de esta ciudad, en una estructura compuesta de siete mil piezas, y actualmente considerada como la mayor representación de aluminio del mundo. Es réplica de una escultura del siglo XVIII, que pertenece al escultor quiteño Bernardo de Legarda.)

Contenido, diseño y diagramación: Gerencia de Comercialización EEQ Edición: Departamento de Comunicación Social EEQ

EDIFICIO PROPIEDAD DE LA EMPRESA Av. Mariana de Jesús y 10 de agosto esquina CIUDAD DE QUITO

ÁREA DE CONCESIÓN DE LA EMPRESA ELÉCTRICA QUITO S.A.

Es la superficie geográfica de aproximadamente 15 000 km^2 en la que opera la

Empresa y que comprende:

PROVINCIA DE PICHINCHA

• DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO: las parroquias urbanas de la ciudad de Quito así como las siguientes parroquias suburbanas y rurales: Pacto, Gualea, Nanegalito, Nanegal, Nono, Lloa, Calacalí, San José de Minas, Atahualpa, Chavezpamba, Perucho, San Antonio de Pichincha, Puéllaro, Pomasqui, Calderón, Guayllabamba, El Quinche, Checa, Yaruquí, Tababela, Puembo, Zámbiza, Llano Chico, Nayón, Cumbayá, Tumbaco, Pifo, Conocoto, Guangopolo, Alangasí, La Merced, Amaguaña y Pintag.
• CANTÓN RUMIÑAHUI: parroquias urbanas de la ciudad de Sangolquí y las parroquias rurales Cotogchoa y Rumipamba.
• CANTON MEJÍA: parroquias urbanas de la ciudad de Machachi y todas las parroquias rurales: Cutuglahua, Uyumbicho, Tambillo, Aloag, Aloasí, El Chaupi, Miguel Cornejo Astorga (Tandapi) en su mitad oriental.
• CANTÓN PEDRO VICENTE MALDONADO en toda su extensión.
• CANTÓN SAN MIGUEL DE LOS BANCOS: cabecera cantonal y parroquia de Mindo. No se incluye un 20% de la zona occidental que limita con la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
• CANTÓN PUERTO QUITO en un 50% de su extensión en la parte occidental.
• CANTÓN CAYAMBE en un 20% de su parte sur y sur occidental (Azcázubi, Otón y parte de Cangahua).

PROVINCIA DEL NAPO

• CANTÓN QUIJOS: ciudad de Baeza y las parroquias rurales: Papallacta. Cuyuja, Borja, Cosanga y Sumaco.
• CANTÓN EL CHACO: exceptuando un 30% de su extremo oriental.
• CANTÓN ARCHIDONA, excepto la ciudad de Archidona.

PROVINCIA DEL COTOPAXI

• Norte del cantón LATACUNGA en un 15% de su extensión.

PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS: Parroquias rurales: Valle Hermoso (5% de su extensión en su parte nor-occidental), Alluriquín (10% de su extensión en su parte noroccidental), pre parroquia rural Las Mercedes (50% de su extensión en su parte nor-occidental).

PROVINCIA DE IMBABURA: Algunos sectores limítrofes con la Provincia de Pichincha.

Contenido

3. ATENCIÓN DE RECLAMOS 15

• Falta de energía eléctrica
• Formas de presentar un reclamo
• Pasos en la atención del reclamo
• Artefactos dañados a causa de problemas en el suministro de energía eléctrica

4. CONTROL DE PÉRDIDAS ELÉCTRICAS 19

5. COMO AHORRAR DINERO CON EL USO EFICIENTE DE LA 20

ENERGÍA ELÉCTRICA

6. ORIENTACIONES SOBRE RIESGOS Y PELIGROS 22

ELÉCTRICOS MÁS FRECUENTES

7. PUNTOS DE ATENCIÓN A NUESTROS CLIENTES 23

Es realmente espectacular la vista que se consigue desde el teleférico, observando a Quito desde los 4 000 m de altura aproximadamente.

1. Reglamento Sustitutivo del Reglamento

de Suministro de Electricidad

Uno de los reglamentos que está directamente relacionado con la prestación del servicio eléctrico es el Reglamento Sustitutivo del Reglamento de Suministro de Electricidad, el cual se publicó en el Registro Oficial Nº 150 de 22 de noviembre de 2005, mediante Decreto Ejecutivo Nº 796. Esta norma trata, entre otros, los siguientes temas:

Objetivo y alcance de la norma.
Defensa del consumidor.
Obligaciones de las empresas eléctricas distribuidoras y de los consumidores.
Evaluación de la prestación del servicio.
Calidad del producto y del servicio técnico.
Características de la prestación del servicio comercial, reclamos, nuevos servicios, control de infracciones y sanciones.

A continuación se resume algunos de estos temas:

DEFENSA DEL CONSUMIDOR.- “El consumidor podrá reclamar ante el distribuidor; y, en caso de inconformidad, ante el CONELEC, tal como lo dispone el artículo 21 de la Ley de Régimen del Sector Eléctrico”.

“El distribuidor está obligado a resarcir los daños que se produjeren en los equipos del consumidor, ocasionados por deficiencias o fallas del servicio eléctrico, previa verificación” (Art. 4to^ de este Reglamento).

OBLIGACIONES DEL DISTRIBUIDOR.- Prestar el servicio a los consumidores ubicados en su zona de concesión, y mantener el suministro de energía y la atención al consumidor dentro de los límites de calidad previstos en la regulación correspondiente.

2. Procedimientos más frecuentes

PROCEDIMIENTO 1

INSTALACIÓN DE SERVICIOS NUEVOS

Requisitos

El solicitante debe indicar datos exactos de la dirección del inmueble para el que se requiere el servicio y presentar fotocopias en blanco y negro de:

• Cédula de ciudadanía.
• Certificado de votación. PROYECTO DE ELECTRIFICACIÓN

Según el Art. 3. de la Ley de Inquilinato, publicada en el R.O. Nº 196 del 1 ro^ de noviembre del 2000, “Los locales destinados al arrendamiento deberán reunir, a más de las condiciones que fijen en las ordenanzas municipales:

Literal c) Disponer, permanentemente, de los servicios de agua potable y de luz eléctrica, en los sectores urbanos donde existen estos servicios; “

A manera de ejemplo, para la instalación de un servicio domiciliario común, la Empresa requiere la presentación de una copia de cualquiera de los siguientes documentos:

• Pago actualizado del Impuesto Predial, Escrituras (1ra. página y aquellas donde conste que al beneficiario se le otorga el inmueble en perpetua enajenación o texto similar), otro documento que acredite la propiedad o dominio del solicitante sobre el inmueble.
• Si el solicitante del servicio es el inquilino o una persona jurídica, se requiere la autorización del propietario del inmueble en el formulario que proporciona la EEQ.

Existen otros tipos de servicios nuevos como: Proyectos de electrificación rural o urbano marginal, conjuntos habitacionales, urbanizaciones, edificios, servicios ocasionales o eventuales para construcción, ferias, circos; en los cuales se pide requisitos especiales.

Además, el representante legal de la persona jurídica debe presentar los siguientes documentos:

• Solicitud escrita del representante legal.
• Fotocopia en blanco y negro del nombramiento del representante legal.
• Fotocopia del RUC.

NOTA.- Cualquier requisito general o específico que requiera conocer el cliente, puede ser consultado llamando a nuestro CALL CENTER 136, en cualquier agencia de la Empresa; o, en nuestra página web.

Pasos a seguir para la instalación de un nuevo servicio

PASO 1 Suscripción del Contrato

Se realiza en cualquiera de nuestras agencias de atención al cliente y en general contiene lo siguiente:

CONTRATO DE SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

PRIMERA.- ANTECEDENTES En esta parte constará los siguientes datos:

• Dirección del inmueble: donde le instalaremos el servicio y le entregaremos mes a mes su factura.
• Carga estimada: es la cantidad de focos y electrodomésticos de su vivienda expresada en kw; y,
• No. de suministro que constará en su factura y será la clave de su cuenta de servicio.

SEGUNDA.- OBJETO. La Empresa se obliga a suministrar el servicio de energía eléctrica.

TERCERA.- INSTALACIÓN Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO. La Empresa instalará la acometida, medidor y demás accesorios.

CUARTA.- CONSUMO Y FORMA DE PAGO. Se establece como compromiso del consumidor el pago mensual de la factura por consumo de energía eléctrica.

NOTA.- Si el servicio solicitado requiere el cumplimiento de se le dará las indicaciones correspondientes.

PASO 3 Instalación del servicio

El día acordado, un técnico, a nombre de la Empresa, realizará la instalación del nuevo servicio en su domicilio.

Se dejará comprobando el funcionamiento de estas instalaciones: acometida, medidor y protecciones, y el paso del fluido eléctrico. SERVICIO INS

Tiempos de instalación

En la Regulación CONELEC 004/01, aprobada en fecha establece tiempos máximos para la conexión del servicio a de pago del depósito en garantía por parte del cliente:

Sin modificación de red: entre 4 y 7 días Con modificación de red: entre 10 y 15 días

e otros requisitos,

NSTALADO

a 2001-05-23, se partir de la fecha

PROCEDIMIENTO 2

FACTURACIÓN DE SUS CONSUMOS DE ENERGÍA ELÉCTRICA

Toma de lectura de su medidor

Mensualmente acudiremos a su domicilio para tomar la lectura del medidor. Este dato nos permitirá calcular su consumo en kilovatios/hora y emitir la factura.

Duplicado de factura

La Empresa entrega mensualmente la planilla de consumo en su domicilio, sin embargo, un duplicado puede ser obtenido en cualquier agencia de la Empresa, en una máquina similar a la de la fotografía, donde usted puede obtener directamente el documento o solicitar que el personal de atención al cliente le emita el duplicado.

KIOSKO ELECTRÓNICO

Acciones a seguir en el kiosco electrónico, desde la página MENÚ inicial:

1. Pulse Comprobante de Pago.
2. Digite el número de suministro.
3. Pulse Continuar.
4. Verifique el nombre.
5. Pulse Imprimir.
6. Retire el duplicado.

CÁLCULO DE kWh CONSUMIDOS

El consumo en kWh que indica la factura mensual, se lo obtiene

restando la lectura actual menos la lectura anterior. Ejemplo:

RUBROS QUE CONTIENE LA FACTURA (Valores a marzo del 2010)

VALOR FACTURABLE (CONSUMO) Es el precio de la energía eléctrica que se calcula según el consumo en kWh y la aplicación de tarifas que son autorizadas por el Consejo Nacional de Electricidad, CONELEC.

COMERCIALIZACIÓN valor que corresponde a la prestación del servicio comercial.

SUBSIDIO CRUZADO Es un descuento que beneficia a quienes consumen hasta 130 kWh en un mes.

SUBSIDIO SOLIDARIO Cargo a los clientes que consumen desde 161 kWh/mes y que va en beneficio de quienes reciben el subsidio cruzado. Equivale al 10% del valor de la planilla de consumo que, a su vez, es la suma del valor facturable (consumo) + comercialización.

SUBSIDIO TARIFA DE LA DIGNIDAD Beneficia a los abonados residenciales que consumen hasta 110 kWh/mes.

ALUMBRADO PÚBLICO Valor facturado para atender la iluminación de calles, avenidas, parques, monumentos históricos, semáforos.

IMPUESTO BOMBEROS Es una exigencia legal, a beneficio del Cuerpo de Bomberos.

TASA RECOLECCIÓN DE BASURA Valor que financia la recolección de basura según lo disponen ordenanzas municipales.

OTROS Diferentes conceptos relacionados a la prestación del servicio, como cuotas de créditos concedidos por la Empresa, valores no pagados de meses anteriores, etc.

APLICACIÓN DE TARIFAS

La tarifa es el precio establecido por Consejo Nacional de Electricidad, CONELEC, para el consumo de energía eléctrica y se cobra de acuerdo al número de kilovatios-hora (kWh) consumidos en el mes.

Tarifas más comunes:

Residencial. Se aplica para consumo de energía eléctrica en cualquier tipo de vivienda, zona o sector.

Si Ud. consume de:

0 a 50 kWh cuesta $ 0 , 068 cada kWh 51 a 100 kWh “ $ 0 , 071 “ 101 a 130 kWh “ $ 0 , 073 “ 131 a 150 kWh “ $ 0 , 073 “ 151 a 200 kWh “ $ 0 , 080 “ 201 a 250 kWh “ $ 0 , 087 “ 251 a 300 kWh “ $ 0 , 089 “ 301 a 350 kWh “ $ 0 , 089 “ 351 a 500 kWh “ $ 0 , 089 “ 501 a 700 kWh “ $ 0 , 1185 “ 701 a 1000 kWh “ $^0 ,1350^ “ 1001 a 1500 kWh “ $^0 ,1609^ “ 1501 a 2500 kWh “ $^0 ,2652^ “ 2501 a 3500 kWh “ $^0 ,4260^ “ Más de 3500 kWh “ $^0 ,6712^ “

PROCEDIMIENTO 3

FACILIDADES PARA EL PAGO DE SU FACTURA

Entrega de la factura en su domicilio

Cada mes un distribuidor de facturas, a nombre de la Empresa, acudirá a su domicilio para entregarle la factura de consumo.

Locales para el pago

Esta factura podrá ser pagada en cualquier agencia de la Empresa o CAR (Centro Autorizado de Recaudación) en un plazo de más o menos doce días, es decir, hasta la fecha de vencimiento que consta en el mismo documento.

CAR COMITÉ DEL PUEBLO

CENTRO AUTORIZADO DE RECAUDACIÓN: es un centro de cobro de facturas, autorizado por la Empresa Eléctrica Quito. y que actúa a su nombre.

AGENCIA “EL INCA

AGENCIA: es una oficina propia de la Empresa a la que puede acudir el público a realizar cualquier tipo de trámite relacionado a la prestación del servicio eléctrico, incluido el cobro de facturas.

Formas de pago:

Usted puede pagar sus facturas de varias maneras:

Pago en ventanillas de la EEQ: de cualquier agencia de la Empresa o Centro Autorizado de Recaudación, que puede ser realizado en efectivo o mediante cheque.

Pago en ventanilla