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TRABAJO FINAL DE INTELIGENCIA EMOCIONAL DE ENEB - ESCUELA DE NEGOCIOS DE BARCELONA
Tipo: Monografías, Ensayos
Oferta a tiempo limitado
Subido el 24/05/2020
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MBA Executive & Marketing
Bloque 11 – Inteligencia Emocional
Apellidos: Mendoza del Solar Cerdeña Nombres: Maria Alejandrandra ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 45935927 Dirección: Calle Santa Fé 282 Dpt 101 – Santiago de Surco Provincia/Región: Lima - Lima País: Perú Teléfono: 51 989483840 E-mail: [email protected] Fecha: 26 de Abril 2020
ii Índice Índice .......................................................................................................................ii Índice de Tablas ..................................................................................................... iii
1. Analiza la decisión tomada por Dirección General y Recursos Humanos, en substituir a Luis por Esteban: El éxito de una organización depende de la gestión de un líder en diversos aspectos. Un líder debe tener inteligencia emocional y debe demostrarla a través de competencias que le permitan auto gestionarse y gestionar emociones del equipo. A demás es indispensable que sepa interpretar con precisión a las personas y grupos para poder contagiar un estado de ánimo positivo y que impulse al equipo. No debemos olvidar que el éxito no es solamente el logro de objetivos, el éxito se mide también por el bienestar y satisfacción de los trabajadores. i. Estilo de liderazgo de Esteban: Esteban, es famoso por utilizar un estilo de liderazgo autoritario, por tener dificultades para comunicar los fallos o errores siendo demasiado agresivo, por implantar la cultura del miedo para llegar a objetivos, siendo a su vez altamente exigente. Este estilo de liderazgo generó en términos generales un clima laboral muy malo, con conflictos entre integrantes y estrés laboral. Al tener estos comportamientos limitantes para el equipo ha debido automáticamente gestionar emociones, claramente no está favoreciendo el desempeño del equipo, ha demostrado que no tiene eficacia organizativa al ser una persona con poca empática, sin control emocional, ni comunicación asertiva. Es decir, no sabe auto gestionarse, esto definitivamente es motivo para que la Gerencia de Recursos Humanos se plantee la posibilidad de sustituirlo puesto que la mezcla de estos tres factores impacta directamente la obtención de logros, desmotivando al equipo.
Me atrevería a decir que el estilo de Esteban es mixto entre autoritario y coercitivo, ya que implantar una cultura de miedo para el logro de objetivos no demuestra flexibilidad. Por otro lado, lejos de motivarlos comunicaba agresivamente los errores y por ultimo un líder autoritario tiene buena y fluida comunicación con el equipo. ii. Define que competencias emocionales debe tener Luis: Dentro de las 5 competencias emocionales mencionadas: la conciencia emocional, la regulación emocional, la autonomía emocional, la competencia social, y las competencias para la vida y el bienestar. Considero que Luis debe enfocarse principalmente en las siguientes 3: Conciencia emocional: Ya que será parte de proceso tomar conciencia de las emociones de su equipo y las propias en este nuevo puesto. Por otro lado, conocerá a identificar el proceso de cada integrante al estar frente a determinada situación y empiecen a rebelar sus emociones, cogniciones y comportamientos. Regulación emocional: Como recién conocerá cada integrante de su equipo maneja sus competencias emocionales, será de mucha utilidad que Luis se enfoque en la regulación de emociones, ya que se basa en cómo gestionar las emociones de manera adecuada, con el fin de tener buenas estrategias de afrontamiento y capacidad para autogenerar emociones positivas Competencia social: Recordemos que el equipo ya está desmotivado y ya tienen juicios colectivos negativos debido al liderazgo con el que venían trabajando, esta competencia será vital para Luis ya que se basa en el dominio de habilidades sociales como la escucha, respeto por los demás,
directamente con el resultado, no debemos olvidar que la venta es emocional y que es de suma importancia que el colaborador se sienta valorado, respaldado y comprometido con la empresa. Un vendedor que no cree en la dirección de la empresa difícilmente transmitirá lo contrario a sus clientes, los primeros que deben sentirse bien son los clientes internos, de esta forma ellos cuidaran de los clientes externos.
2. Elabora un análisis DAFO Tabla 1 : Matriz DAFO Fuente: Elaboración propia 3. Formula los objetivos estratégicos y concretos Llegar al objetivo establecido en la próxima campaña de marketing. Llegar al objetivo de ventas mensuales y como consecuencia de ello al presupuesto anual. Hacer seguimiento diario a las acciones establecidas para la obtención de resultados. POSITIVOS - FORTALEZAS POSITIVOS - OPORTUNIDADES Empresa posicionada en el sector Oportunidad de mercado alta al ser una empresa tecnológica Prestigio de excelencia en marketing Aumento del consumo en productos digitales debido al estado de emergencia Empresa valorada como lugar idoneo para trabajar Personas valoran más la permanencia laboral debido a la crisis actual (covid 19) Nuevo lider seleccionado internamente con conocimiento de la empresa Cambio de hábito en el trabajo y estudio orientado al mundo digital NEGATIVOS - DEBILIDADES NEGATIVOS - AMENAZAS Personal desmotivado por un liderazgo autoritario Perdida de personal calificado en el equipo Desconocimiento de la estrategia de dirección del nuevo lider Desconfianza por parte del consumidor en compras E - commerce Atrazo en la obtención de Objetivos Crisis economica hace guerra de precios de competidores Integración del equipo de ventas con marketing escaza Oferta laboral alta en el sector
Establecer una estrategia de motivación e integración del equipo. Implementar talleres para mejorar la comunicación interna. Fomentar un buen clima laboral a través de la integración. Ejecutar un evento social anual para el desarrollo de casos prácticos que generen autoconciencia, mejora y experiencias positivas en el equipo.
4. Diseña un Plan de Acción Tabla 2 : Plan de acción Fuente: Elaboración propia PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGIA Estrategia de liderazgo mixto entre demoráctico y coaching Establecer objetivos SMART Establecer estrategia en equipo para la obtención de resultados. Implementar un plan de reconocimiento e incentivos para los que superen el 100% de cumplimiento Implementar una evaluación 360° anual Realizar un taller donde cada colaborador se presente ¿Quién soy? Realizar un taller de escucha activa y efectiva Fomentar el trabajo en equipo y la empatía Establecer una reunión semanal de SMARKETING (Sales & Marketing) para generar un intercambio de opiniones para la implementación de estrategias de conversión Fometar el uso de herramientas de marketing en el equipo de ventas Taller de inteligencia emocional Taller de autoconocimiento Establecer objetivos de mejora personales Fomentar la práctica y dar feedback Motivación del equipo Comunicación efectiva Integración del equipo de Marketing y Ventas Programa de aprendizaje social y emocional
