ISO 9001:2015, Apuntes de Psicología

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S I S T E M A S D E G E S T I Ó N D E C A L I D A D 1

ISO 9001:

2 Índice Revisión de la Norma ISO 9001:

**1. Objetivo y ámbito de aplicación

2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operacionalización
9. Evaluación de desempeño
10. Mejora Introducción
11. Objetivo y nuevos conceptos de la ISO 9001
12. Principios de la Calidad
13. Estructura de Alto Nivel
14. Novedades de la norma ISO 9001:**

4 ¡ Evolución, No Revolución! ISO 9001: Procedimientos por clausula ISO 9001: Acción Preventiva ISO 9001: Procesos – Ciclo PDCA ISO 9001: Procesos – Ciclo PDCA ISO 9001: Riesgos y Oportunidades

Nuevos conceptos 5 Lenguaje más Simple Facilita Entendimiento Facilita Traducción Facilita interpretación Estructura Alto Nivel Anexo SL Mejora compatibilidad y alineación Mayor Compromiso por parte de la Dirección Enfoques Satisfacer Partes Interesadas Contexto organización En Procesos En Riesgos

7 2 Principios de la Calidad

8

Principios

de la

Calidad

Enfoque al Cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en proceso Mejora Toma de decisiones basadas en evidencias Gestión de las relaciones Princípios de la Calidad

10 Principios de la Calidad

• Liderazgo y compromiso. Enfoque al Cliente. 5.3 Roles, 5.1 Responsabilidades y autorizaciones en la organización
• Política de Calidad

• Funciones de la organización, responsabilidades y 5.3^ autoridades
• Conciencia

• Comunicación

• Revisión por la dirección

Principio Nº 2 Liderazgo

• Los lí deres en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la direcció n y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organizació n.

11 Principios de la Calidad

• Liderazgo y compromiso.

• Funciones de la organización, 5.3 responsabilidades y autoridades
• Competencias

• Conciencia

• Comunicación

Principio Nº 3 Participación del Personal

• Es esencial para la organizació n que todas las personas sean competentes, estén facultadas e implicadas en entregar valor.

13 Principios de la Calidad

• Liderazgo y compromiso

• Política

• Acciones para afrontar riesgos y 6.1 oportunidades
• Seguimiento, medición, análisis y 9.1 evaluación
• Mejora 10 Principio Nº 5 Mejora
• Las organizaciones exitosas tienen un foco continuo en la mejora.

14 Principios de la Calidad

• Comprender la organización y su 4.1 contexto
• Comprender las necesidades y 4.2 expectativas de las partes interesadas
• Gestión de la calidad

• Recursos de Seguimiento y Medición

• Seguimiento, medició n, análisis y 9.1 evaluació n Principio Nº 6 Toma de Decisiones basada en la Evidencia
• Las decisiones basadas en el análisis y la evaluacio ́n de datos e informació n tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.

16 3 Estructura de Alto Nivel

17

**1. Objetivo y ámbito de aplicación

2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización**
   • Conocimiento de la organización y de su contexto
   • Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
   • Determinar el alcance del SG
   • **Sistema de gestión y de los procesos
5. Liderazgo**
   • Liderazgo y compromiso
   • Política
   • **Roles, responsabilidades y autoridades organizacionales
6. Planificación para el SG**
   • Acciones para tratar riesgos y oportunidades
   • Objetivos y planificación para alcanzarlos
   • Planificación de los cambios Estructura de Alto Nivel

19 9. Evaluación del rendimiento

• Monitorización, medición, análisis y evaluación
• Auditoría interna
• **Revisión por parte de la Dirección

10. Mejora**

• No conformidad y acción correctiva
• Mejora continua Estructura de Alto Nivel

2015 - 09 - 16 ISO FDIS^ 14001:2015^ SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL^ -^ APCER ©^20 Contexto 4.1/4. Sistema 4.3/4. Liderazgo

Política

Revisión

Mejora

Riesgos y oport.

Obj. y planif.

Ejecución 8 Evaluación rendim. 9 Acc. corr.

Nivel estratégico Nivel operacional roles respons. autoridad

Soporte 7 Elementos de soporte Adaptado de Dick Hortensius, NEN Comunicación oral, 2015