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Maximiliano Retamales Estudiante de ingeniería en informática DOCENTE: HUGO VERA

CASO: TIENDA DON TITO.

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

FAMILIAR

Contenido

Introducción....................................................................................................................................... 2 Los inicios de la tienda.................................................................................................................... 2 Los años 80 y 90............................................................................................................................. 2 Ventas Don Tito.............................................................................................................................. 3 La tercera generación..................................................................................................................... 3 Las consecuencias del terremoto blanco........................................................................................ 4 Desarrollo........................................................................................................................................... 5

1. ¿Qué tipo de liderazgo debe ejercer Francisco en la empresa en este momento de crisis? Argumenten su respuesta en base a los contenidos revisados en la asignatura............................ 5
2. ¿De qué manera Francisco podría involucrar a sus equipos (en las distintas tiendas) para que colaboren y aporten en este momento de crisis que está pasando la empresa? Realicen un diagnóstico de la situación de la empresa e indiquen la forma en que podría resolverse............. 6 Evidencias................................................................................................................................... 6 Resolución.................................................................................................................................. 6
3. ¿Qué características personales y t écnicas debería tener un/a colaborador/a para apoyar a un líder en un momento de crisis? Para ello generen un perfil de cargo (para cualquiera de las/los colaboradores del caso) que incluya estas características en base a lo indicado por Chiavenato (2017), que se ajuste a la situación del caso planteado y argumente su elaboración.................... 7
4. En el caso de ocurrir una crisis como esta en su área de especialidad, ¿qué medidas específicas adoptarían, tomando en consideración a todo el equipo de trabajo? Presenten una solución posible e innovadora en base a los contenidos revisados en la asignatura...................... 8 Conclusión.......................................................................................................................................... 9 Bibliografía....................................................................................................................................... 10 Autoevaluación.................................................................................................................................. 0

Ventas Don Tito

La tercera generación

La tienda Don Tito había crecido y contaba con dos sucursales en la región, pero inevitablemente la competencia apareció con una gran capacidad de inversión, principalmente en forma de multitiendas y retail, que buscaban rápido crecimiento. Cristian defendía bien el negocio, que seguía siendo rentable, pero los crecimientos eran casi nulos y durante los últimos ejercicios, año tras año, apenas facturaba lo mismo que el año anterior. Adicionalmente, se mantenía el estilo rígido de liderazgo y eran frecuentes los malentendidos y desacuerdos en la administración del negocio, ya que los vendedores y colaboradores recibían instrucciones de varios integrantes de la familia Ramírez. Existía una alta rotación de vendedores, producto que no tenían metas de ventas, procedimientos de rendición de gastos y que desempeñaban múltiples funciones, lo que en muchos casos provocaba renuncias. Cristian nunca aceptó una asesoría en administración que le permitiera formalizar su organización. De hecho, no poseía un organigrama formal, ya que, según él, todos sabían quié n era el jefe. La toma de decisiones siempre fue conservadora, poco planificada y el control ha estado centrado en los dineros. El nieto del fundador e hijo de Cristian, Francisco, estudió administración y conocía el negocio familiar, puesto que, sacrificando sus vacaciones como estudiante, había sido ayudante de su padre todos los veranos en la casa matriz de la tienda Don Tito. En una de sus últimas vacaciones, Francisco le plantea a su padre la necesidad urgente de utilizar herramientas formales de planificación administrativa, tales como establecimiento de objetivos, presupuestos, planificación y seguimiento de actividades y proyectos, a fin de tener claridad sobre el futuro de la empresa. Sin embargo, Cristian pensaba en las palabras que siempre repetía su padre: “para qué planificar si todo lo tengo en la mente y hasta ahora el negocio ha seguido funcionando bien”.

El año 2011, despué s de más de 20 años a cargo del negocio, Cristian propone ceder la administración a Francisco, solicitándole que, en lo posible, mantenga el mismo estilo de gestión del negocio, respetando el estilo del fundador de la empresa. Entre los años 2007 y 2010, la empresa facturaba 20.000 UF[1] anuales, tenía una plana mediana de 30 trabajadores y basaba sus operaciones en su tienda principal de Curacautín y dos sucursales en la región. Cada tienda se organizaba de la siguiente manera: había un encargado de tienda que se hacía cargo de reportar a los dueños de la empresa; dos vendedores en terreno que recorrían la zona visitando su cartera de clientes y asesorando a los agricultores; cuatro vendedores de mesón que trabajaban por turnos (encargados, además, de la caja y –adicionalmente- de las labores de orden y limpieza de la tienda); un bodeguero que recibía, almacenaba y entregaba para despacho la mercadería y equipos; y, finalmente, un repartidor. La contabilidad y asesoría legal estaba a cargo de Pedro y Jos é, hijos de don Hé ctor y socios del negocio, quienes recibían la información contable de parte de cada uno de los encargados de las tiendas. En ese período el negocio tenía tres socios, todos descendientes de Don H éctor, y la responsabilidad de estos estaba restringida a su aporte de capital, el cual se realizaba en partes iguales, según determinó el socio fundador.

Las consecuencias del terremoto blanco

El 20 de julio de 2011, las comunas cordilleranas de la región de la Araucanía[1] fueron declaradas zona de catástrofe, producto del fenómeno climático conocido como terremoto blanco. En Chile, se denominaba terremoto blanco a una serie de eventos climáticos caracterizados por intensas e inusuales nevazones, que tiene como consecuencias las p érdidas agrícolas, ganaderas, destrucción de viviendas y aislamiento de la población, producto de los cortes en los caminos. Según Cristian Ramírez, este era el terremoto blanco más grande de los últimos 16 años, y era evidente que había ocasionado enormes complejidades en las vidas de los habitantes, en sus pertenencias, campos, maquinarias y animales, lo que constituía un elemento fundamental para la subsistencia y economía de las familias de la zona. Como si esto fuera poco, el tránsito de vehículos tambié n se había visto perjudicado por la cantidad de nieve. De acuerdo a lo que informaba la prensa, más de seis mil familias estaban aisladas por los nevazones, con temperaturas que llegaron a 20 grados bajo cero, fluctuando -en el mejor de los casos- hasta los - 10ºC. El frente polar había dejado caer la misma cantidad de nieve de varios años en solo tres días. Mientras Francisco tomaba un caf é con sus padres, preocupados por la crisis económica de la región, les anunció que estaba dispuesto a aceptar el desafío de convertirse en el nuevo administrador del negocio familiar. Francisco sabía que la empresa Don Tito pasaba por su peor momento y había que buscar una nueva fórmula, estaba convencido de que la clave del negocio estaba en la administración de la empresa. El tiempo apremiaba, ya que la sucesión de la familia Ramírez le dio a Francisco un mes de plazo para realizar la propuesta. Francisco se preguntaba: “¿qu é debo hacer para mejorar la organización del negocio?”.

2. ¿De qué manera Francisco podría involucrar a sus equipos

(en las distintas tiendas) para que colaboren y aporten en

este momento de crisis que está pasando la empresa?

Realicen un diagnóstico de la situación de la empresa e

indiquen la forma en que podría resolverse.

Evidencias

Resolución

Luego de evidenciar las falencias de la empresa, se llega a la conclusión de que presenta fallas de liderazgo, ya que su forma de liderar es arcaica siendo denominado jefatura, este tipo de líderes autócratas solo funcionan cuando las empresas son especificas en un rubro y con un personal reducido o nulo. Teniendo en cuenta que a don tito se le aconsejo un asesor en administración que permitiera formalizar una organización en su empresa. Bajo esta primicia la empresa llega a un punto donde los empleados son temporales y sus ganancias estancadas. Una solución sería reemplazar el modelo de jefatura por uno de liderazgo entendié ndose que este no es necesario que lo cumpla una sola persona, pudiendo así desligar tareas a los distintos departamentos y tener intercomunicación entre ellas.

3. ¿Qué características personales y t é cnicas debería tener un/a

colaborador/a para apoyar a un líder en un momento de

crisis? Para ello generen un perfil de cargo (para cualquiera

de las/los colaboradores del caso) que incluya estas

características en base a lo indicado por Chiavenato (2017),

que se ajuste a la situación del caso planteado y argumente

su elaboración.

PERFIL DEL CARGO

identificación del cargo Nombre del cargo: Administrador. Área: Venta. Objetivo del cargo Enriquecer la gestión del personal, velando por un clima laboral mas proactivo, cumpliendo con las exigencias demandadas. Requisitos Formación Acad émica: Profesional. Formación laboral: Experiencia exitosa de empresas por al menos 1 año en ellas- N° Competencias Corporativas Comportamientos Requeridos Nivel Requerido 1 Comprometido Es consciente de la importancia del cargo y actúa bajo la responsabilidad de este.

2 Confidente Garantiza la confidencialidad de la información y no hacer mal uso de esta

3 Transparente Deja constancia de todo el proceso a realizar

4 Integral Vela por la confianza, seguridad y respeto mutuo entre sus pares y trabajadores

5 Equitativo Es imparcial al momento de situaciones resolutivas, tanto para trabajadores como personal administrativo

6 Calidad Destacarse en su area 4 7 Cooperativo Ser proactivo al momento de entregar ideas. A su vez respeta las opiniones diferentes y crea un trabajo en equipo.

Conclusión

A pesar de que la forma de dirigir la empresa de don tito esta obsoleta, en los tiempos en que se creo esta era la única forma conocida de poder ejercer la misma. Si bien no justifico que por ser una medida que antiguamente funcionaba, hoy en día sea demostrado que la opinión de tus trabajadores puede llevarte al éxito más rápido ya que ellos son el real requerimiento de una empresa cualquiera que sea. Es por lo que hoy en día no se puede discutir que el liderazgo es mas eficaz que la jefatura autoritaria.

Bibliografía

Caso: https://virtual.inacap.cl/repositorio/GEPC01_AOL/U1/GEPC01_Casos/content/index.html#/ lessons/vEt9JO9EQzJMAdsGltdVH0KOH2u9nQF Ayuda: https://lms.inacap.cl/pluginfile.php/6649237/mod_resource/content/1/ GEPC01_U1_GA.pdf https://sc8b15c0ef4311f66.jimcontent.com/download/version/1445278692/module/ 6711849354/name/Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da- Edicion.pdf