¿La calidad perfecta existe?
Hoy en día vivimos en una época donde hay mercado para todo tipo de gustos y
necesidades y así mismo lo que más resalta en este es la calidad, ya sea de un bien o
servicio; para definir calidad brevemente podemos decir que son características medibles
tanto cuantitativas como cualitativas de un producto y/o servicio1.
Esto ha generado mucha incertidumbre a la hora de sacar un producto al mercado ya que
para definir un estándar en calidad se necesitan ciertos requisitos, pero la pregunta es, ¿La
calidad que quieren los clientes, es la misma que dan los organismos de control de calidad?,
en este caso, ya que estamos en un país latinoamericano y más específicamente en
Colombia hablaríamos de la empresa ICONTEC, la cual es la única que certifica todos los
productos del sector industrial y de sistemas de calidad, donde para obtener estos registros
se deben cumplir ciertos parámetros, ya sea en su proceso de producción, como en su
empaque o también en cómo se atiende a nuestros clientes.
Los estándares de calidad no representan lo mismo para clientes y para empresas, ambos
presentan oposición. De ahí que, para un cliente sea la expectativa de recibir un producto o
servicio el cual satisfaga sus necesidades y expectativas y al mismo tiempo esté dispuesto a
pagar por ello2, por otro lado, la empresa buscar cumplir las normas establecidas por la
Organización Internacional de Estandarización y certificación de la calidad, las normas ISO
9000 y 9001.
La norma ISO 9000 consiste en implementar internamente un sistema de gestión de calidad.
Esto con el objetivo aumentar la productividad, reducir costos innecesarios y garantizar la
calidad de los procesos3. De igual forma, la norma ISO 9001 se centra en las actividades de
la empresa, satisfacción al cliente y distribución de bien y/o servicio, tanto internamente
1 (2017, 21 febrero). Significado de Calidad. Significados. https://www.significados.com/calidad/#:
%7E:text=La%20calidad%20se%20refiere%20a,Calidad%20es%20un%20concepto%20subjetivo.&text=El
%20t%C3%A9rmino%20calidad%20proviene%20del%20lat%C3%ADn%20qualitas%20o%20qualitatis
2 Rivera, N. (2012, 1 junio). Ensayo sobre calidad. https://es.slideshare.net/jamanus/ensayo-sobre-
calidad
3 ICONTEC. (2005, 22 diciembre). SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS y
VOCABULARIO. USCO. https://www.usco.edu.co/contenido/ruta-calidad/documentos/anexos/65-NTC
%20ISO%209000-2005.pdf
