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La comunicación humana es el proceso de crear significado a través de la interacción simbólica. Por
proceso se entiende que los pasos que se deben tomar para comunicarse deben respetar un orden para
alcanzar el resultado esperado.
Los tipos de comunicación incluyen intrapersonal, Interpersonal, pequeños grupos, pública y masiva. El
proceso de comunicación humana puede ser diagramado como lineal o transaccional; el tipo transaccional es
más sofisticado y preciso.
1. SITUACIÓN COMUNICATIVA
El hombre es una criatura que se comunica, así lo afirma H. Daniel Duncan (citado en Ferrer, 1994:21)
cuando señala que, por su naturaleza y para satisfacer sus necesidades, el hombre ha debido comunicarse
con sus semejantes utilizando señales, movimientos o signos, pues nadie puede existir en un grupo o una
sociedad sin alguna forma de comunicación.
La situación comunicativa es el conjunto de elementos, factores y circunstancias (ambientales, sociales,
personales, afectivas, etc.), que hacen que un acto comunicativo se desarrolle de una determinada
manera. Es decir que, para poder tratar el discurso en situación pública de comunicación, es necesario,
primero, considerar el contexto donde se concreta o materializa la interacción comunicativa, que supone
la emisión y recepción de discursos de acuerdo a un código lingüístico común al emisor y al receptor.
2. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
Para Idalberto Chiavenato, “La comunicación es una actividad administrativa que cumple propósitos
principales: proporciona información y comprensión necesarias para que las personas puedan
desempeñar sus tareas. Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación,
cooperación y satisfacción en los cargos”. Para comprender la importancia de la comunicación en las
relaciones humanas, es necesario tener en cuenta lo siguiente:
La comunicación se da en un contexto.
Es un proceso en el que tiene efectos tanto en el que comunica y en el que recibe e interpreta. De
esta forma, tiene influencia sobre la otra persona.
Se comunica con la conducta y con la ausencia de esta también hay comunicación.
En todo proceso de comunicación están presentes los siguientes componentes:
Emisor. Es aquel que transmite algo a los demás.
Mensaje. Toda la información que el emisor envía al receptor.
Canal. Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor.
Receptor. Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta.
Código. Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten utilizarlos. El
código permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo. El emisor y el receptor
LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN SU DESEMPEÑO PROFESIONAL. CONTENIDO: La comunicación, clases, elementos de la comunicación, funciones del lenguaje. Recursos verbales y no verbales. CAPACIDAD: Analiza los roles de hablantes – oyentes INDICADOR DE LOGRO: Analiza los roles de hablantes – oyentes en situaciones comunicativas.
deben utilizar el mismo código (español, inglés, etc.).
Referente. Es el tema a tratar o desarrollar en el acto comunicativo.
Contexto. Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos aclaran y facilitan
la comprensión de lo que se quiere expresar. Es el conjunto de circunstancias que existen en el
momento de la comunicación (lugar, hora, estado anímico).
Fig. 1. Elementos que
intervienen en el acto
comunicativo.
En un acto comunicativo, la expresión y la comunicación son fenómenos estrechamente vinculados, se
producen de manera simultánea normalmente. Mientras que la comunicación, por tanto, implica
establecer una correspondencia entre dos hablantes: un transmisor y un receptor.
Comunicación, expresión y lenguaje son tres conceptos interrelacionados que forman parte, en una
situación comunicativa, de un mismo proceso. Para que se produzca una situación comunicativa, es
necesaria la existencia de algún lenguaje o forma de expresión. En este contexto, la expresión es la
manifestación concreta de uno o varios lenguajes. Ejemplo de contexto y situación:
Contexto. Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos aclaran y facilitan
la comprensión de lo que se quiere expresar.
Tomo un refresco. Leeré el primer tomo del libro.
Refresco indica que "tomo"=bebo Leeré y libro indican que "tomo"=volumen
Situación. A veces hay circunstancias extralingüísticas que nos ayudan a interpretar el mensaje. Por
ello, es importante la situación para una buena comunicación.
Mensaje Situación
Un clavo Un conductor que mira la rueda de su auto
Un clavo Un carpintero a su ayudante pide un clavo
Significados:
1. Un clavo ha pinchado la rueda.
2. Dame un clavo.
Conativa o Apelativa
Influir, aconsejar o llamar la atención del receptor para que actúe de una forma determinada.
Uso de pronombres y formas verbales en segunda persona; uso de verbos en modo imperativo; entonación exclamativa o interrogativa.
¡A ti, a ti te estoy llamando! ¡Pepe! ¡Siéntate! ¿Cómo te llamas?
Poética o estética
Expresar un mensaje de forma bella teniendo en cuenta el código y sus recursos.
Los propios de la lengua literaria: vocabulario selecto, lenguaje cuidado y uso de recursos que evoquen belleza.
Las nubes, cual copos de algodón, esponjosos, flotan en el azul del firmamento.
Fática o de Contacto
Asegurar que el canal a través del cual se establece la comunicación, funciona.
Expresiones sencillas, preguntas cortas para comprobar si el receptor escucha y comprende.
_- Oiga... ¿me oye?
- Diga, diga... le escucho._
Metalingüística
Explicar y aclarar aspectos referidos al código, es decir, a la propia lengua.
Frases sencillas y claras, sin complejidad; términos precisos y concisos, sin ambigüedad.
Perro es una palabra primitiva y perrito es una palabra derivada.
Tabla 1. Relación entre funciones y elementos de la comunicación.
6. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Los seres humanos diariamente nos comunicamos: de manera ordenada, con intención,
involuntariamente, con gestos o palabras. De hecho, también nos comunicamos en diversos ámbitos y
de maneras variadas, expresando sentimientos, deseos, opiniones, órdenes, etc.
Clasificación de la comunicación
CRITERIO TIPO EXPLICACIÓN EJEMPLOS
Grado de participación del emisor y receptor
Reciproca Unilateral
Cambio continúo de papeles de emisor y receptor. No hay cambio de papeles; solo se da un ciclo comunicativo.
Un dialogo, una conversación una entrevista. Un aviso radial, una cartelera, un discurso oratorio
Tipo de emisor y receptor
Interpersonal Colectiva
Interrelación de persona a persona; el medio por excelencia es el lenguaje oral. El emisor puede ser persona o institución, y el receptor una colectividad.
Conversación, entrevista cara a cara. Comunicación televisiva, radial, prensa escrita y cine.
Tipo de código Lingüística Extralingüística
El medio es el lenguaje natural, apoyado por códigos paralingüísticos. Empleo de códigos distintos al lenguaje.
Comunicación oral y escrita, en todas sus formas.: con señales, banderines, humo.
Tipo de mensaje Privada Publica
No trasciende el ámbito personal, es cerrada. Trasciende lo personal, es abierta, se dirige a un público.
Conversación, carta personal. Pieza musical, comunicado de prensa, aviso publicitario.
Estilo Informal Formal
Espontáneo y libre, sin planeación, ni sujeción a patrones. Se sujeta a patrones o exigencias establecidas, además del código.
Expresiones corporales, carta familiar, conversación. Texto expositivo, conferencia,
Radio de acción Interna Externa
No trasciende la comunidad, o institución; relativamente cerrada. Trasciende la comunidad o institución; es abierta.
Cartelera, órdenes, memorando. Cuadros de exposición, avisos generales.
Naturaleza del canal Oral Audiovisual Visual
De naturaleza vocal auditiva. Impresiona el oído y la vista. Solo impresiona la vista
Grabación, conversación, mensaje radial. Cine, T.V., betamax. Libros, signos de los sordomudos, tableros
Dirección
Horizontal Vertical (ascendente, descendente)
Se da entre miembros de un mismo rango. Flujo comunicativo entre personas de mayor a menor rango o viceversa.
Reunión de un sindicato, diálogos. Leyes, decretos, solicitudes
Extensión del canal
Directa Indirecta
Se da a través de canales simples; implica presencialidad. Se da a través de canales complejos, que implican cadenas de medios.
Proyección en una sala, coloquio. Periódico, avisos por televisión.
Tabla 2. Síntesis clasificatoria de la comunicación.
7. LA COMUNICACIÓN EFICAZ
Reflexionar sobre la comunicación eficaz es comprender que esta cimentada sobre la base de las
relaciones humanas exitosas en cualquier ambiente donde el hombre interactúa con sus semejantes.
Aunque podría entenderse el término explícitamente en lo que tiene que ver con los mensajes hablados,
peor la comunicación eficaz involucra toda una serie de elementos mucho más complejos.
El ser humano es un sujeto comunicativo por excelencia. No obstante, muchos de los procesos
interpersonales que desarrollamos no son catalogados como verdaderas interacciones comunicativas.
Por tanto, es importante que consideremos algunos criterios que posibiliten una comunicación eficaz
para mejorar nuestras relaciones sociales.
En ese sentido, como bien señala Ballenato (2009, p. 27), para que una comunicación sea eficaz debe
reunir las siguientes características: claridad, escucha activa y persuasión. Los tres componentes de
nuestra capacidad para influir en los demás son: la palabra, el tono de voz y el lenguaje corporal.
8. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: PARALENGUAJE, KINÉSICA, Y PROXÉMICA
La Semiología, según Saussure es la «ciencia que estudia la vida de los SIGNOS en el seno de la vida
social». Estos signos son para Peirce, «todo aquello, de carácter visual o auditivo, que representa o evoca
otra cosa, algo distinto de sí mismo que represente un concepto o cosa, esto es algo que tenga significado
para un emisor y un receptor; en suma, algo que ocupa el lugar de otro».
Recordemos que la base de la comunicación es el signo lingüístico verbal o no verbal. Frente al verbal, el
signo no verbal es aquel que emplea medios visuales para representar algo de forma convencional y
8.3. Proxémica
a. Conceptual: son los hábitos de creencia y comportamiento relacionados con el concepto del
espacio (aquí / ahí / allí; cerca / lejos).
b. Social: uso que hacemos del espacio cuando nos relacionamos con otras personas (por ejemplo,
la utilización del transporte público o si dejamos espacio a la izquierda en las escaleras
mecánicas para que otras personas puedan pasar más rápidamente).
c. Interaccional: la distancia que adoptamos para realizar actividades comunicativas interactivas.
Podemos distinguir cuatro distancias básicas: íntima (para realizar actos más personales y
expresivos), personal (es la distancia básica de la conversación), social (distancia que se
mantiene en distintos actos sociales) y pública (en actos formales, como la que se adopta en
una conferencia, congreso, etc.).
Estas distancias varían en las diferentes culturas, una distancia personal puede llegar a ser
íntima dependiendo si las personas pertenecen a las llamadas culturas de contacto o culturas
de no contacto.
Para Sandra Cano Moreno lo grafica de la siguiente manera.
Referencias bibliográficas
De la Mora, M.G. (s/f). Te comunica. Explicación y análisis. UNAM Rivas. M. Proceso de adquisición de la Lengua oral. http://www.slideshare.net/marrisan/proceso-de-adquisicin-y-desarrollo-de- lalengua-oral-
Collado Asis, Angela. La comunicación no verbal y la didáctica de la interpretación. [en línea] [disponible en:] http://interpreters.free.fr/reading/paralinguisticinfluenceonmeaning.pdf
García, M. Estela. Tipos de Comunicación no verbal. [en línea] [disponible en:] http://www.humanidades.uach.cl/documentos_linguisticos/docannexe.php?id= 462
