La Comunicación. Procesos, elementos, ejemplos | Apuntes de Comunicación

CONVERSATORIO – INVESTIGACION (Grupo 1) – 02/05/2023

El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se ponen en práctica para

transmitir, de manera eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o más individuos.

Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información, opinión o

sentimiento de manera exitosa. Por tanto, su objetivo es comunicar algo que otros

puedan entender.

El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea

comunicar, formula el mensaje y lo envía a través de un canal (voz, mensaje escrito,

lenguaje corporal, etc.). Luego, el mensaje es recibido y decodificado por el receptor,

quien, a continuación, podrá responder e intercambiar su opinión.

Por ejemplo, cuando hacemos una llamada, el emisor y el receptor intercambian mensajes

directos, a través de una conexión telefónica que sirve de canal para la comunicación.

El proceso comunicativo se caracteriza por ser dinámico y continuo. Asimismo, se vale de

una serie de elementos para que pueda ocurrir, como el emisor, el mensaje, el canal y el

receptor.

Elementos: Para que el proceso de la comunicación se desarrolle de manera correcta y

sea efectivo, se vale de los siguientes elementos:

Emisor: es el individuo que empieza el proceso de comunicación, codifica y envía un

mensaje a otra persona.

Receptor: es quien recibe y decodifica el mensaje que recibe de parte del emisor.

Código: son los signos o símbolos empleados por el emisor para crear el mensaje, y

que son conocidos por el receptor para su interpretación o decodificación. Por

ejemplo, un idioma, un lenguaje de señas, un sistema de símbolos, etc.

Mensaje: es la información o contenido que el emisor va a compartir con el receptor.

Canal de comunicación: es el medio físico empleado por el emisor para enviar el

mensaje. Por ejemplo, el aire en la comunicación oral, los medios digitales, el papel, un

teléfono móvil, etc.

Ruido: son los medios externos u obstáculos que pueden afectar la emisión y/o

recepción del mensaje. Por ejemplo, falla del servicio de Internet, una distracción,

música alta, etc.

Retroalimentación o feedback: es la respuesta que envía el receptor al emisor y

viceversa. Esto garantiza la eficacia del proceso comunicativo.

Los conceptos de fidelidad y ruido guardan una estrecha relación con el concepto de

comunicación. Hemos visto que existe siempre un propósito, una intención en quien inicia

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CONVERSATORIO – INVESTIGACION (Grupo 1) – 02/05/ El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se ponen en práctica para transmitir, de manera eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o más individuos. Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información, opinión o sentimiento de manera exitosa. Por tanto, su objetivo es comunicar algo que otros puedan entender. El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea comunicar, formula el mensaje y lo envía a través de un canal (voz, mensaje escrito, lenguaje corporal, etc.). Luego, el mensaje es recibido y decodificado por el receptor, quien, a continuación, podrá responder e intercambiar su opinión. Por ejemplo, cuando hacemos una llamada, el emisor y el receptor intercambian mensajes directos, a través de una conexión telefónica que sirve de canal para la comunicación. El proceso comunicativo se caracteriza por ser dinámico y continuo. Asimismo, se vale de una serie de elementos para que pueda ocurrir, como el emisor, el mensaje, el canal y el receptor. Elementos: Para que el proceso de la comunicación se desarrolle de manera correcta y sea efectivo, se vale de los siguientes elementos:  Emisor: es el individuo que empieza el proceso de comunicación, codifica y envía un mensaje a otra persona.  Receptor: es quien recibe y decodifica el mensaje que recibe de parte del emisor.  Código: son los signos o símbolos empleados por el emisor para crear el mensaje, y que son conocidos por el receptor para su interpretación o decodificación. Por ejemplo, un idioma, un lenguaje de señas, un sistema de símbolos, etc.  Mensaje: es la información o contenido que el emisor va a compartir con el receptor.  Canal de comunicación: es el medio físico empleado por el emisor para enviar el mensaje. Por ejemplo, el aire en la comunicación oral, los medios digitales, el papel, un teléfono móvil, etc.  Ruido: son los medios externos u obstáculos que pueden afectar la emisión y/o recepción del mensaje. Por ejemplo, falla del servicio de Internet, una distracción, música alta, etc.  Retroalimentación o feedback: es la respuesta que envía el receptor al emisor y viceversa. Esto garantiza la eficacia del proceso comunicativo. Los conceptos de fidelidad y ruido guardan una estrecha relación con el concepto de comunicación. Hemos visto que existe siempre un propósito, una intención en quien inicia

la comunicación, y ello, a su vez, producirá una respuesta. Esto significará que todo comunicador (emisor) esperará que su mensaje llegue de modo tal que cause la respuesta deseada. Decimos entonces que existe fidelidad en el proceso de la comunicación cuando aquel que interpreta el mensaje, lo realiza con una precisión absoluta. El concepto de ruido se introduce a partir de la comunicación mediante tecnología electrónica. El ruido es así una interferencia que dificulta que los mensajes lleguen adecuadamente distorsionando la calidad habitual de una señal. De este modo entendemos que fidelidad y ruido son dos aspectos contrapuesto de un mismo fenómeno:  A mayor ruido menor fidelidad.  A menor ruido mayor fidelidad. Las barreras de la comunicación son los diferentes obstáculos o dificultades que pueden presentarse durante el proceso comunicativo y que pueden entorpecerlo, enlentecerlo o hacerlo menos efectivo de alguna manera. Estas barreras tienen que ver con las condiciones específicas durante un acto comunicativo. Pueden ser cualquier tipo de dificultades, obstáculos o retos que surjan en un acto comunicativo determinado y que afectan negativamente la posibilidad de transmitir el mensaje de manera fidedigna. Pueden tener que ver con los miembros del proceso, el emisor o el receptor, por ejemplo: si comparten o no el mismo código (idioma) o, con el contexto en que se produce el acto comunicativo (si dos personas intentan hablar entre música con mucho volumen). Existen distintos tipos de barreras comunicativas , como son:  Físicas. Son las barreras comunicativas que dificultan la comunicación, como los ruidos ambientales y los obstáculos físicos (vidrios, paredes, cortinas) que distorsionan el sonido o impiden la correcta audición.  Semánticas. Son las barreras comunicativas que tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la cual se inscriben los significados de las palabras, los gestos u otro tipo de signos en la comunicación no verbal. Puede tener que ver con diferencias dialectales o idiomáticas.  Fisiológicas. Son las barreras comunicativas que vinculadas a las condiciones, tanto del emisor como del receptor o receptores, como cuestiones físicas (sordera y mudez) o incluso en enfermedades o condiciones transitorias (ronquera y conjuntivitis).  Psicológicas. Son las barreras comunicativas consecuencia de la condición mental o emocional, tanto del emisor como del receptor del mensaje. Por ejemplo: una persona que padece algún trastorno de ansiedad y el resto de los intervinientes en la comunicación no lo sabe, puede que no logren comprender algunas actitudes o respuestas.

 Desarrollar habilidades lingüísticas. Aprender a expresarse de manera adecuada y estratégica, incluso en diferentes idiomas, es un aprendizaje que puede adquirirse y que permite empatizar con el receptor y adecuar el mensaje para que lo interprete de la mejor manera.  Captar la atención. La comunicación es un proceso activo que requiere de la atención constante de un receptor y que puede lograrse por el interés en el tema de por sí o, por la habilidad del emisor para mantener entretenido al receptor.  Controlar las emociones. En ocasiones, las emociones pueden hacernos decir algo distinto a lo que queremos manifestar de manera consciente, como en una discusión laboral. Por lo tanto, es importante pensar dos veces lo que queremos decir, y no dejarnos llevar por el impulso. Cuando las personas tienen la intención de comunicarse, seguramente es porque hay algún propósito para hacerlo. Las funciones básicas del lenguaje (representativa, expresiva y apelativa) se usarán para cumplir los propósitos generales de la comunicación. Douglas Ehninger, Alan H. Monroe y Bruce E. Gronbeck, en su libro Principles and Types of Speech Communication (1981:66-69) citan 4 propósitos generales, los cuales se aplican en el desarrollo de un discurso: los actos de informar, entretener y persuadir generalmente van mezclados, pero siempre una predomina. Este es al que denominamos propósito general, los propósitos específicos son aquellos que se desprenden de cada uno de los propósitos generales:  Informar (función representativa)  Entretener (función expresiva)  Persuadir (función apelativa)  Actuar (función apelativa/directiva) Informar: El propósito general de informar tiene como función principal ofrecer datos y se divide en cuatro tipos de propósitos específicos.  Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ej.: Dar a conocer un tema en específico.  Describir: Dar las características esenciales y accidentales de alguien o algo para que el público construya en su mente una imagen. Ej.: hablar de una persona desconocida para el público (cualidades psicológicas y físicas)  Definir: Aclarar un término. Ej.: tipos de amigo que existen.  Exponer: Presentar o dar a conocer un tema. Ej.: dar resultados parciales de un censo, presentar la estructura de la organización de una empresa.

Entretener: Consiste en lograr que el público pase un rato agradable, ocupar el tiempo del público. Ej.: platicar las peripecias de un grupo, contar chistes, un cuento o una anécdota. La acción de entretener no se divide en propósitos específicos, pero básicamente cumple con la función de ocupar el tiempo de las personas, por lo general de una forma amena. Persuadir: Es pretender que las personas realicen una acción o adopten una idea, es pretender a modificar la conducta o la opinión de una o más personas. Puede dividirse en los siguientes propósitos específicos:  Motivar a la acción: Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita una conducta. Ej.: lograr que los fumadores dejen de fumar.  Convencer-formar: Pretende establecer una opinión, creencia o actitud respecto de algo. Ej.: hablar de una persona de un producto que no conoce.  Convencer-reforzar: Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó una opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa idea. Ej.: promover el amor a la familia.  Convencer-cambiar: Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión que el público tiene respecto a algo. Ej.: cuando el público no está acostumbrado a separar los desechos de la basura y se le quiere hacer cambiar su conducta mediante argumentos que lo convenzan de realizar la separación. Actuar: Se realiza mediante la función apelativa o directiva, que intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivación que los impulse a realizar alguna acción. Este propósito se considera también persuasivo ya que procura influir en la creencias o actitudes de la personas, pero mediante argumentos bien estructurados que atienden a las necesidades o expectativas del oyente; el comunicador tratará de "mover" el pensamiento aquél para que decida actuar. Ejemplo: Cátedra de un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien más sus materias; el entrenador motiva a sus deportistas para que obtengan el triunfo.

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