Apuntes Interacción Social: Comunicación Interpersonal y Habilidades Sociales, Apuntes de Psicología

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Apuntes Interacción social

2o Grado

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♦ Tema: 1. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

1. Definición de comunicación interpersonal.

La comunicación es la esencia de la interacción social. Es casi imposible concebir la interacción sin la comunicación.

Comunicamos información de distintos temas (datos de la realidad, información de nuestros rasgos, nuestra personalidad…).

La comunicación tiene una clara dimensión social que se manifiesta, cuanto menos, en tres aspectos.

■ Implica un intercambio entre personas.

■ Exige que las personas tengan un cierto conocimiento de lo que significa ese lenguaje usado (por ejemplo en una conferencia en ruso, los receptores tienen que entender ese idioma).

■ Es un medio para influir a los demás pero al mismo tiempo también somos influidos por ellos.

La comunicación es un fenómeno complejo que se puede abordar desde distintas aproximaciones teóricas (psicología clínica, ps. Social, publicistas, políticos, escritores…). No se analiza desde una única disciplina. Esto da lugar a la aparición de modelos o propuestas teóricas que van desde los modelos matemáticos o los derivados de la teoría de la información (Lashwell), los modelos sociogenióticos (Umberto Ecco), los enfoques interaccionales o relacionales (Escuela de Palo Alto), hasta la teoría del interaccionismo simbólico.

La comunicación resulta fundamental en el proceso de socialización.

A nivel de definición hay que preparar distintos términos que a veces se usan de forma intercambiable. A veces usamos “comunicación” como “información”.

La información se entiende como el proceso en el que el mensaje va en una sola dirección. Desde la fuente hasta los receptores. Esto no significa que no haya algún tipo de “feedback” (hacia la otra dirección). Cuando se produce este feedback no es una respuesta inmediata del receptor que lo llevan a convertirse en el emisor.

En esta información de ida y vuelta (feedback) es como se produce la comunicación. En este caso de comunicación, emisor y receptor intercambian papeles en función de la dirección que lleve el mensaje.

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■ Economía.

2. Funciones del sistema de comunicación interpersonal.

Funciones de la comunicación:

Podemos distinguir distintos niveles de la comunicación:

1. Conversación convencional (2 o más personas) cosas triviales.
2. Cuando se habla sobre terceras personas más profunda que la anterior pero sin mucho compromiso personal.
3. Cuando se producen posicionamientos personales en línea con la imagen que queremos mantener de nosotros mismos
4. Comunicaciones en las que transmitimos emociones y sentimientos que hablan de nosotros mismos.
5. Acerca de nuestra propia identidad.

A nivel general se distinguen funciones que afectan a la comunicación (los más importantes son los cuatro primeros):

■ Control controlar el comportamiento de las personas en un contexto organizacional

■ Motivación en este contexto organizacional la motivación ayuda a las personas a saber lo que tienen que hacer.

■ Formulación de metas/objetivos.

■ Expresión de emociones podemos hablar de nuestra satisfacción o frustración.

■ Pone de manifiesto los rasgos de las personas que intervienen.

■ Transmisión de la información.

■ Ayuda a la resolución de problemas.

■ Incrementa la cohesión grupal-interpersonal.

■ Se pueden complementar diferentes formas de comunicarse (Verbal- no verbal) la alegría al recibir un regalo se puede ver en el rostro de la cara.

MÉTODO VENTAJAS INCONVENIENTES

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ORAL Transmisión y feedback rápido

Mayor distorsión

ESCRITA Registro permanente, tangible y verificable

Más tiempo

Falta retroalimentación NO VERBAL Transmite significado Puede ser malinterpretado MEDIOS ELECTRÓNICOS Rápido, barato y las ventajas de la escrita

Problemas de seguridad y los de la escrita

Dificultades y fallos en la comunicación.

■ Defectos frecuentes desde la posición del que habla (emisor).

• No organizar bien el pensamiento antes de hablar.
• Se expresa mal con imprecisiones no comprensibles por el receptor.
• Introducir demasiadas ideas en el juicio.
• No apreciar la falta de eco, la capacidad de comprensión del interlocutor.

■ Defectos frecuentes desde la posición del oyente (receptor).

• No prestar la atención debida al emisor y al mensaje.
• Estar pensando en la respuesta que hay que dar antes de terminar de oír lo que dicen.
• (^) Fijarse más en el detalle en lugar de recoger el sentido global del mensaje.

Barreras en la comunicación.

• Filtrado manipulación de la información por parte del emisor.
• Percepción selectiva los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan selectivamente, con base a sus necesidades, experiencias, antecedentes…
• Emociones influencia fundamental en la interpretación del mensaje.
• El significado de las palabras no está en ellas, sino en nosotros.
• El tiempo disponible: Conflicto grupal, ligado a la insatisfacción y malestar social junto a sentimientos negativos (ira, agresividad…). Y personalidad de los comunicantes.

3. Habilidades sociales en la comunicación: la asertividad.

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• Cognitiva:

■ Evaluación adecuada del contexto, interlocutor y de uno mismo.

■ KELLY (1982) diferencias en las habilidades sociales que llevan a cabo las personas: fallo de adquisición o aprendizaje de la habilidad, fallo de la utilización de una habilidad en una situación determinada e influencia de variables situacionales- contextuales.

¿Cómo se miden las habilidades sociales?

VICENTE CARBALLO organizó 3 clases de instrumentos:

1. Inventarios autodescriptivos: Por ejemplo los autoinformes. Uno de los más usados es el inventario de asertividad de GAMBILL E RICHEU, del año 75.
2. Pruebas de ejecución: Por ejemplo la observación en la vida cotidiana o situaciones artificiales como juegos de rol.
3. Pruebas psicofisiológicas.

Existe un periodo crítico importante para la adquisición de las habilidades sociales que es la INFANCIA, en la que los sujetos podemos aprender observando las personas significativas. En este aprendizaje ejerce un papel fundamental el modelado (BANDURA, aprendizaje social).

Posteriormente esas habilidades se pueden mantener o desaparecer en función de las experiencias (éxito o fracaso) en las situaciones con los demás.

• ASERTIVIDADE: Ser asertivo es:
  • Ser capaz de expresar deseos, sentimientos, necesidades, derechos o opiniones pero nunca a expensas de los demás.
  • Tener seguridad en ti mismo.
  • Ser comprensivo con los puntos de vista del otro.
  • Realizar conductas correctas en los momentos adecuados.
  • Escuchar, respetar y expresar con honestidad.
  • Ser responsable de tus acciones.
  • Actuar con firmeza, pero sin agresividad.
• A nivel general:
  • Negocia los conflictos.

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• Congruencia en la comunicación verbal y no verbal.
• Mantiene adecuadas relaciones interpersonales.
• Aumenta la autoestima.
• Mejora la salud mental (reducción del estrés).

Las personas asertivas suelen hablar en primera persona y preguntar a su interlocutor, por eso se suelen utilizar expresiones como (imperativos): opino, siento, quiero, qué piensas…

Estas expresiones suelen ir acompañadas de un lenguaje corporal acorde con ellas: postura relajada, mirada directa, expresión de la cara de acuerdo con la situación, voz modulada

4. Comunicación no verbal: Funciones e importancia.

BARON BYRNE la define en 2005 como una comunicación entre individuos basada en el lenguaje no hablado de las expresiones faciales, contacto visual y el lenguaje corporal.

Canales básicos de la comunicación no verbal:

• Expresiones faciales: rabia, miedo, alegría, tristeza, sorpresa, disgusto. Las expresiones faciales son totalmente universales pero necesitan poca interpretación o traducción en comparación con el lenguaje hablado.
• Contacto visual: puede ser un síntoma de agrado, amistad… su evitación puede suponer que la otra persona es poco amigable, no le gustamos o es tímida. Un contacto fijo o prolongado puede ser signo de hostilidad y crear una situación desagradable.
• Lenguaje corporal: gran numero de movimientos: activación emocional. A mayor frecuencia mayor activación o nerviosismo. Signos: importancia o significado según la cultura.
• Contacto físico: afecto, interés sexual, dominación, agresión. Produce relaciones positivas si se interpreta como adecuado.

Algunas señales del engaño pueden ser las microexpresiones, discrepancia entre canales, aspectos no verbales del habla, contacto visual, expresiones exageradas.

Los investigadores indican a nivel general que se precisa una combinación de estos factores para hablar de engaño y hay personas que aprenden a controlarlos.

COMUNICACIÓN NO VERBAL: FUNCIONES.

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Allport y Postman en el año 1967 definieron el rumor como una proposición para creer, transmitida, por lo general, oralmente de una persona a otra. Sin medios fiables de demostración.

▲ Modelo lineal Allport y Postman 1967

▲ Modelo ramificado

Para que aparezca el rumor se tienen que producir dos condiciones:

• Que la información sea importante (para el emisor y el receptor)
• Que tenga cierto grado de ambigüedad

R = I x A El rumor está en función de la importancia y de la ambigüedad. Ni “I” ni “A” pueden tener un valor “0”

Hay autores que añaden la capacidad de razonamiento crítico de los individuos R = (I x A) 1/c cuanto mayor es la capacidad crítica más posibilidades hay de encontrar errores y no difundir el rumor.

En los años 80 el trabajo de Postman consideró que también son esenciales para la génesis y transmisión de los rumores la ansiedad y la incertidumbre.

Se señalan 7 características vinculadas al rumor:

1. Aparece habitualmente en tiempos de crisis. Koeing se refiere a las tres “c”: crisis, conflicto y catástrofe.
2. Aparece con mayor probabilidad en situaciones de privación de la información.
3. Se trata de una comunicación informal.
4. Se propaga entre semejantes. Personas con situaciones similares.
5. El mensaje está sujeto a diversas distorsiones.
6. Su aparición obedece a necesidades de satisfacer o expresar ciertas necesidades.
7. Está referido a cualidades. Tratan cuestiones del espacio-tiempo.

Algunos autores como ROUQUETTE no están de acuerdo en este listado de características ya que podrían referirse a cualquier tipo de comunicación.

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Así, no considera que los rumores expresen necesidades colectivas. También niega el carácter definitorio de la privación de la información, puesto que a veces el rumor precede a los hechos.

7. Leyes de transmisión del rumor.

Hay tres modos de modificar la información inicial:

1. Nivelación se omiten una serie de detalles de forma que el mensaje sea más corto y conciso. Posibilita que el rumor sea más breve y se recuerde mejor, y así van desapareciendo los detalles menos importantes. Un aspecto que influye es la capacidad de verbalización de los sujetos. Si el sujeto presenta dificultades en verbalización tenderá a transmitir el mensaje de forma simple eliminando lo que le resulta de difícil comprensión.
2. Acentuación es complementaria a la anterior (nivelación). Algunos aspectos o detalles de la historia se van convirtiendo en centrales.
3. Asimilación las historias se van reinterpretando para que resulten congruentes con el funcionamiento cognitivo de los propios individuos.

Hay distintas propuestas sobre la transmisión del rumor : lineal y modificado (ya explicado antes)

• Lineal elaborado de manera experimental. Consistía en que un sujeto ve una lámina en una pantalla y se la describe a otro sujeto que está de espaldas a la pantalla y así sucesivamente se va transmitiendo la información de uno a otro.

Alejado de la realidad sobre los rumores porque rara vez se transmite en línea y asume que todos los eslabones de la serie serían equivalentes, o sea, que no tiene en cuenta la posible influencia de la estructura social.

• Ramificado: frente a lo anterior, parece más lógico que el mensaje se vaya transmitiendo entre varias personas, como ocurre con el modelo ramificado. En este caso ninguna persona aislada podría parar la transición del rumor, ya que aunque no siga por una persona, va a seguir por otras.

Tampoco tiene en cuenta la posible influencia de la estructura social en un contexto en el que la afiliación y la presencia grupal desempeñan un papel fundamental.

8. Mecanismos de control del rumor.

En el año 1944, KNAPP formuló 6 medidas para controlar la circulación de los rumores.

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