Qué son las Ventas?
Es el simple proceso de comunicación que se debe realizar con un estilo propio, y así poder mantener la
credibilidad de los clientes.
Secciones de las Técnicas de Ventas
Planeación previa a la visita• Presentación del personal de ventas• Apertura• La exploración• Satisfacción• Cierre• Manejo de Desafíos•
1. Planeación previa a la visita
a. Análisis del Mercado
(Localización, desempeño, expectativas, disponibilidad, etc.)
b. Antecedentes del cliente
(Familia, entretenimientos, estilo de vida)
Lo anterior permite individualizar la visita.
c. Determinar el tipo de Cliente:
1. EL RUDO: Nunca está satisfecho con los productos o servicios. Se comporta de la misma forma con todos
los representantes.
2. EL INDIFERENTE: El que no ha percibido o visualizado la necesidad. Aún no siente la necesidad.
3. EL AGRESIVO: Adopta actitud agresiva con todos los métodos de venta. No permite desarrollar el proceso
de venta.
4. EL AMIGABLE: Muestra actitud amigable y cooperativa. Coopera con usted y con la competencia. Le
gusta caerles bien a todos.
5. EL SABELOTODO: No escucha el punto de vista del vendedor, cree saberlo todo. No participe en
discusiones con el cliente.
6. DE REACCIÓN LENTA: Muestra poca o nula respuesta a su exploración o argumentación.
d. Planteamiento de Objetivos:
S: Específicos. Saber lo que se quiere.
M: Medible. Verificación del objetivo.
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