PRÁCTICA VIRTUAL – MODALIDAD ANÁLISIS DE CASOS
HARVARD INFORME ANÁLISIS CASO DE NEGOCIO
CASO Implementación de operaciones SIN DESPERDICIOS en Caesars Casinos
INTEGRANTE
S
Sebastián Arriagada y Sandra Reyes Villegas.
I. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SITUACIÓN PLANTEADA
En el año 2014 Brad Hirsch había tomado el puesto de vicepresidente senior y gerente general
del casino de Caesars Entertaiment, la cultura de Caesars estaba fuertemente enfocada a
optimizar la experiencia del cliente. Esto había motivado e intensificado los esfuerzos de
mejora en el casino de Metrópolis. Hirsch había dirigido con éxito las iniciativas centradas en
los empleados para aplicar principios de operaciones SIN DESPERDICIOS en tres casinos de la
empresa en Túnica, Mississippi y creía que lo que había aprendido de esas experiencias se
podría aplicar en el casino de Metrópolis.
II. ASPECTOS RELEVANTES (MÁXIMO 5)
-Implementación de operaciones sin desperdicio.
-Eventos Kaizen, difusión, colaboración, puesta en marcha.
-Experiencia Cliente.
-Difusión e inclusión sistémica de la organización.
-Logros y gestión post Kaizen.
III. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL (PESTEL)
SITUACION ACTUAL PROYECCIÓN FUTURA
Factores Políticos:2008 Recesión Social EEUU. Factores Políticos: Mejora situación política,
estabilidad, fin recesión.
Factores Económicos: Riesgo de Quiebra, baja
de ingresos Caesars.
Factores Económicos: Finales 2009 se
estabiliza el mercado de casino.
Factores Sociales: disminución de gastos
destinados a entretención.
Factores Sociales: alza de inversión en
entretenimiento por ofertas y foco cliente.
Factores Tecnológicos: inversión básica en
tecnología.
Factores Tecnológicos: es una necesidad
invertir en tecnología por continuidad del
negocio.
Factores Ecológicos: No detectados. Factores Ecológicos: es importante considerar
el reciclaje y la eliminación de residuos.
Factores Legales: problemas de legalización de
carreras de caballos tragamonedas.
Factores Legales: se debe corregir legalización
por popularidad de juego.
CONCLUSIONES ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL
