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Son
Beneficios Consideraciones
Indicadores de calidad
En un Call center están relacionados con:
Resolución en primera llama tiempo on hold, calidad del CRR, Tasa de resolución de l
TMO o AHT, tasa de abando
Mide la satisfacción del clien tiempo medio de espera, niv
Costo por llamada, Ausentis satisfacción del agente, rota
a ser medible a ser verificable r relevante ejorar la toma