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Mapa conceptual indicadores, Ejercicios de Programación Orientada a Objetos

Mapa conceptual indicadores como KPIS

Tipo: Ejercicios

2023/2024

Subido el 02/06/2024

lucerito-palacios-mendoza
lucerito-palacios-mendoza 🇵🇪

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Son
Beneficios Consideraciones
KPI
Indicadores de calidad
- Facilita la toma de decisiones
- Permite ell monitoreo del
rendimiento
- Mide resultados
- Muestra que esta fallando
- Necesita ser medible
- Necesita ser verificable
- Debe ser relevante
- Debe mejorar la toma
de decisiones
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Son

Beneficios Consideraciones

KPI

Indicadores de calidad

  • Facilita la toma de decisiones
  • Permite ell monitoreo del rendimiento
  • Mide resultados
  • Muestra que esta fallando
    • Necesita ser medible
    • Necesita ser verificable
    • Debe ser relevante
    • Debe mejorar la toma de decisiones
  1. Calidad del servicio
  2. Experiencia al cliente

En un Call center están relacionados con:

  1. Eficiencia operacional o ventas
  2. Costos

Resolución en primera llama tiempo on hold, calidad del CRR, Tasa de resolución de l

TMO o AHT, tasa de abando

Mide la satisfacción del clien tiempo medio de espera, niv

Costo por llamada, Ausentis satisfacción del agente, rota

a ser medible a ser verificable r relevante ejorar la toma