La necesidad de estandarización impulsó la creación
de la Organización Internacional de Normalización
(ISO) en 1947. Desde la década de 1980, la serie ISO-
9000 ha sido clave en establecer estándares
internacionales para la gestión de calidad,
influyendo ampliamente en las prácticas
empresariales a nivel global.
ISO-9000: Fundamentos y
terminología.
ISO-9001: Requisitos para
sistemas.
ISO-9004: Directrices para
la mejora del desempeño.
Enfoque al cliente
Comprender y satisfacer las
necesidades del cliente.
El estándar ISO-9000 fue creado en
1987 y ha evolucionado a través de
revisiones en 1994, 2000, 2005 y 2008
para adaptarse a las demandas
cambiantes de calidad en diversos
sectores.
CAPÍTULO 3
GESTIÓN DE LA
CALIDAD E
ISO-9000:2005
Antecedentes a
ISO-9000
La familia de
normas ISO-9000
Principios de
gestión de la
calidad
Sistemas de gestión de
la calidad y otros
sistemas de gestión
Fundamentos de los
sistemas de gestión de
la calidad ISO-9000
Liderazgo
Establecer unidad de propósito
y orientación.
Participación del personal
Compromiso y desarrollo del
talento.
Enfoque basado en procesos
Gestión eficiente de actividades
interrelacionadas.
Enfoque de sistema para la
gestión
Identificar y gestionar procesos
como un sistema.
Mejora continua
Objetivo permanente de la
organización.
Enfoque basado en hechos para
la toma de decisiones
Decisiones basadas en análisis
de datos.
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
Colaboración para crear valor.
Base racional
Aumentan satisfacción del
cliente, definen requisitos,
impulsan mejora continua.
Requisitos
ISO-9000 enfoca en requisitos
para SGC; ISO-9001 establece
requisitos específicos.
Enfoque de la GSC
Desde determinar necesidades
del cliente hasta mejorar
continuamente.
Enfoque basado en procesos
Clave en SGC, con diagrama que
muestra procesos
interrelacionados y mejora
continua.
Política y objetivos de la calidad
Proporcionan referencia,
coherencia y afectan calidad y
satisfacción de partes
interesadas.
Papel de la alta dirección
Liderazgo, establecimiento y
revisión de políticas y objetivos.
Documentación
Comunicación, cumplimiento,
tipos de documentos.
Evaluación
Auditorías, revisiones y
autoevaluaciones basadas en
cuatro preguntas.
Mejora continua
Análisis, objetivos, soluciones,
implementación y evaluación.
Papel de las técnicas
estadísticas
Comprenden variabilidad,
facilitan toma de decisiones y
promueven mejora continua.
Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de
excelencia
Coincidencias entre SGC ISO-9000 y modelos de excelencia.
Ambos identifican fortalezas y debilidades.
Proporcionan base para la mejora continua y reconocimiento externo.
Relación entre los sistemas de gestión de la
calidad y los modelos de excelencia
SGC ISO-9000 es esencial en la gestión, buscando
resultados de calidad y satisfacción de partes
interesadas. Se integra con otros sistemas,
facilitando la planificación y evaluación. Puede ser
auditado según normas como ISO-9001 e ISO-
14001, permitiendo la mejora continua.
Adriana Alvarado Z.
Control Estadístico de la Calidad
Capitulo 3: Gestión de la calidad e
ISO-9000:2005
