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Gabriel Olamendi
Marketing Radical
Término referido a la práctica empresarial de saltarse todas las leyes
tradicionales del marketing, logrando resultados sorprendentes en ventas y en
posicionamiento.
Ser radical en marketing va mucho más allá de la capacidad para innovar,
del éxito de los resultados, de la trasgresión o la locura. Los innovadores del
marketing se diferencian de los tradicionales en la forma en que ven el
mercado, en las técnicas y en el enfoque que utilizan.
Las características críticas del marketing radical son:
b La relación con los consumidores es estrecha, cálida y de mucho respeto
y confianza.
b El compromiso que establecen con los consumidores es de largo plazo.
Y los radicales los defienden siempre, hoy y mañana.
b La mayoría de las organizaciones radicales tienen recursos limitados.
La falta de recursos produce algo mágico: una innovación nunca antes vista,
en contraposición a las empresas conservadoras.
b Desconfían profundamente de la mayoría de las investigaciones de mercado
y ven las cosas que otros no pueden ver.
b Rompen las reglas en todos los campos: publicidad, promoción, precios
y distribución.
b Las empresas compiten no sólo con sus productos, sino también con la base
de su fortaleza y pericia principales.
b Estas empresas buscan productos diferentes, en contra al marketing tradicional
que tienden a permanecer leales a una categoría de producto, y van tras
clientes nuevos.
b Pretenden no continuar con el arte de vender lo que uno fabrica o diseña,
sino que identifican y comprenden las necesidades de los clientes para crear
soluciones para satisfacerlos.
El marketing radical no trata de desplazar al tradicional, lejos de ello.
La simple exhortación a romper todas las reglas sería una tontería.
Diez reglas básicas para aplicar marketing radical
1. Gerentes enfocados a la función de Marketing. En el marketing radical,
los gerentes asumen personalmente la responsabilidad, desde las
comunicaciones con los empleados hasta el proceso de planificación,
e impiden que se interpongan niveles de personas y burocracia (procesos
lentos) entre éstos y el mercado.
2. El departamento de marketing debe ser pequeño.
3. Encontrarse cara a cara con los clientes, con respeto y consideración.
Y esto sólo es posible mediante la proximidad. Un beneficio muy importante
es el que permite a una empresa lograr un vínculo emocional fuerte con sus
clientes a través de la posibilidad de lograr que estos compartan experiencias
y significados dentro del ámbito de la marca que los reúne, y esto promueve
la mayor solidez de una marca.
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