ALICIA LLEÓ FRASQUET
3ºA ADE+DRET
SOMOS LO QUE SENTIMOS
En la actualidad, empresas y grandes marcas están continuamente creando
consumidores, perfiles de consumidores o pensando continuamente como pueden
penetrar en los pensamientos del consumidor para modificar sus hábitos de compra.
Esto es, están cada día más interesadas en lo que ocurre en nuestro cerebro, pues quien
mejor lo conozca, tendrá más ventaja competitiva frente a sus competidores.
Durante mucho tiempo el marketing ha actuado pensando que todo era “el ver”, esto es,
que los consumidores sólo tomaban decisiones influenciados por aquello que entraba
por los ojos. Sin embargo, esto ha ido cambiado y se ha caído en la cuenta que el
consumidor no solo tiene un sentido y que los demás sentidos también pueden aportarle
mucha información que condicione su compra.
Así, entre los sentidos, es el olfato, el oído y la vista son los sentidos que más influyen
en las decisiones de compra.
Es por ello que, hoy en día, las estrategias de venta se centran en estimular todos
nuestros sentidos, generar emociones y crear experiencias cuando compramos, para así,
al aumentar nuestros estímulos sensoriales, enriquecer la experiencia de compra,
haciendo el producto más destacable y atractivo, envolvente, innovador y fácil de usar,
ofreciendo el producto en un entorno ideal para el consumidor, para que así este cree
vínculo con la marca en cuestión.
De este modo, cada vez más y de forma más habitual, las empresas pagan a expertos en
el ámbito del marketing sensorial para que les ayuden a crear una congruencia de
estímulos que atraiga a sus consumidores, determinando cómo montar sus escaparates,
como montar los distintos escenarios dentro de la propia tienda, que música poner o
cómo debe de oler ésta. Aunque cabe decir que en ocasiones la incongruencia crea
sorpresa y que la sorpresa atrae también al consumidor.
Sin embargo, percibir que sucede en los cerebros de los consumidores a la hora de
tomar sus decisiones de compra no es tarea fácil, ya que éstos realmente no son capaces
de verbalizar que es lo que les incita a comprar un producto, que es aquello que más les
atrae o aquello que más tensión les produce en una tienda.
Así, la mayoría de los consumidores están totalmente concienciados de que cuando
acuden a comprar, son seres independientes y reflexivos, que actúan de forma racional
