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En este documento, se presenta el proceso de segmentación de mercado realizado por la empresa de asesorías contables Grupo Consultores en el Área Metropolitana del Valle de Aburra. Se analizan las segmentaciones geográfica, demográfica y psicográfica, identificando grupos significativos de clientes y municipios, adaptando sus servicios a las necesidades de cada uno. La segmentación de mercado es una herrambaenta clave para la empresa para planear su campo de acción y ofrecer un portafolio personalizado.
Tipo: Ejercicios
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ACTIVIDAD No. 2 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Ordalia Janeth Salcedo Dorado, Daniela Sánchez Salazar, Diana Marcela Salazar Quirama
Corporación Universitaria Minuto De Dios Facultad de Educación Virtual y a Distancia - Contaduría Pública
Nota de los autores
Taller presentado al docente Albeiro Aguirre Ríos, en Octubre 20 de 2019. La
correspondencia con relación a este trabajo debe de dirigirse a los correos electrónicos
[email protected], [email protected] y [email protected]
Introducción
En este trabajo podemos evidenciar como lograr una segmentación de un mercado sin
importar el tipo de bien o servicio que ofrezca la empresa, sin embargo lo que se busca es
poder adaptar este bien o servicio a sus clientes, identificarlos y poder homogenizarlos para
lograr de esta manera llegar a suplir las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles un
amplio portafolio de servicios.
El grupo consultores busca alcanzar un amplio posicionamiento en el mercado y
poder ofrecer sus servicios para así lograr éxito y ser reconocidos por nuestra amplia
experiencia en el mercado.
Grupo 3: Por último y no menos importante nos encontramos con presencia en los municipios de Girardota, Copacabana y Barbosa los cuales entran al grupo de municipios intermedios pero por su ubicación geográfica para poder brindar una facilidad de acceso a nuestros clientes de estas zonas.
De acuerdo con nuestro segmento geográfico podemos definir que nuestro grupo más significativo es el primero debido a que tiene un amplio margen de clientes efectivos y con un mayor porcentaje de captación lo que nos facilitaría la manera de llegarles para así poder seguir ofreciendo nuestro portafolio de servicios de manera personalizada y poder lograr posesionarnos en el mercado.
Segmentación Demográfica
La segmentación demográfica divide el mercado basado en las variables como la edad, el género, el ciclo de vida familiar, los ingresos, la educación, la ocupación, el origen étnico, la religión y la generación, entre otros.
La compañía Grupo Consultores, dedicada a la asesoría contable dirigida a los municipios del área metropolitana presenta los siguientes grupos de clientes basados en la segmentación demográfica.
Ingresos: De acuerdo con los ingresos de los municipios se categorizan en tres grupos; grandes municipios, municipios intermedios y municipios básicos; siendo así los municipios del área metropolitana se subdivide en Grandes municipios: Medellín, representa el 50,08% del total de los ingresos del departamento de Antioquia y cuenta con la categoría especial y primera, de acuerdo con la clasificación de Municipios de la ley 617 del 2000.
Esta categoría requiere portafolio especializado ya por su dimensión tienen una alta complejidad en las ejecuciones de su presupuesto público y requieren una asesoría especializada que permita dar control y efectividad en los procesos legales, contables y tributarios. Municipios intermedios: Barbosa, Girardota, Copacabana, Bello, Itagüí, Sabaneta, Envigado, La Estrella y Caldas, representan un 17,09 % del total de los ingresos del departamento de Antioquia se consideran los municipios con categoría segunda, tercera y cuarta de acuerdo con la clasificación de Municipios de la ley 617 del 2000, este portafolio debe ser personalizado de acuerdo con su complejidad ya que son estas son entidades que manejan un volumen intermedio de operaciones. Educación: esta segmentación se orienta a profesionales y empleados de cargos públicos administrativos, quienes encabezan la administración municipal y son los que requieren las asesorías contables para desarrollar la operación de administración pública sin incurrir en evasiones e incumplimientos de la normatividad de orden nacional. Grupo 1: categorizados según su nivel de jerarquía; directivo, asesor y profesional en este grupo entran los empleados con cargos administrativos públicos con profesiones afines a la administración, la contaduría, las finanzas públicas, entre otros. Este perfil profesional requiere un portafolio técnico y especializado que se enfoque en temas más complejos y avanzados. Grupo 2: categorizados en un nivel técnico y asistencial; este grupo se compone por empleados con cargos administrativos públicos que cuentan con un perfil empírico y técnico, que requieren asesorías pedagógicas con una jerga simple y temas de acuerdo con su nivel de conocimiento. Ocupación: en este segmento se ubican los empleados al servicio del Estado de los diferentes sectores; empleados públicos, miembros de
Clase social: este segmento se orienta al extracto social de los clientes. Clase media: en este segmento caben los clientes que se encuentran en una clase social media y el portafolio es diseñado con paquetes económicos asequibles para la asesoría relacionada con temas a sus cargos (rol, derechos, deberes y obligaciones) dentro del departamento administrativo del municipio. Clase alta: para este segmento se diseña un portafolio premium más extenso y con elementos que le aporte un valor agregado de exclusividad y calidad.
Dentro de esta segmentación psicográfica se selecciona la que esta orientada a los estilos de vida ya que dentro de esta categoría se pueden aplicar los diferentes portafolios desde los básicos hasta los premium, siendo así los esfuerzos de mercado se enfocan en este mercado meta.
Segmentación Conductual
Esta segmentación se realiza con base en, conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto de los consumidores. Grupo consultores, quien ofrece sus servicios de asesorías y consultarías en el Área Metropolitana del Valle de Aburra, segmentó con base en la conducta a los consumidores objetivo en dos grupos, así:
Grupo 1: En este segmento se ubican los grandes municipios, e ntes gubernamentales que cuentan con mayor número de profesionales en las áreas, contable, financiera y afines, lo que significa un mayor conocimiento y aceptación de los servicios de asesoría que ofrecemos, además, requieren mayor cobertura de profesionales y acompañamiento continuo para el cumplimiento de las disposiciones normativas a las que están obligados a acogerse, de manera que siempre estarán requiriendo el servicio.
Grupo 2: En este segmento se ubican los municipios intermedios, los cuales la mayoría de sus funcionarios son técnicos y tecnólogos, además, funcionarios que conocen bien su puesto de trabajo y tienen la experiencia necesaria aunque no tengan una formación académica previa, por lo cual se hace necesario conceptualizar las asesorías de manera que sean comprensibles para el público objetivo en este segmento, para el uso de nuestros servicios se tiene en cuenta el volumen de información que se debe manejar y procesar porque de ello depende la frecuencia de la asistencia y acompañamiento.
Para este segmento en nuestra empresa de consultaría hemos seleccionado como mercado Meta, el grupo 1, el cual está constituido por grandes municipios que requieren de mayor acompañamiento y asesoría debido al volumen de la información, además el hecho de que cuenten con mayor número de profesionales en el área favorece la comprensión y aceptación de nuestros servicios de asesoría dentro de dichos entes gubernamentales.
Para grupo consultores el mercado meta será:
Bibliografía
De Philip Kotler (2017). Fundamentos de marketing. (2 ed.) Colombia. Pearson
Educación.
