TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Son las herramientas que se utilizan para obtener la información que ayudará a desarrollar la
investigación de campo, de acuerdo con las hipótesis que se han planteado.
Existen dos tipos de fuentes de dónde obtenemos información: las fuentes primarias y las
secundarias.
Fuentes primarias. - Son aquellas desde donde el investigador toma información de primera
mano, obtenida mediante observación directa del entorno, actores o fenómenos que
investiga.
Entre estas podemos citar: encuestas, entrevistas, pruebas, experimentación, observación,
grupos focales.
Encuesta. - Es un tipo cuestionario que se debe establecerse qué se va a preguntar, si serán
preguntas abiertas o cerradas, cuál será el medio de comunicación que se utilizará.
Las respuestas deben proporcionar la información que se busca, facilitar la tabulación, sin
cansar a la persona encuestada y deben considerar sus propias necesidades.
Estructura de la encuesta:
• Datos informativos
• Explicación de la finalidad de la encuesta
• Preguntas cerradas
• Preguntas abiertas
• Agradecimiento
Ejemplo:
Experimento. - Se realiza para buscar la relación entre la causa y el efecto de
algún tipo de situación. Se deben realizar tantas repeticiones como sean
necesarias para que la información sea concluyente.
Observación. - Consiste en analizar la situación y registrar la información
resultante. Esta técnica es muy útil cuando no es necesario recoger datos
directamente de la población y es suficiente observar la situación.
Entrevista. - Para que la entrevista permita llegar a conclusiones adecuadas,
esta debe ser realizada con la mayor imparcialidad posible y sin perder de vista
el objetivo de la investigación.
Grupos focales. - Son sesiones, en lo posible grabadas, de un número limitado
de clientes actuales o potenciales que comentan sobre los atributos o defectos
del producto o servicio en análisis
