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Apuntes sobre la ESTRUCTURA y elDISEÑO ORGANIZATIVODISEÑO ORGANIZATIVO

Prof. Eva Gallardo Gallardo Departamento de Economía y Organización de Empresas (UB)

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo El presente documento se ha elaborado con el fin de servir de material de apoyo paralas^ clases^ del^ Tema^3 de^ la^ asignatura^

Administración^ de^ la^ Empresa^ del^ Grado

de Administración y Dirección de Empresas de la Universidad de Barcelona.Este trabajo no pretende ser un estado de la cuestión exhaustivo. Además, en estedocumento sólo se trata una parte del tema mencionado anteriormente. La recopilaciónde ideas aquí presentada pretende ser un buen resumen de los puntos clave sobre losq^ p^ p^

p que se asienta la estructura y el diseño organizativo. No es más que esto el objetivo quese persigue.Espero que os sea de utilidad y os anime al estudio en profundidad de este apasionantep^ q^ y^

p^ p tópico empresarial.

Prof. Eva [email protected]

Contenido

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo

1.^ ¿Qué se entiende por organización?^ 2 Configuración de la organización^

12

2.^ Configuración de la organización^

12

3.^ Definición de estructura organizacional

(^14) 3.1 Estructura formal (^15) 3.2 Estructura informal 19

4.^ Elementos clave que afectan al diseño organizativo

20 4.1 Especialización del trabajo^

21 4.2 Departamentalización^

23 4 3 Cadena de mando^

29 4.3 Cadena de mando^

29 4.4 Span de control^

34 4.5 Centralización vs descentralización^

43 4.6 Formalización^

51 Palabras clave^

53 Bibliografía^

54

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo

1. ¿Qué se entiende por organización?1. ¿Qué se entiende por organización?Organización^ puede definirse del siguiente modo:“Una^ organización^ es^ una^ herramienta

que^ utilizan^ las^ personas^ para coordinar sus acciones con el fin de obtener algo que desean o valoran, esdecir, lograr sus metas.”^ (Jones, 2008, p. 2),^ g “De^ acuerdo^ con^ Milgrom^ y^ Roberts

(1993),^ una^ organización^ es^ una entidad^ a^ través^ de^ la^ cual^ las^ personas

se^ interrelacionan^ –^ mediantep vínculos contractuales, acuerdos informales o meros sobreentendidos- paraalcanzar metas individuales y colectivas.”

(Galán, 2006, p. 8)

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo^ 1. ¿Qué se entiende por organización? “ Las organizaciones son entidades sociales, dirigidas a metas, diseñadas conuna^ estructura^ deliberada^ y^ con^

sistemas^ de^ actividad^ coordinados

y vinculadas con el ambiente externo. l^ l^ d^ ó^

d f^ d^ lí Los elementos clave de una organización no son un edificio o un conjunto de políticas yprocedimientos; las organizaciones están formadas por personas y las relaciones quetienen^ unas^ con^ otras.^ Una^ organización

existe^ cuando^ la^ gente^ interactúa^ para desempeñar funciones esenciales que la ayude a alcanzar metas. Recientes tendenciasl^ d^ i^ i^ ió^ l^ i^

i^ d^ l^ h en la administración reconocen la importancia de los recursos humanos; en su mayorparte, los nuevos enfoques están diseñados para delegar facultades de decisión a losempleados^ y^ les^ ofrecen^ mayores^ oportunidades

de^ aprender^ y^ contribuir^ a^ la organización^ mientras^ trabajan^ en^ el^ logro

de^ metas^ comunes.^ Los^ administradores t^ t^ di^ d^ lib^ d^ t^ l^

i^ i^ l^ l^ l estructuran y coordinan deliberadamente los recursos organizacionales para alcanzar elpropósito de la organización. Sin embargo, aunque el trabajo puede estructurarse endepartamentos^ o^ en^ conjuntos^ de^ actividades

separadas,^ la^ mayor^ parte^ de^ las organizaciones actuales luchan por alcanzar una mayor coordinación

horizontal de las ti id^ d^ d^ t^ b^ j^ f^ i^

l^ d^ i^ d^ d^ dif^ t actividades de trabajo, con frecuencia empleando equipos de personas de diferentesáreas^ funcionales^ para^ que^ trabajen

juntas^ en^ proyectos.^ Los^ límites^

entre departamentos y entre organizaciones se están volviendo más flexibles y difusos, en lamedida en que las compañías enfrentan la necesidad de responder con más rapidez abi^ l^ bi^ t^ t^ U^

i^ ió^ d^ i ti^ i^ i^ t^ t cambios en el ambiente externo. Una organización no puede existir sin interactuar conlos clientes, proveedores, competidores y con otros elementos del ambiente externo.Hoy^ día^ incluso^ algunas^ compañías^ cooperan

con^ sus^ competidores^ y^ comparten información y tecnología para provecho mutuo.”

(Daft, 2005, p. 10)^7

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo^ 1. ¿Qué se entiende por organización? No^ obstante,^ al^ mencionar^ organización

dentro^ del^ ámbito^ de^ esta asignatura, lo primero que seguro se nos ha venido a la mente es la fase deld^ i^ i^ i^ ll^

i^ b proceso administrativo que lleva ese mismo nombre. ¿Qué^ hacen^ los^ gerentes^ cuando^ organizan?¿Qué^ hacen^ los^ gerentes^ cuando^ organizan?^ ‰^ Desmenuzan^ la^ compleja^

actividad^ empresarial^ en^ tareasindividuales ‰ Atribuyen esas tareas a unos individuos en concreto ‰ Definen las relaciones de cooperación, autoridad y subordinación. Esdecir crean una estructura de^ relaciones^ que^ permita^ a^ losdecir, crean una estructura de^ relaciones^ que^ permita^ a^ losempleados realizar los planes de la dirección y cumplir las metas ‰ Crean canales de comunicación ‰ Establecen procedimientos para alcanzar los objetivos de la empresa División del trabajo y coordinación de las actividades

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo^ 1. ¿Qué se entiende por organización? Importancia de la integración:p^ g “A mediados de los noventa, el fabricante sueco de automóviles tenía almacenado unvolumen excesivo de coches de color verde

El departamento de ventas y marketing volumen excesivo de coches de color verde. El departamento de ventas y marketingcomenzó^ a^ ofrecerlos^ a^ un^ precio^ muy

atractivo,^ perdiendo^ dinero^ incluso, simplemente para liquidar el inventario. Los coches verdes empezaron a venderse,pero nadie avisó al departamento de fabricación de que aquello se debía a una ofertade liquidación. El personal de fabricación percibió el aumento de ventas, lo tomaroncomo^ una^ señal^ de^ que^ a^ los^ consumidores

les^ empezaba^ a^ gustar^ el^ verde^ yq p^ g^ y aumentaron la producción de coches de ese color, lo que agravó el problema y afectó ala rentabilidad (Sheffi, 2006).”

Fuente: Fernández (2010, p. 367)^10

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo^ 1. ¿Qué se entiende por organización? Así^ pues,^ por^ organizar^ entenderemos

el^ proceso^ de^ estructurar^ las relaciones^ de^ trabajo^ entre^ los^ empleados

con^ objeto^ de^ alcanzar^ los objetivos^ estratégicos.^ Proceso^

que^ se^ apoya^ en^ dos^ conceptos objetivos^ estratégicos.^ Proceso^

que^ se^ apoya^ en^ dos^ conceptos fundamentales: la diferenciación (división del trabajo y especialización) yla integración (coordinación).^ Fuente: Fernández (2010, p. 367)Según^ Hellriegel,^ Jackson^ y^ Slocum,

organización^ hace^ referencia^ al “proceso de creación de una^ estructura de relaciones

que permite a los empleados^ realizar^ los^ planes^ de^ la

gerencia^ y^ satisfacer^ los^ objetivos organizacionales” (2002^ p^ 268)organizacionales” (2002, p. 268).

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo^ 3. Configuración de la organización Según Mintzberg, las cinco partes mencionadas pueden variar en importanciay tamaño en función de la tecnología y entorno de la organización.^ ‰^ ÁPICE^ ESTRATÉGICO^ (alta^ dirección):

Se^ encarga^ dirigir^ y^ coordinar^ las^ otraspartes de la organización. Toma de decisiones estratégicas, define políticas y esresponsable de los objetivos globales de la empresa ‰^ LÍNEA^ MEDIA^ (mandos^ intermedios):

Es^ la^ responsable^ de^ implementar^ las ‰^ LÍNEA^ MEDIA^ (mandos^ intermedios):

Es^ la^ responsable^ de^ implementar^ lasdecisiones estratégicas de la alta dirección y vincularlas con las operativas queafectan a los niveles más bajos de la estructura. Sirve de enlace entre la altadirección y el núcleo de operaciones. ‰^ NÚCLEO DE OPERACIONES (cuerpo operativo): Es el centro de toda organizaciónya^ que^ ejecuta^ las^ actividades^ básicas.

Engloba^ el^ personal^ directamente relacionado^ con^ la^ actividad^ principal^ de

la^ empresa^ (aquel^ que^ produce^ los productos o servicios de la empresa).p^ p^ ) ‰ TECNOESTRUCTURA: Conjunto de expertos especializados en funciones complejaso específicas que se encargan de diseñar y planificar ciertas tareas o procesos. Noson directivos, son analistas, que pueden encontrarse en toda la escala jerárquica. ‰ STAFF^ de^ apoyo^ (personal^ de^ asesoramiento):

Es^ el^ componente^ más^ diverso. Formado por un conjunto de unidades^ especializadas de naturaleza muy variadaencargadas^ de^ apoyar^ a^ la^ organización

mediante^ la^ prestación^ de^ tareas^ y servicios concretos (por ejemplo, asesoría jurídica, servicio de limpieza, seguridad, (p^ j^ p^ ,^ j^ ,^

p^ ,^ g^ , etc.) No participan directamente en la producción de bienes y servicios.

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo

3. Definición de la estructura organizacional3. Definición de la estructura organizacional^ Estructura^ Estructura^ ORGÁNICA^ ORGANIZATIVA

Estructura= = ORGANIZACIONAL Estructura organizativa real^ = Estructura formal + Estructura informal

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo^ 3. Definición de la estructura organizacional

3.^1 Estructura^ formal^ (cont.) 3.^1 Estructura^ formal^ (cont.)^ Así pues, la estructura organizacional

(Daft, 2005, p. 86): ƒ^ Designa^ las^ relaciones^ formales

de^ mando^ (número^ de^ nivelesjerárquicos y el tramo de control de los gerentes). ƒ^ Describe cómo están agrupados los individuos en los departamentos yƒ^ Describe cómo están agrupados los individuos en los departamentos yéstos en la organización total. ƒ^ Incluye^ el^ diseño^ de^ sistemas

para^ asegurar^ la^ comunicación,y p^ g^

coordinación^ e^ integración^ efectiva

de^ los^ esfuerzos^ en^ todos^ los departamentos.

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo^ 3. Definición de la estructura organizacional

3.^1 Estructura^ formal^ (cont.) 3.^1 Estructura^ formal^ (cont.)^ Podemos^ decir^ que^ un^ organigrama

es^ la^ representación^ gráfica^ de^ la estructura formal.

Organigrama^ ≠^ Estructura “Un^ organigrama^ es un diagrama que ilustra gráficamente las relaciones g^ g^ g^ q

g entre funciones, departamentos, divisiones y hasta puestos individuales deuna^ organización^ en^ materia^ de^ rendición

de^ cuentas.^ Se^ trata^ de^ un ‘esqueleto’^ que^ represente^ la^ estructura

de^ una^ organización.”^ (Hellriegel, Jackson y Slocum^2002 p^ 271)Jackson y Slocum, 2002, p. 271)

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo^ 3. Definición de la estructura organizacional

3.2 Estructura informal^ Tal^ y^ como^ hemos^ visto,^ la^ estructura

organizativa^ formal^ recoge^ el conjunto de relaciones explicitadas por la dirección. No obstante, en todaorganización convive la estructura formal con una estructura informalorganización convive la estructura formal con una estructura informal.¿Qué^ se^ entiende^ por^ estructura

informal?^ Aquella^ formada^ por^

el conjunto^ de^ relaciones^ que^ surgen

de^ manera^ espontánea^ entre^ las personas que componen la organización. Es decir, relaciones sociales quese dan en una organización sin haber estado definidas por la dirección deforma consciente y deliberada.La^ estructura^ informal^ es^ el^ resultado

de^ las relaciones^ entre^ las^ personas^ que^

trabajan^ en^ la relaciones^ entre^ las^ personas^ que^

trabajan^ en^ la organización.^ Evoluciona^ a^ partir^ de

ellas^ y^ no^ se establece oficialmente.

Apuntes sobre la estructura y el diseño organizativo

4. Elementos clave que afectan al diseño organizativo4. Elementos clave que afectan al diseño organizativo^ Cuando los gerentes desarrollan o cambian la estructura participan en el^ diseño^ organizativo :^ “proceso^

que^ involucra^ decisiones^ sobre^ seis g p q elementos clave: especialización del^ trabajo,^ departamentalización,cadena de mando, amplitud de control, centralización y descentralización,y formalización” (Robbins y Coulter, 2005, p. 234).