EXPOSICIÓN MODELO DE NEGOCIOS:
1. MAPA DE EMPATÍA:
Bien, Les voy a explicar el Mapa de Empatía, que nos ayuda a entender mejor
al cliente poniéndonos en su lugar.
Primero, ¿qué piensa y siente? Busca rapidez y facilidad, y ahora investiga
más después de la pandemia.
¿Qué escucha? Sigue mucho lo que dicen amigos e influencers en redes
como Instagram o TikTok.
¿Qué ve? Está expuesto a lo último en redes y lo tradicional le aburre, quiere
cosas nuevas.
¿Qué dice y hace? Comparte sus experiencias en redes y valora un servicio
rápido, pero no duda en quejarse si algo falla.
¿Qué le frustra? Odia el servicio lento y los productos que no cumplen con lo
prometido.
¿Qué necesita? Innovación, rapidez, y sentirse informado antes de comprar.
2. PERFIL DEL CLIENTE IDEAL:
--Ahora les voy a presentar el arquetipo de nuestro cliente ideal, que es como
crear un personaje que lo representa. Lo llamamos 'El Explorador Digital'.
Es alguien de entre 25 y 40 años que vive en la ciudad. Está siempre
conectado a redes sociales, especialmente Instagram, TikTok y Facebook, y
antes de comprar algo, investiga muchísimo.
¿Qué lo motiva? Quiere cosas nuevas, rápidas y que le faciliten la vida. No le
gusta lo tradicional, busca novedades.
Sus objetivos principales son ahorrar tiempo, estar siempre informado y
sentirse satisfecho con lo que compra.
Este arquetipo nos ayuda a entender mejor a quién dirigimos nuestros
productos o servicios.
--Ahora Les voy a hablar del perfil del cliente que hemos identificado. Lo
medimos con varias características, dándole puntajes del 1 al 7 con puntitos
para ver cómo se comporta.
Primero, este cliente es súper sociable, le pusimos un 6 de 7, así que le gusta
hablar con la gente y estar en contacto. Después, en creatividad y análisis, es
un poco más creativo (5 de 7), pero también usa la lógica, o sea, busca
soluciones originales pero sin olvidar los datos.
En cuanto a la toma de decisiones, está equilibrado entre lo racional y
emocional, tiene un 6 de 7, lo que significa que usa MÁS la cabeza para decidir.
Sobre cómo percibe la información, es un poco más sensorial, un 3 de 7, es
decir las cosas concretas, pero a veces sigue su intuición. Y para organizarse,
