Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
Una monografías realizada por un estudiante
Tipo: Monografías, Ensayos
1 / 36
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
Presentado por: jhonn alegre argote Proyecto de grado Docente: Lic. Ricado Lopez Gumucio Cochabamba – Bolivia abril 2024
El presente trabajo se ha aplicado a la Empresa IMPORTADORA FERNANDEZ que se dedica al comercio de autopartes en Bolivia. Con este estudio se pretende proponer a la empresa la aplicación de un plan estratégico de marketing el cual ayudara a incrementar sus clientes, generará mayores ingresos y mejorara su rentabilidad. El Plan de Marketing como tal, es de gran ayuda para directivos y en general cualquier persona que adelante algún tipo de gestión dentro de una organización, así como para los profesionales o estudiantes que esperamos profundizar en los conocimientos de este instrumento clave en el análisis estratégico con la utilización de métodos, enfoques y con los distintos instrumentos. Para iniciar el perfil se planteó el problema a investigar dentro de la Empresa IMPORTADORA FERNANDEZ , donde se procedió a conseguir toda la información posible de este negocio a través de una entrevista con los dueños previa a la investigación. Una vez obtenida la información del negocio se procedió con la realización de los antecedentes, pasando al marco teórico se buscó conceptos e información referidos a la investigación, Una vez que se tuvo toda la información, se procedió a analizar y plasmar los datos obtenidos en el perfil.
1.3Antecedentes organizacionales La estructura de la empresa básicamente empezó por su misma persona es un ejemplo a seguir adelante de lo cual le gustaba el comercio y las movilidades como también estudio técnico superior en automotriz. En la empresa cuando se inicio trabajaba el señor Fernández y un ayudante donde actualmente cuenta con varias sucursales cuenta en cada sucursal con 15 trabajadores en el área de almacén ventas y oficina. La empresa cuanta con un administrador como también cuenta con un contador y un ingeniero comercial.
2.1. Descripción del problema La empresa IMPORTADORA FERNANDEZ cuenta con una amplia competencia en Cochabamba teniendo en cuenta muchas importadores que existen y contemplando el panorama competitivo que se presenta actualmente, se busca un nuevo direccionamiento estratégico, con el fin de conducir la empresa hacia un mayor posicionamiento y presencia en el mercado. La competencia que afronta la empresa genera la necesidad de buscar formas de mantenerse en el mercado y lograr estar al auge de las distintas tendencias que se presenten en el mismo; para esto se hace necesario la disposición de distintos lineamientos a seguir, por medio de los cuales la empresa pueda aprovechar los recursos que posee y los factores que influyen en la misma, para poder satisfacer las necesidades del cliente de hoy, un cliente más exigente y liberado. La poca publicidad y promoción del establecimiento y sus servicios, se ha convertido en uno de los problemas principales que lleva a la empresa IMPORTADORA FERNANDEZ a disminuir sus ventas en el mercado laboral. 2.2Peguntas de investigación 2.2.1. Pregunta general
¿Cuáles son los factores económicos, sociales y organizacionales del mercado por los cuales la importadora no cumple los objetivos y propósitos por lo cual requerirá un Plan Estratégico de Marketing en la provincia cercado del departamento de Cochabamba? 2.2.2Preguntas específicas ¿De qué manera el plan estratégico va contribuir al crecimiento de la empresa? ¿Cómo poner en marcha el Plan Estratégico de Marketing direccionado hacia la empresa importadora Fernández? ¿Cuáles son las debilidades de la importadora? ¿Cuáles son las fortalezas de la importadora? ¿Cuáles son sus amenazas de la importadora? ¿Cuáles son sus oportunidades de la importadora? ¿Cuántas importadoras existen por la provincia cercado? ¿Cómo aumentar los clientes? ¿Qué Plan Estratégico de Marketing sería el apropiado? ¿Cómo lograr la fidelización de los clientes? ¿Cómo implementar el plan estratégico? ¿Qué servicios brindan al cliente? 2.3. Formulación del Problema ¿De qué manera un Plan Estratégico de Marketing referido a los aspectos sociales, económicos y organizacionales podrán contribuir a lograr su propósito de crear y proponer un Plan Estratégico de Marketing para la empresa IMPORTADORA FERNANDEZ en la provincia cercado del departamento de Cochabamba?
3.1. Objetivo general Desarrollar y proponer un Plan Estratégico de Marketing de la empresa IMPORTADORA FERNANDEZ de la provincia cercado del departamento de Cochabamba para que el negocio pueda cumplir el propósito de incrementar la demanda de los servicios que brinda.
4.3. Política Con la investigación se pretenderá que la empresa importadora Fernández aporte aún más a la economía y desarrollo del Estado, disminuyendo el desempleo en la provincia cercado del departamento de Cochabamba generando nuevas fuentes de empleo, contribuyendo a la actividad comercial y económica del sector. Cumpliendo con las normas y decretos vigentes para el sector de las empresas , los dueños tendrán que cumplir con el Decreto Supremo 3532, Articulo 3 que se detallada a continuación: Artículo 3º.- Los empleadores de empresa importadora Fernández establecimientos de venta de autopartes en general, tienen la obligación de llevar planillas, libros de ingreso y salida de sus trabajadores y de cumplir toda la legislación social vigente 4.4.Metodológica Para lograr los objetivos del Plan Estratégico de Marketing se realizará un proceso metodológico ordenado y sistematizado, se utilizarán técnicas de investigación descriptiva, orientado al análisis y síntesis en relación al uso de instrumentos como entrevistas, encuestas y observaciones. Mediante la herramienta de la encuesta que se va a realizar a los clientes del sector se podrá determinar las diferentes necesidades, el grado de satisfacción o insatisfacción del servicio recibido y las posibles recomendaciones para poder ofrecer un servicio de calidad en cuanto a las demandas.
Es una de las fases más importantes de la investigación, consiste en desarrollar la teoría que va a fundamentar el perfil o proyecto de investigación con base al planteamiento del problema que se ha realizado. 5.1. Principales Conceptos Para el desarrollo de la investigación se utilizará términos que es necesario explicarlos para que sean de fácil entendimiento
5.1.1. Importadora El sector de las autopartes tiene dos mercados objetivos: el ensamblaje de vehículos (carros, camiones, buses y motocicletas) y el de fabricación de partes, piezas y repuestos para los automotores. La industria automotriz se encarga del diseño, desarrollo, fabricación, ensamblaje, comercialización y venta de automóviles. Es una industria que requiere de la exactitud de tiempos y movimientos para lograr las entregas en tiempo y forma. El sector de autopartes son las firmas que fabrican partes y componentes para los mercados de equipo original y refacciones 5.1.2. Publicidad La publicidad es una forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo, mejorar la imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de un consumidor. La publicidad puede entenderse como una fórmula de comunicación pagada por las empresas para anunciarse en los diferentes medios disponibles en el mercado. Sin embargo, dada la cantidad de medios en los que los negocios pueden anunciarse, existen muchos tipos de publicidad.
5.1.4 Promoción AMARU, Antonio (2009) Pag. 215 señala: “Es uno de los recursos básicos de la estrategia del marketing que comprende publicidad pagada, publicidad no pagada que ejerce influencia en las ventas y en muchas áreas técnicas cuyo fin es informar al cliente o público objetivo sobre el producto y servicios, dar a conocer la empresa o convencer a las personas de consumir el producto, independiente de cuál sea su disposición.” La Promoción es un elemento o herramienta del marketing que tiene como objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece, pretendiendo de esa manera, influir en sus actitudes y comportamientos, para lo cual, incluye un conjunto de herramientas como la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo y venta personal. 5.1.5 Mercado DÍAZ, Flor y Medellín Víctor (2009) afirman: “Es el área en la cual convergen las fuerzas de la oferta y la demanda para establecer un precio único y, por lo tanto, la cantidad de las transacciones que se vayan a realizar.” Pág. 47 KOTLER, Philip y Armstrong Gary (2008) expresan: “Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio.” Pág. 8 Mercado es el lugar destinado por la sociedad en el que vendedores y compradores se reúnen para tener una relación comercial. Se requiere un bien o servicio para comercializar, debe poseer el dinero y el interés para realizar la transacción. El término sirve para hacer referencia a aquel sitio en el que se dispensan productos, donde la persona va a hacer sus compras y este ofrece productos al mayor y al detal. Desde un punto de vista económico pero formal, este es un concepto más genérico, moderno y más sujeto a plataformas económicas en búsqueda de lucro positivo. 5.1.4. Estrategias K. J. Halten (1987): «Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la obtención de los objetivos de la organización. Es el
arte (maña) de entremezclar el análisis interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y habilidades que ellos controlan. Para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien y escoger los competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están integrados en la dirección estratégica». La estrategia es un plan general para lograr uno o más objetivos generales o a largo plazo en condiciones de incertidumbre. La estrategia es un procedimiento dispuesto para la toma de decisiones y/o para accionar frente a un determinado escenario. Esto, buscando alcanzar uno o varios objetivos previamente definidos. Es decir, la estrategia es un plan mediante el cual se busca lograr una meta. Esto puede ser aplicado en diversos ámbitos como el militar o el empresarial. Cabe señalar que la estrategia se diferencia de la táctica en que este última es una medida más concreta. Así, la estrategia es el proceso planteado, mientras que la táctica es la manera en la que se va a ejecutar. Existen varios tipos de estrategias, los cuales son: Estrategia empresarial: Es una metodología que busca alcanzar un objetivo por medio de un plan de acción que se descompone en objetivos estratégicos para cada área funcional de la organización. Estrategia de negocio: Es la planificación por parte de una empresa de cara a la consecución de objetivos previamente establecidos. Se centra en el posicionamiento en el mercado y en la obtención de beneficios. En cambio, la estrategia empresarial es más amplia y abarca todas las áreas de la compañía, pudiendo ser aquella orientada a lograr un mejor clima laboral, por ejemplo. Estrategia de marketing: Es el plan de acción dispuesto para lograr el objetivo comercial, ya sea aumentar las ventas o la participación en el mercado. Tenemos, por ejemplo, la estrategia push y la estrategia pull. 5.1.5. Ingresos Se refiere a todas las entradas de dinero que tienen lugar en la unidad familiar o personal, en un horizonte de tiempo determinado, que abarca el presupuesto. Estos ingresos pueden originarse en sueldos, negocios, pensiones, subsidios, giros de terceros. En el caso del presupuesto anual, se tendrán en cuenta primas,
La visión empresarial puede llegar a ser una cualidad innata de ciertos individuos, pero muchas veces hay que crearla, desarrollarla y para ello se deben tener en cuenta algunas características de la misma:
El marco teórico nos ayudará a desarrollar los principales conceptos a través de documentos, revistas, libros, tesis anteriores, los cuales serán útiles para crear nuestro plan estratégico, primeramente, es necesario conocer y comprender la definición precisa del tema a estudiar y destacar la idea principal de esta investigación. Destacando inicialmente el mercado competitivo en el que se encuentra la empresa importadora Fernández analizando la situación económica, social y organizacional que serán objeto de estudio que nos permitirán desarrollar y proponer un Plan Estratégico de Marketing de manera ordenada y sistematizada. Una vez se tenga un conocimiento general sobre el tema se pasará a explicar y definir varios conceptos de vital importancia para que nos permita comprender la razón de este perfil de investigación y posteriormente al proyecto que se desarrollara. El marco teórico nos ayudara a prevenir errores que se han cometido en otros estudios, y orienta sobre como habrá que realizarse el estudio. Cabe mencionar que estas aclaraciones son emitidas oportunamente como indispensables, los cuales condujeron a buscar y diseñar el marco teórico adecuado para este perfil de investigación.
6.1. Enfoque Cualitativo. – Es inductivo, lo que implica que “utiliza la recolección de datos para finar las preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes en el proceso de interpretación”. A diferencia de la investigación cualitativa, que basa sus resultados en datos numéricos, la investigación cualitativa se realiza a través de diferentes tipos de datos, tales como entrevistas, observación, documentos, imágenes, audios, entre otros. En la investigación se utilizará el enfoque cualitativo, por que no tiene hipótesis y se basa en la recolección de datos empíricos mediante cuestionarios, encuestas, observación que nos ayudara a elaborar un Plan Estratégico de Marketing para la empresa.
6.6.2. Tamaño de la muestra Se aplicara la formula segun datos estadísticos del INE la población de la provincia cercado del departamento de Cochabamba 856.198, de las cuales se tomará el tamaño de muestra de acuerdo a la siguiente fórmula matemática, la cual es utilizada para una población denominada como finita ya que se conoce un promedio de la población que se va a investigar. En donde: n = tamaño de muestra N = tamaño de la población e = error admisible que lo determina el investigador Z = confiabilidad p = probabilidad que suceda q = probabilidad que no suceda Aplicando la formula con un 90% de confiabilidad y 10% de error, tenemos: Por lo tanto, el tamaño de muestra que se tomara en cuenta es de 295 personas, que corresponden a los habitantes de Cochabamba, ya que nos permitirá obtener datos relevantes y verídicos para el desarrollo de la investigación. n =
2 ∗ p ∗ q e 2 ∗( N − 1 ) + Z 2 ∗ p ∗ q n =
2 ∗0.80∗0.
2 ∗( 856.198− 1 )+1. 2 ∗0.80∗0. n = 295
6.7. Técnicas e instrumentos Son un conjunto de instrumentos y herramientas de medición elaborados para recolectar información necesaria en la investigación. 6.7.1. Revisión bibliográfica y documental Consiste en la revisión de material bibliográfico existente con respecto al tema que se va a estudiar. Para esta investigación se recopilará información existente sobre el tema o problema a investigar. Se podrá obtener esta información de diversas fuentes como ser: revistas, artículos científicos, libros, material archivado y otros trabajos académicos. Esta investigación documental nos proporcionara una visión sobre el estado del tema o problema elegido. Los principales instrumentos que se utilizaran son: citas bibliográficas y páginas web, ya que son las fuentes más accesibles para la realización de la investigación. 6.7.2. Observación En esta investigación se utilizará la observación Indirecta, esta es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis. La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo: en ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos. Para ello primeramente se planificará una guía, donde los instrumentos que se utilizaran en la observación son: libretas y cámaras fotográficas. 6.7.3. Cuestionario Para la investigación se usará el cuestionario estructurado donde el entrevistador proporciona a cada entrevistado la misma serie de preguntas previamente elaboradas, el orden debe mantener coherencia de pregunta a pregunta de cuestionario. Este tipo de cuestionario se realizará solamente a los propietarios de la empresa importadora Fernández para obtener datos que serán necesarios para esta investigación
