NORMA ISO 9000:2015., Diapositivas de Fundamentos de Administración y Gestión

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ISO

1.- Objeto y campo de aplicación

Esta norma internacional describe a los conceptos y los principios fundamentales de la gestión de calidad que son universalmente aplicables a:

• (^) Organizaciones
• (^) Clientes
• (^) Partes interesadas
• (^) Proveedores. Esta norma internacional especifica los términos y definiciones que se aplican a todas las normas de gestión de la calidad y de sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el comité técnico ISO/TC 176

2.2 Conceptos fundamentales

2.2.1 Calidad 2.2.2 Sistema de gestión de la calidad

2.2.3 Contexto de una

organización

Proceso que determina los factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización La visión, misión, políticas y objetivos son ejemplos.

2.2.4 Partes Interesadas

• (^) Considerar todas las partes interesadas pertinentes
• Las organizaciones atraen, consiguen y conservan el apoyo de las partes interesadas pertinentes de la que dependen para su éxito.

2.3 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA

CALIDAD

2.3.1 Enfoque al Cliente

• (^) Declaración
• (^) Base Racional
• (^) Beneficios Clave
• (^) Acciones posibles

2.3.2 Liderazgo

2.3.2.1 Declaración:

Los lideres establecen la unidad de propósito y dirección.

2.3.2.2 Base Racional:

La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las

personas permiten a una organización alinear sus estrategias.

2.3.2.3 Beneficios Clave:

Aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización

2.3.2.4 Acciones Posibles

Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas

2.3.4 Enfoque a Procesos

2.3.4.1 Declaración : Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera eficaz y eficiente. 2.3.4.2 Base Racional: El SGC consta de procesos interrelacionados. 2.3.4.3 Beneficios Clave:

• (^) Aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave.
• (^) Optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso. 2.3.4.4 Acciones Posibles:
• (^) Definir los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para lograrlos.
• (^) Entender las capacidades de la organización y determinar las restricciones de los recursos antes de actuar.
• (^) Gestionar los riesgos que puedan afectar a las salidas de los procesos y a los resultados globales del sistema de gestión de calidad.

2.3.5.1 Declaración^ Mejora

Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora 2.3.5.2 Base Racional: La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño 2.3.5.3 Beneficios Clave Mejor uso del aprendizaje para la mejora 2.3.5.4 Acciones Posibles: Educar y formar a las personas en todos los niveles sobre como aplicar las herramientas básicas y metodologías para lograr los objetivos de mejora