Francisco Silva Gómez, URJC ALCORCÓN.
07/10/2013
NOTICIA T1
El "taylorismo" del nuevo siglo
Microsoft patentó un sistema para vigilar emociones y movimientos de
empleados
Por Jorge Mosqueira | LA NACION .Periódico ARGENTINO.
Microsoft avanza y, mientras su fundador se dedica a la filantropía, la empresa propone nuevos
programas que no son, precisamente, muy alentadores respecto del mejoramiento de la calidad
de vida. Hace pocos días presentó una solicitud de patente de su sistema Kinect que detectará
y controlará todas las conductas y emociones de los empleados durante la jornada laboral. Lo
que empezó como un videojuego se convirtió en algo más serio. La justificación que consta en
la solicitud de patente se apoya en que "las conductas corporativas pueden ser monitoreadas,
analizadas e influenciadas por un sistema multimodal". Implica detectar cuánto tiempo se
dedica al correo electrónico, a la navegación por Internet o a las distintas aplicaciones.
Pero no termina aquí su prestación. También será posible registrar los gestos, las
conversaciones, la vestimenta y otros detalles físicos que pueden revelar conductas o
sentimientos inaceptables, lo cual alerta al departamento de recursos humanos sobre posibles
conflictos o desvíos respecto de lo esperado. Otro de los rasgos positivos, según Microsoft, es
que se convierte en una posibilidad de mejora para el empleado que desee superarse, lograr
sus metas y, por lo tanto, ser más feliz.
La descripción seca del sistema tiene características de pesadilla o novela de horror, pero hay
que aceptarlo como viene, sin necesidad de cuestionar por esto los beneficios que la tecnología
provee en general. Es curioso cómo se abusa de los eufemismos, planteando al mejor estilo de
los sofistas de antaño, que los resultados de la implementación del sistema serán beneficiosos
para la humanidad, por lo menos en los ámbitos laborales.
Pero apenas un ligero análisis de la propuesta derrumba cualquier presunción caritativa. No
pareciera que la detección de conductas y emociones de un empleado, mediante un
seguimiento de segundo a segundo, y luego convertido en estadísticas, pudiera convertirse en
un factor de motivación positiva. La vigilancia extrema nunca fue el camino adecuado para el
desarrollo personal y profesional de las personas sino, por el contrario, hoy se tiende al menor
control y la mayor autonomía, basado en la confianza. Así nació la idea del "empowerment",
vigente más allá de que el término haya pasado de moda. De la administración científica del
trabajo, que implicaba regular los movimientos necesarios del trabajador para que sea más
productivo pasamos, un siglo después, a la administración cibernética, con un mismo propósito.
El virus continúa vigente: va mutando a través de las nuevas tecnológicas.
Otro horror se refiere a la función que el sistema otorga al departamento de recursos humanos,
en tanto éste sería el que establece las pautas de trabajo y sus posibles violaciones. Una
especie de Gestapo, KGB o CIA interno. Nada más lejos de la responsabilidad verdadera que
le cabe a ese departamento, como agente de desarrollo del total de las personas.
En Estados Unidos se debate aún si la técnica del "submarino" (sumergir la cabeza de un
detenido para hacerlo confesar) es un procedimiento válido o no. Las posiciones siguen siendo
de las más variadas. Hay quienes la aprueban basándose en los resultados. Otros la
condenan, por razones humanitarias.
Quizás, el sistema Kinect merecería un debate similar.
