¡Descarga Para redactar un texto y más Apuntes en PDF de Psicología solo en Docsity!
Comprensión y Redacción de Textos II
Ciclo 202 3 - marzo
Semana 5 , sesión 1
Fuentes de información para el ejercicio de transferencia
Revisa las siguientes fuentes de información. Complementa tu comprensión del tema
buscando fuentes adicionales.
Fuente 1
LIBRO DE RECLAMACIÓN
AeroInca
HOJA DE RECLAMACIÓN
N° 0000000 435 - 2022
Fecha 23 junio 2022 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE Nombre: Ivon Cáceres Cabana Domicilio Urb. Libertad C-11. Cayma-Arequipa
DNI 233346754 Teléfono 956429876
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
Esta mañana estuve puntual en el aeropuerto Rodríguez Ballón de Arequipa, a las 6:30 a.m., porque mi vuelo debía salir a Lima a las 8:30 a.m. Cuando estábamos en la línea de espera para dejar las maletas en el counter , la persona que estaba siendo atendida comenzó a levantar la voz acaloradamente y varios otros pasajeros comenzaron a reclamar, aparentemente, porque se había cancelado el vuelo; pero ningún personal de la aerolínea daba información oficial. Fue cerca de una hora de confusión, sin tener idea de lo que iba a suceder con nuestro vuelo. Incluso, la señorita de la ventanilla llamaba la atención de mala manera a los que nos acercábamos a preguntar. La situación era muy angustiante y más para los pasajeros que tenían vuelo de conexión al extranjero, pues sus itinerarios se iban a ver afectos. En mi caso, perdí una cita médica que pude haber postergado si AeroInca me hubiera informado temprano de que mi vuelo, definitivamente, no iba a salir ese día. Lo peor de todo es que cuando, finalmente, nos confirmaron que tendríamos que reprogramar el viaje, nos dijeron que se debía al mal clima, pero en ese instante había un sol radiante en la ciudad y todas las otras empresas operaban con normalidad. Se puede entender que haya imprevistos en una aerolínea, pero mantener en angustia al pasajero, no informar adecuadamente, maltratar y perjudicar a los clientes, como si nada, es pésimo, además de mentir. Por mi parte, presento la queja para que Indecopi los sancione y se pueda compensar todos los problemas que provocaron. Y, claro, nunca más viajaré en esta aerolínea, porque sus tarifas bajas terminan costando muy caro.
Firma
LIBRO DE RECLAMACIÓN
AeroInca
HOJA DE RECLAMACIÓN
N° 0000000337 - 2022
Fecha^13 mayo^2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Renzo Riveros Luna
Domicilio Calle Mirador 308.^ Tacna.
DNI^34276508 Teléfono^9187654309
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
Hasta finales del año pasado he sido viajero frecuente de su empresa, porque viajo seguido por trabajo y me resultaba económico, pero ahora que he vuelto de vacaciones ha cambiado mucho la situación. Engañosamente, han subido sus precios. En sus avisos te dan tarifas muy bajas, pero no incluyen nada. ¡Por poco ni incluye un asiento en el avión! Para que el precio sea realmente económico tendríamos que viajar apenas con la ropa del cuerpo, porque te cobran hasta por la maleta de mano. Se supone que uno también puede viajar de vacaciones y cómo lo va a hacer con el
equipaje que permiten, que es muy pequeño. Al final, si uno quiere viajar con lo necesario, el pasaje cuesta igual o más que en otras aerolíneas. Además, su página web también es engañosa, parece que se puede seleccionar libremente el asiento, pero al final hasta por eso te cobran. Si van a cobrar caro, está bien, pero no deben engañar a la gente diciendo que son de “bajo costo”. Un engaño.
Firma
LIBRO DE RECLAMACIÓN
AeroInca
HOJA DE RECLAMACIÓN
N° 0000000266 - 2022
Fecha 14 abril 2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Kiara Ticona Valdivia Domicilio Av. Perú 107 , Piura.
DNI 43556320 Teléfono 967287111
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
Quiero reclamar por la pérdida de mi equipaje hace más de dos días. El vuelo que tomé hacía la ruta Arequipa-Trujillo-Piura, pero mis maletas nunca llegaron. Lo peor de todo es que yo no quería que mi equipaje vaya en bodega, pero cuando estaba en la sala de espera, una señorita me dijo que llevarían mis maletas por cuestiones de peso y seguridad de la aeronave. Resulta que mi maleta se quedó en Trujillo y hasta ahora no me la pueden entregar. Tengo allí papeles importantes que necesito para mi trabajo. Definitivamente, no vuelvo a confiar en esta empresa.
Firma
LIBRO DE RECLAMACIÓN
AeroInca
HOJA DE RECLAMACIÓN
N° 0000000355 - 2022
Fecha 22 mayo 2022 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE Nombre: Sandra Torres Aguirre Domicilio Av. La Paz 567, Jesús María
DNI 44558721 Teléfono 951781012
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
En el mes de enero se canceló mi vuelo a Cusco y me ofrecieron devolverme el pago en un plazo de un mes. Ya estamos mayo y no han hecho el reembolso. Cuando llamo a la aerolínea me responde un contestador automático que no tiene opción para atender mi reclamo. Aquella vez, ya me arruinaron las vacaciones, no es justo que además se quieran quedar con mi dinero. Las autoridades deberían sancionar a esta empresa.
Firma
Fuente 3
Correo del gerente de Operaciones, Abraham Romero Laqui, a la gerenta de
Recursos Humanos, Cristina Zavaleta Aquino, 11 /0 4 /202 2
De [email protected] Para [email protected] Asunto Falta de personal para manejo de equipaje
Fuente 4
Correo del gerente de Atención al Cliente, Alfredo Huillca Choque, a la gerenta de
Recursos Humanos, Cristina Zavaleta Aquino, 29 /0 4 /202 2
De [email protected] Para [email protected] Asunto Solicitud de capacitación para atención al cliente Estimada Sra. Zavaleta: Es un gusto comunicarme con usted. Por medio del presente, le informo que hemos tenido problemas de disponibilidad de personal en la oficina aeroportuaria de Arequipa desde inicios del mes. Por lo general, para el manejo de equipaje, trabajamos con 8 personas encargadas del etiquetado y el control de envíos; pero, debido a que 4 de ellos se contagiaron con COVID-19, no han podido asistir a trabajar. Tampoco ha sido posible encontrar reemplazo oportunamente, porque el personal de reserva se encuentra atendiendo el mismo tipo de problema en otras aerolíneas. La falta de personal ha provocado errores en el despacho de maletas y la consecuente queja de los clientes. Le comunico la situación para tratar de hallar una solución. Quedo a la espera de su comunicación. Saludos cordiales, Abraham Romero Laqui Gerente de Operaciones Aerolíneas AeroInca www.aeroinca.pe Av. Argentina 2800, Lima Teléfono: 4313467 Estimada Sra. Zavaleta: Es un agrado dirigirme a usted. Por medio del presente, deseo reiterar la necesidad de capacitar el personal que atiende en los counter de los distintos aeropuertos sobre los lineamientos de atención al cliente de nuestra empresa. Como es de su conocimiento, hace un mes, ante el vencimiento de contratos en el área, se tomó el servicio de nuevo personal, el mismo que recibió un curso de inducción inicial, pero que no ha sido capacitado sobre las políticas corporativas de atención al cliente. Como consta en los registros, este pedido se hizo llegar a su persona en el mes de marzo, sin haber recibido una confirmación hasta el día de hoy. Dado que el personal de counter es fundamental para la resolución de problemas de nuestros clientes, considero urgente atender al pedido que se formula en el presente. Por ello, agradeceré una pronta respuesta. Saludos cordiales, Alfredo Huillca Choque Gerente de Atención al Cliente Aerolíneas AeroInca www.aeroinca.pe Av. Argentina 2800, Lima Teléfono: 4313467
Fuente 5
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses abril-junio 2022 ( 600 encuestados)
Indicadores de
satisfacción
Deficiente
Regular
Bueno
Muy
bueno
Excelente
Página web 28 % 45 % 20 % 6 % 1 %
Atención en
aeropuerto
Puntualidad 15 % 65 % 15 % 5 % 0%
Promociones 15 % 10 % 60 % 12 % 3 %
Tarifas 28 % 40 % 22 % 10 % 0 %
Experiencia
general
Fuente 6
Ingreso de aerolíneas low cost traerá ventajas en el mercado local
El presidente de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur), Carlos Canales, sostuvo
que con el ingreso de más aerolíneas low cost se dispondrá de mejores precios para los
pasajeros. “Definitivamente reduce los precios y hace más competitivo viajar en un avión
que por bus. Además, favorece la conectividad que es indispensable para fomentar el
turismo de manera sostenida”, declaró.
“Al tener una geografía muy complicada, lo que se puede hacer en 24 horas por vía
terrestre se puede lograr en una hora y media con un vuelo en avión. Entonces, se trata
de una forma muy rápida de poder conectarte al interior del país”, comentó. Aseveró
que las aerolíneas del modelo low cost permiten promover justamente un interés del
consumidor por viajar rápido y barato a un destino que es lejano y complicado de llegar.
“La presencia de estas aerolíneas va a tener impacto en la reactivación del turismo
interno y receptivo”, proyectó el presidente de Canatur. Agregó que con propuestas
como las de las aerolíneas low cost, muchas personas quieren visitar a sus familiares,
o hacer negocios. “Podrán ganar mucho tiempo con estos vuelos con un valor similar a
un pasaje de bus por tierra”, anotó.
Canales mencionó que el turismo aéreo representa entre el 5% y el 7% de la
movilización interna de nuestro país.
Editado y adaptado de https://andina.pe/agencia/noticia-guerra-precios-ingreso-
aerolineas-low-cost-presionara-tarifas-a-baja-892779.aspx
