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Resumen del caso de la empresa Parlem Telecom.
Tipo: Apuntes
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Nacen en 2014 en Barcelona y querían convertirse en el proveedor de telecomunicaciones regional europeo pionero en proximidad al cliente, capaz de atraer a los senior millenials a través de servicios digitales. Al Presidente y fundador de Parlem Telecom, Ernest Pérez-Masle llamó la atención el hecho de que, siendo Catalunya un territorio muy emprendedor e innovador, y con una población cercana a los 8 millones de habitantes, no tuviera ninguna operadora catalana de telefonía e internet de un alcance significativo. Esta reflexión lo llevó a fundar Parlem Telecom. Para crecer rápido, en 2014 compraron la empresa Fonyou, que tenia un contrato con Telefónica, para usar su infraestructura de telecomunicaciones para operar. Parlem Telecom, enfrentando la pérdida de un contrato con Telefónica debido a la situación política en Cataluña, se salvó al asegurar un nuevo contrato con MásMóvil. Posteriormente, logró un éxito notable a través de tres rondas de financiación mediante Crowdfunding con la plataforma Dozen Investments, recaudando un total de 2,2 millones de euros de pequeños inversores y family offices. Esto le permitió cotizar en el mercado bursátil alternativo (BME Growth) en 2021, lo que aumentó su visibilidad pública y le facilitó la adquisición de empresas mediante el pago parcial con acciones propias. En seis años, Parlem Telecom ha alcanzado más de 180,000 clientes, adquiriendo varias pequeñas empresas del sector de las telecomunicaciones y una empresa de energías renovables. También ha establecido una aceleradora de start-ups y ha forjado alianzas estratégicas con otras empresas para obtener tecnología y servicios adicionales para sus clientes. Además, en 2022, emitió bonos por valor de 30 millones de euros para financiar su expansión futura.
El mercado español de telecomunicaciones está dominado por tres grandes operadoras: Telefónica, Orange y Vodafone, que representan el 75,2% de los ingresos minoristas. MásMóvil es el cuarto operador importante, con casi el 11% de los ingresos. La competencia es intensa, con empresas buscando diferenciarse en precios o servicios adicionales. Las empresas con infraestructuras enfrentan desafíos financieros y estratégicos. A pesar de ser un sector maduro, hay oportunidades de crecimiento, como la tecnología 5G y servicios adicionales. La intensa competencia ha limitado el crecimiento de los ingresos en los últimos años.
El paradigma del valor compartido, propuesto por Porter y Kramer en 2011, destaca la necesidad de que las empresas no solo maximicen el valor para sus accionistas, sino que también contribuyan al progreso social y ambiental en sus comunidades. Esto se logra mediante la redefinición de productos y mercados, la mejora de la productividad en la cadena de valor y el desarrollo de clústeres locales. En el caso de Parlem Telecom, su estrategia se basa en:
Parlem Telecom se diferencia en el mercado mediante una estrategia basada en el valor compartido, enfocándose en el respeto por los derechos lingüísticos de los clientes. Esta estrategia, respaldada por estudios que muestran una predisposición de los clientes a cambiar de operadora en función del apoyo al catalán, se materializa en servicios de telecomunicaciones con atención telefónica local y en catalán. No deslocalizan sus servicios, su centro de telefónica se encuentra en Catalunya. Parlem Ventures, sociedad filial de capital riesgo de Parlem Telecom, favorece el emprendimiento femenino. En un sector con una alta rivalidad como el de la telefonía, una estrategia de diferenciación, juntamente con otros recursos que aumentan la fidelidad del cliente son muy valiosos, y en el caso de Parlem Telecom, se traduce en una tasa de abandono de clientes mucho más baja que la media del sector. La empresa también se asocia con empresas afines, como BonPreu-Esclat, y ofrece servicios adicionales como alarmas y energía solar. Esta diferenciación refuerza la fidelidad del cliente y su retención, además de abrir nuevas oportunidades de crecimiento, como lo demuestra su contrato con el Fútbol Club Barcelona. Parlem Telecom también promueve el emprendimiento femenino a