Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección
funcional y por
procesos
Apellidos: Vivanco Ríos
Nombre: Ana Belén 07/05/2018
Ca so s pr ác ti co s
Hewlett Packard España: Metodología PDCA para la mejora de los procesos (A) (B)
(C)
1. A la vista del diagrama de flujos ¿Qué problema crees tú que podría haber
en el proceso de reparación de averías? ¿Cuáles crees que son las consecuencias
para la organización?
Problemas que detecto en el diagrama:
a) El primer problema detectado en el diagrama de flujo es la petición de
avería centralizada en Madrid, generar largos tiempos para el inicio del
proceso en las otras localidades.
b) Podrían presentarse tiempos de demora en la devolución de la llamada por
parte del especialista al cliente, además tampoco intenta solucionar el
problema interactuando remotamente para dar solución al mismo, no se
indica cómo se realiza el registro de la avería
c) Doble intervención (especialista e ingeniero) en la incidencia de la avería,
Al no ser la misma persona la que evalúa la avería, gestiona el arreglo,
pudiendo ocasionar una inconsistencia de criterios sobre la avería
d) Al no tener un estock en la localidad donde existe la demanda de la misma
hay un incremento de tiempo de espera en el cliente por ello el nivel de
satisfacción de ve tendiente a un decremento
e) El diagrama es básico y superfluo, no recoge toda la información necesaria
para vinculación de las actividades con los responsables de su ejecución, no
sigue el esquema “quién-qué”.
Consecuencia para la empresa:
a) Incremento de costos operativos por la dualidad de funciones entre el
especialista que evalúa la avería y el ingeniero que repara la misma.
