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Es un documento donde viene como crear un plan de comunicaciones dentro de la organización
Tipo: Apuntes
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¡No te pierdas las partes importantes!
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Heineken es una compañía dedicada a la fabricación de cerveza, fue fundada en Ámsterdam. El grupo Heineken está presente en más de 170 países, siendo una de las marcas de cerveza de referencia a nivel internacional, concretamente en cuarta posición.
En 1864, Gerard Adriaan Heineken compro la cerveza Haysatck, situada en el centro de Ámsterdam. Heineken empezó con 20 empleados, y en su primer año aumento la producción de 2100 a 5000 barriles, trasladándose a un local más amplio y moderno a las afueras de la ciudad. Heineken empezó a utilizar un nuevo método, llamado de baja fermentación, que producía una cerveza más clara y duradera.
Dado que Heineken es la marca de cerveza más internacional, tenemos la oportunidad y responsabilidad de lograr un consumo moderado. Como líder del sector, aplicamos un método eficaz para fomentar el comportamiento responsable con el alcohol y rechazamos el abuso de este tipo de bebidas. Así, desempeñamos una función activa para reducir el consumo irresponsable.
Hemos detectado que dentro de la organización se ha visto involucrada en un gran escándalo y es que la cerveza que vende Heineken en Europa, ha generado controversia por contener aromatizante a tequila, que no cumple con un porcentaje real de la bebida; de igual manera hay una discriminación en el consumo de la mujer.
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En la región, las estrategias de comunicación social destinadas a la concientización acerca de las causas y consecuencias con el CRT, son aún escasas y, si bien existen esfuerzos aislados de comunicadores, éstos no ayudan a generar cambios dentro de la organización. El Plan permitirá que todas las acciones comunicativas que se han detectado en la producción de la cerveza, se puedan articular y organizar dentro de una misma estrategia comunicacional. Esto permitirá direccionar de forma óptima todos los mensajes de Heineken, pues se necesita comunicar al CRT, adaptándolos a cada segmento de la sociedad y cada realidad socioeconómica y cultural. Se ha captado que los niveles de penetración del tema es desigual en los distintos públicos y que es preciso ofrecer: más difusión y una actualizada y permanente colaboración entre ambas partes. La planificación de la comunicación para la cerveza Heineken y todos los aspectos inherentes a la adaptación al tequila, permite que se pueda reducir notablemente, que se debilite o dañe cualquier proceso de elaboración.
Ausencia de planificación. Errores de redacción y uso inadecuado de los términos. Errónea selección de los canales de distribución. Mensajes mal codificados (palabras, imágenes, sonidos, etc.). No hubo efectos positivos en conductas y actitudes.
Desarrollo del Capital Humano Página 6 de 10 Respeto Estamos comprometidos con nuestras comunidades y nos esforzamos de manera continua para mejorar el impacto que tenemos sobre el planeta. Esto significa que respetamos los derechos humanos, y tratamos a las personas y los lugares que nos rodean con el máximo cuidado. Respetamos las leyes y reglamentos de todos nuestros mercados locales. Valores Honestidad Actuamos con rectitud e integridad, manteniendo un trato equitativo con todos nuestros semejantes. Respeto Guardamos en todo momento la debida consideración a la dignidad humana y a su entorno. Responsabilidad Cumplimos nuestro deber, haciendo nuestras las políticas y disposiciones de la Empresa. Confianza Nos desempeñamos con exactitud, puntualidad, y fidelidad para fortalecer nuestro ambiente laboral.
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Imagen de marca positiva Importación internacional y nacional Conocido patrocinador de eventos sociales Público joven
Poca capacitación en el reciclaje Perdida de ventas en el publico femenil OPORTUNIDADES Introducción al mercado femenino Cautivar nuevos mercados Crear un nuevo sabor con tequila FO (Maxi-Maxi) Producción de una cerveza con calidad y una imagen reconocida, creando una combinación con tequila. DO (Mini-Maxi) Segmentar el mercado a nuevos mercados, incluyendo al público femenil. AMENZAS Saturación del mercado cervecero Demanda por parte del CRT Introducción en lugares de moda de la cerveza artesanal FA (Maxi-Mini) Realizar una comunicación esencial con el CRT, al mismo tiempo realizar campañas que permitan conocer los beneficios del producto. DA (Mini-Mini) Saturación en los mercados, así mismo una de manda por parte del CRT por el producto Desperados que contiene aromatizante del tequila.
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1. ¿Cómo será el trato con CRT? 2. ¿Con que medios cuenta Heineken? 3. ¿A qué se debe la combinación con el tequila? 4. ¿Sera un sabor agradable? 5. ¿Tener la opinión de las mujeres? 6. ¿Mejorar el envase del nuevo producto? 7. De contestar si, ¿Qué ideas te gustarían aportar? 8. ¿Es una buena idea tener un sabor a Tequila? 9. ¿Cómo perciben los funcionarios con esta idea? 10. ¿Qué tanto han escuchado de este producto?
Desarrollo del Capital Humano Página 10 de 10 Comunicación Interna En este ámbito cuentan con una revista en el que se habla de las personas y con el que se intenta que todos sepan qué es lo que hacemos en la empresa. Para Heineken es importante que la gente hable de su trabajo en estas páginas. Dentro de Heineken generalmente, todos los empleados poseen departamentos que ayudan a gestionar la comunicación interna, tales como: Asuntos corporativos Recursos Humanos Herramientas de gestión Workplace Escuela corporativa para líderes Gestión en el desarrollo orientado al talento humano RSC y desarrollo sostenible Canales o medios de comunicación Intranet Revista interna Buzón de sugerencias Reuniones Encuentros para los empleados Encuestas de clima interno Comunicación Externa La comunicación externa de Heineken es muy amplia ya que cuenta con medios de comunicación muy amplios como son: Redes Sociales Periódicos Revistas Televisión y/o radio Cultura Interna Su cultura corporativa, enfocada a promover la satisfacción de sus equipos de trabajo; Heineken es la cercanía, acompañando a sus clientes para ayudarles a crecer. La gestión a largo plazo marca la actividad de Heineken. Heineken está presente en más de 170 países, siendo la tercera marca en importancia en el mercado de cerveza a escala internacional.
