Marketing: Ejemplos y Conceptos Básicos, Apuntes de Administración de Empresas

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Plan de Marketing

Emprende UP

Profesora: Carla Pennano Agosto, 2014

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Para ustedes…

• ¿Qué es marketing?
• ¿Ejemplos de «marketing» que vean en el mundo?
• ¿En Perú?

m Para Philip Kotler " el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes " [1]. Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, " el marketing es el proceso de: 1 ) Identificar las necesidades del consumidor , 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor " [2]. Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), " el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización... " [3]. [1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7. [2]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5. [3]: Del sitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, sección Dictionary of Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/ 4

¿Qué es el marketing?

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Algunos conceptos relacionados

• Necesidades: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del organismo.
• Ejemplos???? Hambre
• Deseos: Cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nos encontramos con los deseos. Los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo.
• Ejemplos???? Quiero una hamburguesa
• Demanda: es el deseo de adquirir un producto o servicio pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal, etc.)
• Ejemplos???? Quiero comprar una Bembos (^5)

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La pirámide de necesidades de Maslow

El reto: ¿de qué maneras podemos satisfacer necesidades de los consumidores de la base de la pirámide que sean un poco más sofisticadas que las fisiológicas?

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Algunos conceptos relacionados

• ¿Ustedes piensan que el marketing crea las necesidades o piensan que estas son inherentes a las personas?
• El marketero orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca.
• Ejemplo: Necesidad de saciar la sed  Deseo de tomar gaseosa  Demanda por una Coca Cola.
• Buenas prácticas de marketing: saber que como marketeros tenemos un gran poder y que con ese gran poder viene una gran responsabilidad.
• Ejemplos:
  • Vender productos a personas que no los necesitan.
  • Vender productos sin filtrar adecuadamente si las personas pueden realmente pagarlo o no.
  • Vender productos a crédito con tasas de interés abusivas
  • Etc.

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Algunos conceptos relacionados

• Propuesta de valor: para armarla debemos responder a las siguientes preguntas: - ¿A quién se le ofrece el producto o servicio? - ¿Qué se le ofrece? - ¿Cómo se le ofrece?
• Las respuestas nos permitirán formular la propuesta de valor, que en términos sencillos y concretos debe decir porque los clientes deben elegir tu producto en vez de irse a la competencia. Es decir: - ¿En qué nos diferenciamos? - ¿Qué nos hace especiales? - ¿Por qué comprarme a mi? 10

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• Ejemplos de propuestas de valor:
• Idea de negocio de la combi raspadillera:
• La propuesta de valor podría ser:
• “Brindar a los jóvenes que acuden a las playas las más innovadoras combinaciones de sabores de raspadillas en un ambiente fuera de lo común pero atractivo y de rápido acceso como es una combi”.

Algunos conceptos relacionados

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Algunos conceptos relacionados

• Grado de satisfacción: es el estado anímico de bienestar o decepción que se experimenta tras el uso de un bien. Esta satisfacción (o no) está vinculada a criterios de comparación y expectativas, donde la percepción y experiencia pasada de cada cliente es muy importante.
• Ejemplos????
• Mi experiencia en Chile… 

VS.

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Segmentación

• Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.
• La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores.
• Es uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa. Los requisitos para una buena segmentación son:
• Homogeneidad en el segmento
• Heterogeneidad entre segmentos
• Los segmentos deben ser identificables y medibles
• Los segmentos deben ser accesibles y manejables
• Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser rentables

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Posicionamiento del Producto o servicio

• Posicionamiento es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor.
• La estrategia de posicionamiento consiste en definir la imagen que se le quiere dar a la empresa o marcas de manera que el público objetivo comprenda y aprecie la diferencia competitiva de nuestra empresa o marcas sobre las empresas o marcas competidoras.

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Posicionamiento del Producto o servicio

• Ejemplos:
• Si les digo: ¿Qué concepto / imagen se les viene a la mente? CALIDAD SEGURIDAD LUJO / STATUS

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Nuevo ambiente de marketing

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• Desintermediación  reducción en los canales de distribución / eBay, Amazon
• Poder de compra del consumidor  debido al internet ahora pueden comparar y comprar online 24 / 7.
• Información del consumidor  recopilar información tan amplia y profunda sobre todo.
• Participación de los consumidores  voz amplificada para influir en las empresas y en la opinión pública. Facebook, organizaciones de consumidores, etc.
• Resistencia del consumidor  poca diferenciación entre las marcas, menos lealtad a las marcas, mayor sensibilidad al precio. Menos tolerantes.

m ¿Qué es un plan de marketing?