plan de negocio, Apuntes de Gestión de Recursos Humanos

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MPRESA

NOME

CELIA

PIRES

MARTIN

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DATA

PLAN DE NEGOCIO

TIENDA TEXTIL

Elena, S.L.

Celia Pires Martínez

1. Modelo de Plan de Negocio:

Tienda de ropa

1. Plan de Negocio: Tienda de ropa

1.1. Definición de las características

generales del

Proyecto

Se pretende instalar una tienda de ropa femenina en el ayuntamiento de Tui, situado en la provincia de Pontevedra.

Elena será una tienda que ofrecerá prendas de última moda para mujeres jóvenes de clase media que estén interesadas no sólo en adquirir ropa moderna, sino también en comprar en un local con muy buena atención y un ambiente agradable.

1.3. Datos básicos del proyecto

Cuadro 1.- Características básicas de la empresa

Definición de la empresa Tienda de ropa Clasificación Nacional de Actividades Económicas

651.2 Comercio al por menor de toda clase de prendas para el vestido y tocado Forma jurídica Sociedad Limitada Localización Tui Instalaciones 150m 2 divididos de la siguiente forma: -Tienda -Probadores -Almacén

Personal y estructura organizativa

La empresa, en un primer momento, estará formada por 2 personas, incluida la emprendedora Cartera de servicios Oferta de prendas de última moda, en un primer momento, con la intención de agregar otras líneas de productos como accesorios o calzado. Clientes Mujeres jóvenes Herramientas de promoción Anuncios en prensa. Anuncios en radio. Página Web. Contacto directo con los clientes

Cuadro 2.- Resumen de los datos económicos y financieros.

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Inversión Total

Fondo de maniobra

Recursos Propios

Recursos Ajenos

Previsión de ventas

Beneficio después de Impuestos

Tesorería acumulada

2. Entorno en el que se realizará

La actividad de la empresa

2.2 Entorno sociocultural

En la sociedad se ha establecido un aumento de las preferencias por la moda y un mayor gasto en esta debido a la democratización de esta (cualquier persona puede estar a la última).

La moda se ha convertido en un tópico ampliamente difundido entre la población femenina.

Se ha generado cierta unificación entre niveles sociales respecto de las tendencias en la indumentaria, lo que ha permitido que las mujeres de clase media tengan opciones para incorporar a sus guardarropas modelos de prendas similares a los que pueden observar en la televisión, las revistas, etc.

En la sociedad moderna las personas adquieren ropa no sólo para satisfacer la necesidad de vestimenta, sino también para verse bien, sentirse admirado, ser aceptado socialmente, etc., lo cual es un factor positivo a tener en cuenta por los comerciantes. Además, se ha modificado la forma de comprar ropa, orientándose a locales integrales que ofrezcan prendas de vestir, calzado y accesorios.

Otra variable a considerar para la apertura de un negocio de ropa es el crecimiento demográfico ya que el mismo amplía el número de clientes potenciales en el largo plazo. Si bien la población de Tui ha crecido a ritmo bajo en la última década, paso de 8823 habitantes en 2006 a tener 8997 en 2016.

2.3 Entorno normativo

De acuerdo con el Estatuto de Autonomía de Galicia, corresponde a la Comunidad Autónoma Gallega la competencia exclusiva en materia de comercio interior, sin perjuicio de la política general de precios y legislación sobre la defensa de la competencia. En la Comunidad Gallega, el Comercio Interior se regula a través de la Ley 10/1988, de 20 de julio, de Ordenación del Comercio Interior de Galicia (DOG 26/08//1988), modificada por la Ley 9/2003 del 23 de diciembre.

Un aspecto importante a tener en cuenta en el comercio de proximidad es el de la regulación de los horarios comerciales, competencia transferida a la Comunidad Autónoma Gallega y

regulada a través del Decreto 365/1996, de 26 de septiembre, modificado por el Decreto 98/1998, del 20 de marzo.

Además, deberemos tener en cuenta que anualmente se publica en el DOG la Orden que determina las fiestas locales en las que se autoriza la apertura de establecimientos comerciales y la Orden en la que se establecen los domingos y festivos en los que se autoriza la apertura de los establecimientos comerciales.

El comercio de proximidad, al igual que cualquier otra empresa, está obligado a cumplir la legislación existente en materia de Prevención de Riesgos Laborales.

2.4 Entorno tecnológico

• Vemos que la innovación nos lleva a Grandes avances en la tecnología que permiten una mayor rapidez en la logística y en la distribución hacia las tiendas.
• Creciente desarrollo de las tecnologías de la información, lo que favorece la difusión de la información y proporciona un mayor conocimiento sobre la marca
• La creciente confianza de los consumidores en las compras por Internet ha hecho que surja un nuevo canal de ventas, y una oportunidad muy grande de crecimiento

El producto real estará compuesto por camisetas manga corta y manga larga, musculosas, camisas, pantalones, calzas, shorts, sweaters y camperas. Se ofrecerán diferentes estilos de ropa a fin de cubrir una amplia gama de gustos, por lo que se integrará la oferta con diseños tradicionales, así como con otros más novedosos y vanguardistas, buscando además variedad de color y texturas.

Se buscarán proveedores que aseguren un buen nivel de calidad de los materiales utilizados en la producción de las prendas. Así mismo, se tendrá en cuenta que la confección sea resistente y las terminaciones sean prolijas.

Cabe mencionar que las prendas que se vendan llevarán la marca de sus fabricantes. Esto se explica evidentemente en que la tienda se dedicará a la reventa y no al diseño y fabricación de líneas de ropa propias. Además, se considera que la comercialización de marcas que tienen trayectoria en el mercado puede contribuir a atraer clientes al local.

Se utilizarán otros rótulos de identificación de la tienda: etiquetas para las prendas, stickers cierra bolsas y tarjetas para personalizar estas últimas en caso de que el cliente compre para hacer un regalo. Dichos rótulos contendrán el logo con el nombre de la empresa y la dirección, además de las inscripciones específicas que hagan falta en cada caso como por ejemplo las palabras “artículo” y “precio” en el dorso de las etiquetas.

3.2 Factores determinantes de éxito en el

sector

Galicia aportó en el año 2016 el 5,05% de la facturación española en el comercio textil, según se desprende de los datos del informe anual “El Comercio Textil en Cifras” de Acotex. Esto la sitúa como sexta comunidad en ventas en el sector, por detrás de Cataluña, Madrid, Andalucía, Valencia y País Vasco.

Pese a esta buena posición en el ránking estatal, Galicia es la penúltima comunidad en gasto por habitante en el textil. En el 2016

cada gallego gastó 390,10 euros de media, por debajo de la media española, que fue de 451,79.

Galicia también está a la cabeza en el número de centros comerciales. Tiene el 7,1% de las superficies de España (39) y es quinta detrás de Andalucía (109), Madrid (96), Valencia (60) y Cataluña (49). A mayores, el 5,9% de la superficie alquilable se encontró en Galicia.

Cuadro 3.- Gasto en prendas de vestir por CCAA.

Acogida del Cliente

La acogida del cliente es clave en el proceso de venta. Saludar, recibir y despedir al cliente debe ser observado como un proceso conjunto. Es decir, tan importante es la recepción inicial como la despedida final.

Cortesía

El personal de la tienda debe ofrecer en todo momento un trato cortés, con independencia de la edad, apariencia del cliente, el momento en que se presente, el importe de la compra, la presentación de una queja o reclamación y similares.

El responsable de tienda ha de definir las pautas de comportamiento para dirigirse al cliente a su llegada, para clientes habituales, para confirmar su compra, para agradecer su compra, para su despedida y para atender las quejas, reclamaciones o devoluciones. Todo el personal de la tienda ha de conocer y utilizar estas pautas definidas.

Credibilidad

El responsable de tienda debe garantizar que la publicidad y las campañas promocionales no induzcan a error o engaño respecto a los productos o servicios ofertados ni respecto al propio establecimiento.

Así mismo, el personal de tienda siempre ha de proporcionar al cliente información veraz sobre las características de los productos y/ o servicios ofertados.

Capacidad de respuesta

Los empleados deben dar muestra de su capacidad para atender y de su agilidad para gestionar; y deben estar comprometidos en todas las fases de atención al cliente, incluidas las quejas y reclamaciones.

Comprensión al cliente

El dependiente debe mantener una disposición de ayudar, colaborando sin presionar, pero mostrando la misma disponibilidad y accesibilidad, tanto para vender, como para atender una reclamación.

Comunicación

El responsable del establecimiento ha de garantizar un adecuado nivel de comunicación en todo momento con el cliente. Para ello se tendrá a disposición del público, en un lugar claramente visible del establecimiento, información sobre los periodos y condiciones especiales de venta (rebajas, saldos, promociones...)

Decisión de Fiabilidad compra

ComunicacióSeguridad n

AccesibilidadFin

Seguridad

El responsable de tienda ha de garantizar que el establecimiento cumple con los requisitos legales aplicables para prevenir riesgos y accidentes durante la prestación del servicio y para proteger los datos de carácter personal recogidos de los clientes.

En el cobro de los productos con tarjeta el personal del establecimiento comprobará siempre la identidad del cliente.

Fiabilidad

El responsable de tienda ha de garantizar que la publicidad no contenga errores, que los productos expuestos se correspondan con la etiqueta identificó cativa y que los precios marcados en las etiquetas coincidan con los emitidos por los terminales de cobro. El personal del establecimiento ha de inspeccionar los productos antes de su entrega y tener especial cuidado durante la facturación y cobro para no cometer errores, revisando que el cambio entregado al cliente sea correcto.

Accesibilidad

Entendemos por accesibilidad la facilidad para obtener el servicio y aquí intervienen varias acciones como horarios amplios, acceso fácil y despejado al interior de la tienda, desplazamientos sencillos por su interior y accesibilidad en la resolución de quejas

4.2 Subcontrataciones

Se subcontratarán las siguientes actividades:

• Asesoramiento fiscal y laboral (coste mensual: 200€).
  • Servicio de prevención de riesgos laborales (coste anual: 1000 €).

• Existirá un libro de reclamaciones a disposición del público.

4.5 Niveles de tecnología aplicados en los

procesos

Como ya se ha comentado en el apartado del entorno tecnológico, se puede afirmar que el comercio minorista está lleno de oportunidades para la tecnología, ya que es un mundo por descubrir para la mayoría de sus responsables.

Tal y como se detalla en el apartado de inversiones, el establecimiento constará de los siguientes equipamientos:

• ordenador
• impresora
  • TPV
• Teléfono, fax…

**5. El mercado

5. El mercado**

5.1 Definición del mercado

España se ha visto inmersa en una serie de cambios que están afectando, entre otras cosas, tanto a su forma de relacionarse como de distribuir su tiempo.

El comercio minorista ha sufrido en su seno especialmente estos cambios, principalmente como consecuencia de los siguientes elementos:

• El peso cada vez mayor de las compras familiares en fines de semana.
• La incorporación de la mujer al trabajo.
• El atractivo de unos horarios flexibles.

Dedicamos las próximas líneas a realizar un breve análisis de las preferencias a la hora de elegir por el consumidor un establecimiento.

competitivos que los de las cadenas especializadas. CENTRO COMERCIAL Edificios de gran extensión en los que se reúnen un conjunto de establecimientos minoristas especializados en deferentes sectores e independientes entre sí. VENTA AMBULANTE Aquella que se realiza por comerciantes fuera de un establecimiento comercial permanente, en solares y espacio libre y zonas verdes o en la vía pública.

5.2 La competencia

Mis competidores en la zona de Tui serian:

-Volvoreta

-La Petite Fleur

5.3 Análisis DAFO

Se plantean en la siguiente tabla de modo resumido las principales amenazas y oportunidades que se presentan para el desarrollo de la actividad en el sector del comercio minorista en España, así como las ventajas y desventajas de la empresa frente a la competencia.

Cuadro 7.- Análisis DAFO

PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES

• (^) Ofrecemos diseños variados, de calidad y tenderemos las últimas tendencias de la moda local y mundial. - (^) Nuevos en el mercado
• Atención personalizada, pre y post venta. - Nivel de endeudamiento reducido
• Buen ambiente de compra por internet. - Desconfianza por parte del sistema financiero y proveedores para el otorgamiento de crédito
• Buena relación calidad-precio. • Alquileres de local elevados
• Financiamiento propio.
• (^) Rotación de productos, los productos tendrán una rotación de 20 días.

AMENAZAS OPORTUNIDADES

• Bajos precios por parte de la competencia - Expectativa por nuevos modelos por parte del mercado objetivo
• Ventas vía web • Creciente interés por la imagen y la moda.
• Inestabilidad económica
• Mercado muy competitivo y cambiante - Existencia de locales de productos complementarios en el centro comercial en el que proyecta instalar el local.

6. Comercialización