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Problemática de la empresa Sony Ericsson
Tipo: Apuntes
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FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
Lima – Perú 2020
1.1 Reseña Histórica 1.2 Descripción de la Situación Problema 1.3 Sistema Contenedor del Problema
2. ETAPA II: SISTUACION ESTRUCTURADA 2.1 Sistema Solucionador del Problema 2.2 Cuadro Pictográfico 2.2.1 Descripción del Cuadro Pictográfico ETAPA III: DEFINICIÓN DE LOS SISTEMAS RELEVANTES 3.1 Definición Básica de cada Sistemas Relevante – Análisis CATWOE 3.2 Definición Básica Inferida - Análisis CATWOE. ETAPA IV: MODELOS CONCEPTUALES 4.1 Modelos Conceptuales de cada Sistema Relevante 4.2 Modelo Conceptual Inferido ETAPA V: COMPARACIÓN DEL MODELO CONCEPTUAL CON LA SITUACIÓN ESTRUCTURADA. 5.1 Cuadro de comparación del modelo conceptual con la situación estructurada. ETAPA VI: CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES ETAPA VII: IMPLANTACIÓN DE CAMBIOS FATIBLES Y DESEABLES 7.1 Cronograma de actividades
El producto más emblemático de Sony llegó en el año de 1979, el walkman primer reproductor portátil de música del mundo. Gracias a este concepto revolucionario y a su precio accesible llegaron a vender más de 385 millones de unidades. Para 1982 Sony asociándose con Philips lanzaron el primer disco compacto y con ello daba inicio a la era de la música digital. El afán de la compañía de abarcar todos los mercados posibles dentro del sector tecnológico le llevó a lanzar en 1994 Play Station una de las consolas más importantes en el mercado de los videojuegos significando un punto enorme de inflexión al ofrecer tecnologías que no habían sido integradas en otras consolas de la época. Lanzando así en el año 2000 Play Station 2, la consola de videojuegos más vendida de la historia con 157 millones de unidades. Años más tarde lanzaría su línea de dispositivos móviles bajo la marca Sony Ericsson. A partir de los siguientes años Sony dejaría de estar al frente en innovación ya que otras marcas empezaron a lanzar nuevos productos más novedosos y con mejores funcionalidades. Un ejemplo de ello es la llegada del iphone que revolucionó el formato de consumo de audio y video. El único campo en el cual actualmente Sony sigue innovando es el campo de los videojuegos, donde actualmente lidera con su Play Station 4 y su futura Play Station 5. Sony ha sido una de las empresas que ha aportado innovaciones durante 4 décadas desde las primeras radios transistor hasta los discos compacto consolidándose así dentro del sector de la tecnología. 1.2 Descripción de la Situación Problema Hace algunos años Sony, empresa líder en ventas en el rubro de la tecnología (y que hoy lidera también gran parte del mundo del entretenimiento en el cine) se caracterizaba no solo por las ventas de su producto estrella, la consola de videojuegos Playstation, sino porque además sus teléfonos móviles eran los mejor vendidos y la demanda de estos era muy alta, la fusión con la empresa Ericsson y el lanzamiento de su línea de teléfonos "Sony Ericsson" le dieron a la empresa sus mejores números en cuanto a ventas y recaudaciones, lamentablemente con la llegada de los llamados teléfonos inteligentes y el auge que empezó a tener Apple con sus iPhone, Sony empezó a decaer y era tiempo de innovar y adaptarse al cambio, se cortaron los lazos con Ericsson y se lanzó al mercado la línea "Xperia", que no fue mal recibida pero que tampoco cumplió con las expectativas, tanto del usuario en cuanto a funcionabilidad, como para la empresa en número de ventas. Así, Sony empezó a perder la
batalla en el rubro de los teléfonos móviles y en los últimos años sus ventas han disminuido notablemente, a tal punto de retirarse por completo del mercado latinoamericano. 1.3 Sistema Contenedor del Problema El departamento de Marketing tiene como responsabilidad la investigación, el desarrollo y la implementación de estrategias para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos, sea de ventas o simplemente posicionamiento de la marca. Teniendo como base la definición previamente dicha podemos indicar que en este caso el Sistema Contenedor de Problema (SCP) vendría siendo el equipo de marketing de Sony puesto que son ellos los responsables de asegurarse que el número de ventas sean óptimos y diseñar nuevas estrategias que ayuden a satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes.
2. ETAPA II: SISTUACION ESTRUCTURADA 2.1 Sistema Solucionador del Problema Concepto: Grupo de personas que tienen función de “solucionadores de problemas’’. La función es ponerse de acuerdo para emplear un esquema determinado de acción (una metodología) que permita enfrentar una situación determinada en el mundo real. A lo largo de la década pasada los teléfonos móviles de Sony estuvieron siempre entre los mejor valorados y deseados, teniendo por ejemplo el Sony Ericsson y el Sony Xperia. Sin embargo con el lanzamiento de mejores y muy variados equipos por parte de la competencia, en la actualidad ya no goza de tal relevancia. Los dispositivos de Sony se encuentran muchas veces en las listas con menor número de ventas en los últimos tiempos. Como respuesta a ello Sony decidió enfocarse en las opciones más rentables relacionadas al mercado móvil, dando prioridad a países de Europa y Asia , así como tener menos presencia en Latinoamérica.
calidad ventas ingresos posicionamiento en el mercado
. .. Los cuadros pictóricos permiten representar las diversas características, incluyendo emociones y comportamientos, de una situación problema, Además, en el cuadro pictórico se destacan los síntomas o situaciones anómalas detectados. ETAPA III: DEFINICIÓN DE LOS SISTEMAS RELEVANTES 3.1 Definición Básica de cada Sistemas Relevante – Análisis CATWOE Definición Raíz de Sistemas Relevantes, es el proceso de formalizar las hipótesis sobre los sistemas de actividad humana, esto es, aquellas que ayudan al desarrollo del modelo de sistema de actividades, implicado en la situación del problema 3.2 Definición Básica Inferida - Análisis CATWOE. Customers, Actors, Transformation process, World view, Owner, Environmental constraints. C: Compradores del producto A: Vendedores, empresas y productores T: Celulares Sony ineficiente de nuevos productos modernos W: Dar un buen servicio de compra, que sea bueno y de última generación O: Empresas energéticas (de celulares, MOVISTAR, CLARO ) E: Ventas a todo quien desee la compra del producto ETAPA IV: MODELOS CONCEPTUALES 4.1 Modelos Conceptuales de cada Sistema Relevante
4.2 Modelo Conceptual Inferido ETAPA V: COMPARACIÓN DEL MODELO CONCEPTUAL CON LA SITUACIÓN ESTRUCTURADA. 5.1 Cuadro de comparación del modelo conceptual con la situación estructurada. Actividades en ¿Existe? ¿Como? ¿Quien? Bueno/Malo Alternativas
Concientizar al Usuario Publicidad Social Diagnóstico del entorno Seguimiento Servicio Evaluación del personal Diagnóstico de innovación Organización Política interna de la empresa Conclusiones y recomendaciones Compañías Técnica operativa Diagnóstico de innovación Presupuesto Economía Diagnóstico del estado de la empresa ETAPA VII: IMPLANTACIÓN DE CAMBIOS FATIBLES Y DESEABLES En la etapa 6, se identifican y se discuten los cambios factibles y deseables, y serán puestos en la acción en la etapa 7. que el propósito de la etapa de la comparación es generar los cambios acerca de posibles discusiones que se pudieron realizar dentro de la situación percibida del problema. Esto se puede ver claramente con el segundo método de hacer la comparación como discutido arriba. 7.1 Cronograma de actividades En este estudio de caso, después de comparar modelos, los cambios factibles y deseables habían sido identificados. Son: 1.-Manteniendo y poniendo al día un depósito de los 'conocimientos técnicos' 2.-Objetivos relevantes y programas de R&D que se convierten 3.-Crear opciones del negocio en base de la nueva o mejorada tecnología 4.-Evaluación de los colaboradores
5.-Comprar materiales más baratos para ofrecer precios mas cómodos CONCLUSIONES Con el estudio de esta unidad, hemos aprendido una metodología basada en enfoque de sistemas, lo cual es muy útil en situaciones problemáticas, en las que se dificulta la identificación de un sistema para su análisis y consecuente diseño de una solución para el problema de “SONY MOBILE”. Como hemos podido apreciar, la Metodología de Sistemas Suaves fue desarrollada para ser aplicadas en situaciones como esta, dando la obtención de las definiciones raíz o lo que es lo mismo la identificación de un sistema pertinente con un propósito definido, un punto decisivo de la metodología. RECOMENDACIONES La trayectoria y gran presencia que ha tenido Sony a lo largo de los años es incuestionable, sin embargo, no es apropiado dejar de estar al pendiente de las nuevas tendencias. Debido a los múltiples cambios que han llegado a tener todo lo relacionado a la informática los consumidores tienen muy presente cuales son las mejores opciones. Caer en una zona de confort fue y sigue siendo uno de los mayores errores de muchas empresas. Por citar un ejemplo tenemos a la Empresa Blockbuster que en su mejor época tenía una gran cantidad de tiendas y clientes, pero debido a nuevos modelos de negocio de difusión digital como Netflix, hizo que quedasen completamente obsoletos. Siempre será necesario observar, analizar y reflexionar en base a los cambios del mercado y las nuevas expectativas que puedan poseer los potenciales clientes.
MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 1 X 2 X 3 X 4 x X 5 X
