¡Descarga Procesos de Negocio: Concepto y Tipos y más Apuntes en PDF de Administración de Negocios solo en Docsity!
Tecnologías Aplicadas a los Procesos De Negocio
Proceso
Fueron consultadas diferentes fuentes para concluir con que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas para tener un resultado. A continuación, están las definiciones consultadas en diferentes referencias: Según informa el diccionario de la Real Academia Española (RAE), este concepto describe la acción de avanzar o ir para adelante, al paso del tiempo y al conjunto de etapas sucesivas advertidas en un fenómeno natural o necesarias para concretar una operación artificial. La palabra proceso viene del latín processus, formado por pro (“adelante”) y cadere (“caminar”), por lo que refiere a la acción de ir hacia adelante, de avanzar en una trayectoria determinada y, por semejanza, avanzar en el tiempo. Es un término empleado en una enorme variedad de contextos, sobre todo técnicos o industriales, pero siempre conservando ese sentido original. En líneas generales, se habla de procesos cuando se tiene un estado inicial y uno final de algún cuerpo, sistema o ambiente, entre los cuales se da una transformación, desplazamiento o cambio de alguna naturaleza. Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de materiales o información, dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con valor añadido. Los procesos deben estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas de la gestión de procesos. También, un proceso es un conjunto de acciones y tareas que se realizan de forma secuencial, y que en su conjunto proporcionan valor añadido a los clientes. Oscar Barros hace una importante distinción, al introducir el concepto de valor agregado en la definición de proceso, señalando que «un proceso es un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro de un negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una salida. Los procesos tienen entonces clientes que pueden ser internos o externos, los cuales reciben a la salida, lo que puede ser un producto físico o un servicio. Estos establecen las
condiciones de satisfacción o declaran que el producto o servicio es aceptable o no» (Barros, 1994). Thomas Davenport, uno de los pioneros de la reingeniería, señala que un proceso, simplemente, es «un conjunto estructurado, medible de actividades diseñadas para producir un producto especificado, para un cliente o mercado específico. Implica un fuerte énfasis en cómo se ejecuta el trabajo dentro de la organización, en contraste con el énfasis en el qué, característico de la focalización en el producto» (Davenport, 1993; pág. 5).
Procesos de negocio
Fueron consultadas diferentes fuentes para concluir con que un proceso de negocio es un conjunto de actividades para organizar y coordinar el trabajo para producir un producto o un servicio. A continuación, están las definiciones consultadas en diferentes referencias: Un proceso de negocio (en inglés Business Process) es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente, llevadas a cabo para generar productos y servicios. Los procesos reciben insumos para transformarlos, utilizando recursos de la empresa. Los procesos de negocio normalmente atraviesan varias áreas funcionales. Un Proceso de Negocio es una colección de actividades que, tomando una o varias clases de entradas, crean una salida que tiene valor para un cliente. Los procesos de negocio representan el flujo de trabajo y de información a través del negocio. Los procesos de negocios se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso (K.C. Laudon, J.P. Laudon, 2004). Un proceso de negocio es una colección de actividades que tomando una o varias clases de entradas crean una salida que tiene valor para un cliente. (Hammer & Champy, 1993). Un proceso de negocio describe un conjunto de tareas que se llevan a cabo para lograr un objetivo de negocio específico (R. Pressman, 2005). Michael Hammer (1996) por su parte, establece la diferencia sustancial entre un proceso y una tarea, señalando que una tarea corresponde a una actividad conducida por una persona o un grupo de personas, mientras que un proceso de negocio corresponde a un conjunto de actividades que, como un todo, crean valor para el cliente externo. Al hacer esta comparación, Hammer hace la analogía con la diferencia que existe entre las partes y el todo. Por su parte, Ould (1995) un proceso de negocio contiene actividades con propósito, es ejecutado colaborativamente por un grupo de trabajadores de distintas especialidades,
Inciden de un modo directo en la prestación del servicio/satisfacción del cliente externo de la organización y, por tanto, están directamente relacionados con la misión de la organización (los objetivos de negocio) y, en general, consumen gran parte de los recursos de la misma. Constituyen la secuencia de valor añadido, desde la comprensión de las necesidades del cliente hasta la recepción del producto/servicio por el cliente. Los procesos de apoyo o soporte. Son los procesos responsables de proveer a la organización de todos los recursos necesarios en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para poder generar el valor añadido deseado por los clientes. Estos procesos son aquellos que no repercuten directamente en producción, pero que son necesarios para su buen desarrollo, o que están impuestos por restricciones regulatorias o requerimientos de un buen gobierno corporativo.
Ejemplos de procesos de negocio
Diseño y/o Desarrollo de un producto. Generar y completar un pedido. Provisión de un servicio. Manufactura y producción: Ensambla el producto, checa calidad y crea las listas de materiales Ventas y mercadotecnia: Identifica los clientes, crea el conocimiento del cliente, vende Contabilidad y Finanzas: Paga a los acreedores, crea los estados financieros, administra las cuentas de efectivo Recursos Humanos: Contrata empleados, evalúa el desempeño, enrola a los empleados en planes de beneficios Compras y adquisiciones: Este tipo de proceso de negocio implica varios niveles de aprobación, diferentes departamentos y una serie de toma de decisiones. El objetivo es garantizar una mayor transparencia, ahorrando tiempo y recursos, además de luchar contra el fraude y las colusiones. Contrataciones: Atraer a los mejores talentos y elegir a las personas apropiadas a las funciones más adecuadas para su perfil, es un proceso que requiere mucho cuidado por parte de la empresa para lograr estos objetivos. Es importante tener en cuenta que el solicitante de la contratación debe interactuar tanto con el Departamento de
Recursos Humanos como con el Gerente de su sector, lo que conduce a la creación de tres rayas en nuestro modelo de este tipo de procesos de negocio. Ventas: Nada más importante que después de todos los procesos de producción, planificación, recursos humanos, investigación y desarrollo, etc., se concretice el proceso de las ventas. ¡Sin la concretización de ese proceso, la empresa no tendrá ingresos! En este contexto, el proceso de ventas debe ser ágil y su tiempo adecuadamente controlado, evitando perder oportunidades de atender al cliente.
