productoo, Apuntes de Derecho Mercantil

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YO SOY UN

DIAMANTE

DIRECCION COMERCIAL II

PRODUCTO

• Lorena R. Campo = GG (lunes) + GM (miércoles)
• [email protected]

Índice TEMA 3.

1.1. CONCEPTO y NIVELES

1.2. CLASIFICACIÓN y COMPONENTES

1.3. LOS SERVICIOS

1.4. DECISIONES SOBRE LA CARTERA DE PRODUCTOS

1.5. ESTRATEGIAS DE MARCA

¿Qué es un producto?

Es cualquier cosa que se pueda ofrecer al

mercado para captar la Atención, para ser

Adquirido, Usado o Consumido y que

pueda satisfacer un deseo o necesidad

(Kotler y Armstrong, 2008, 274).

1.1. CONCEPTO y NIVELES

No existe como tal, sino como un conjunto de

atributos o características de aquél, que en un

principio son capaces de reportarle al

comprador un beneficio en relación a los Usos

y Funciones buscados.

BENEFICIOS

ESTETICOS

SIMBOLICOS

BASICOS

ACCESORIOS

COMPRAR UN

COCHE =

DESPLAZAMIENTO

• VALOR

ATRIBUTOS QUEFACILITAN SU FUNCIÓN BÁSICA

ATRIBUTOS QUE LO

HACEN + BELLO O

ATRACTIVO

3ª, 4ª, 5ª NECESIDADES SATISFACEN ATRIBUTOS QUE

NECESIDADES

MARKETING EXPERIENCIAL

El Experiential Marketing

(Schmitt) tiene que ver con

generar las experiencias

correctas para el cliente en

cuanto a la:

-Percepción

-Sentimiento

-Pensamiento

-Acción

-Relación

1.2. CLASIFICACION y COMPONENTES

Los productos se clasifican según sus características y

según sus usos :

TIPO DE

PRODUCTO

¿QUÉ SON?

BIENES Cualquier elemento FISICO que pueda ser

ofrecido a un mercado para que satisfaga las

necesidades de los consumidores. Pueden ser de

Consumo Inmediato o Duraderos.

SERVICIOS Consisten en Actividades, Beneficios o

Satisfacciones INTANGIBLES. No implican la

propiedad del producto para su usuario.

EXPERIENCIAS Son un nuevo nivel de CREACION DE VALOR para

los clientes. Pueden ser Sensoriales, Afectivas,

Cognitivo-Creativas, Físicas y de Estilo de Vida, y

de Identificación Social o de Grupo.

TIPO DE

PRODUCTO

¿QUÉ SON?

PERSONAS Son actividades que se emprenden para Crear,

Mantener o Cambiar las Actitudes o Conductas hacia determinados individuos como presidentes, presentadores y famosos del deporte pero también médicos, arquitectos, abogados. Ej:.

LUGARES Son actividades que se realizan para Crear,

Mantener o Cambiar las Actitudes o Conductas hacia determinados lugares. Las ciudades, estados, regiones, e incluso países enteros compiten para atraer turistas, nuevos residentes, convenciones, congresos, oficinas y fábricas.

USOS

TIPOS DE PRODUCTOS

DE CONSUMO (producto adquirido por el consumidor final para su consumo personal)

CONVE-

NIENCIA

COMPA-

RACIÓN

ESPECIA-

LIDAD

NO

BUSCADO

INDUSTRIALES (producto adquirido por individuos y organizaciones para procesarlo o utilizar para hacer negocios)

1.2. CLASIFICACION y COMPONENTES

Por componentes o atributos del producto se entiende…

El conjunto de elementos constituyentes

del producto y utilizados para crear una

diferenciación del producto en el mercado.

CALIDAD Superioridad de un producto ante otros o

mejor capacidad del producto de responder a una necesidad.

DISEÑO Actividad creadora que consiste en

determinar las propiedades formales de los objetos que se desea producir industrialmente.

MARCA Es un elemento esencial para identificar,

diferenciar y proteger los productos de una empresa.

SERVICIO AL CLIENTE Acciones que buscan ofrecer valor al

cliente.

CREACIÓN

DE VALOR

SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE

CALIDAD

CALIDAD

El proceso de evaluación del grado de calidad

desarrollado por el consumidor se fundamenta

en las PERCEPCIONES que tiene sobre el

Producto y su Capacidad de SATISFACERLE.

DISEÑO

ENVASE: elemento utilizado para contener,

envolver o proteger el producto.

ETIQUETA: elemento utilizado para comunicar

el producto (leyenda, marca, imagen, etc).

ENVASE ETIQUETA DISEÑO