PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL USUARIO
1. OBJETIVO
Implementar el protocolo de atención al usuario de JMC con lineamientos que le
permitan a cada uno de copartícipes de la entidad conocer el comportamiento que se
espera de ellos en sus técnicas de contacto con nuestros usuarios internos y externos para
garantizar la prestación de un adecuado servicio a través de los diferentes canales de
atención: presencial, telefónico y virtual.
2. VALORES Y PRINCIPIOS
Trato digno: cada usuario, cada comunal visto con respeto e igualdad
Trasparencia: cada actuación de los funcionarios y contratistas deben generar confianza
en la institución
Compromiso: cada acción realizada debe reflejar conocimiento y amor por la entidad y el
quehacer de la misma
Enfoque diferencial: todos los usuarios merecen atención cálida sin distinción alguna.
Vocación de servicio: Disposición permanente para atender al usuario con agrado y
consideración.
Confianza: Creer en la palabra del otro, ser honesto y sincero en decir lo que se piensa y
Honestidad: Realizar todos los procesos con transparencia, ética y profesionalismo,
brindando confianza a los usuarios
Trabajo En Equipo: Con el apoyo de todo el personal que interviene en los diferentes
procesos de la organización, alcanzar los objetivos de la misma.
Responsabilidad Social Y Ambiental: Minimizar el impacto ambiental que se genera con el
desarrollo de nuestra actividad económica, así mismo velar por el bienestar y seguridad de
las partes interesadas.
Respeto: Nuestros clientes son la razón de ser, por lo actual para mantener relaciones
armoniosas los escuchamos, atendemos y los valoramos además de ser respetuosos con el
medio ambiente velando por su equilibrio y cuidado.
Seguimiento: Escuchar, observar y comprender las necesidades de nuestros clientes,
demostrando el interés por satisfacer o solucionar sus necesidades.
Gestión: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos entregando un
producto o servicio esperado centrándose en su satisfacción y asegurándose que el cliente
quede satisfecho con la solución. Nuestros clientes son la razón de ser de nuestra
empresa.
