Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
En este trabajo se abordan temas como: Establezca la estructura financiera que se da entre el gobierno y las entidades financieras. Identifique como el gobierno interviene en las políticas monetarias y como estas afectan el sector financiero. Establezca los protocolos y procedimientos que debieron implementar las entidades financieras para ofrecer un servicio de calidad.
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
1 / 8
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
1. Establezca la estructura financiera que se da entre el gobierno y las entidades financieras. El sistema financiero es el conjunto de instituciones, medios y mercados que captan, administran y canalizan la inversión y el ahorro tanto a nivel nacional e internacional ahora bien al referirnos al sistema financiero colombiano está estructurado por el decreto ley 663 de 1993, de igual forma Esta conformado por el Banco de la República, organismo que dirige y controla las políticas monetarias, cambiarias y crediticias del país, y por instituciones avaladas por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), que se encargan de captar, administrar y colocar recursos, tanto de las empresas como de las personas. A continuación de detalla la estructura financiera de Colombia.
4. Estrategias de marketing que deben implementar las entidades bancarias para hacer frente a la crisis a causa del Covid-19. El impacto que tuvo el Covid-19 es tan significativos que muchas empresas se vieron obligadas a reinventarse y buscar nuevas formas de hacer negocios para sobrevivir, en donde el marketing digital es una opción efectiva para las pymes y empresas encuentren nuevas estrategias para llegar a clientes cada vez más digitales. Las estrategias de marketing que deben implementar son: Página de inicio y tienda online de la empresa; Tener un sitio web permite retener clientes y diferenciarse de los competidores, sobre todo en situaciones difíciles. Anuncios locales, en esta era digital los anuncios juegan un papel significativo puesto que la mayoría de los usuarios buscan en Google el proveedor de servicios más cercano. Si están fuera de casa, pueden utilizar Google Maps y encontrar un proveedor en la zona, por lo que también conviene aparecer en este medio. Establecer un mecanismo de comunicación de información positiva para empleados, clientes y proveedores, y crear documentos de comunicación estandarizados. Mantener el bienestar físico y mental de los empleados Mejorar el servicio, es decir Incorporar una capacidad digital intuitiva por teléfono, video conferencia o chatbots para obtener asesoramiento. Mejorar la experiencia del producto 5. Establezca los protocolos y procedimientos que debieron implementar las entidades financieras para ofrecer un servicio de calidad. Es importante tener en cuenta que independientemente del canal por donde se interactúe, los ciudadanos y/o consumidores financieros deben ser atendidos de manera incluyente y en condiciones de igualdad, sin importar su condición. Ampliar los canales de comunicación utilidad el vocabulario adecuado para referirse a un cliente Dar una buena capacitación a los colaboradores. Orientar a los clientes y los posibles clientes potenciales escuchar al cliente y conocer sus necesidades. Flexibilidad del servicio o capacidad de adaptación a nuevos escenarios.
Planteamiento de un protocolo de atención de servicio al cliente Al momento crear una empresa en Colombia y que esta cumpla con la estructura financiera se debe tener en cuenta: Definir un Nombre de la Marca Definir tipo de empresa o sociedad Revisión del esquema contractual Creación de Estatutos de la Empresa Registro Ante la DIAN Registro Ante la Cámara de Comercio Cuenta Bancaria Empresarial Solicitud de Facturación a la DIAN Registro Ante el Sistema de Seguridad Social Protocolos de servicio al cliente para la atención al usuario. El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio, por tal motivo sin importar que tipo de empresa o sociedad se debe tener y mantener un buen servicio al cliente. Por otro lado, el protocolo servicio al cliente es un manual que establece pautas claras para ofrecer un servicio excepcional, incluyendo interacciones con clientes y planes de contingencia. A continuación, hablaremos de forma general algunos pasos para un protocolo. Es importante tener en cuenta unas características para un buen servicio al cliente. Mostrar empatía por las necesidades del comprador. Contar con un servicio ágil y, sobre todo, resolutivo. Anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir. Comunicación clara, fluida y concisa. Ofrecer una experiencia personalizada Flexibilidad del servicio o capacidad de adaptación a nuevos escenarios. Cuando una empresa crea una imagen corporativa, lo que haciendo en realidad es vender una expectativa, trayendo consigo clientes potenciales, por eso es los factores y las características de servicio al cliente están entrelazadas. Sociabilidad : La atención al cliente requiere la capacidad de interrelacionarse con las personas Honestidad : Nunca debemos engañar a un cliente, recuerda siempre que la expectativa que le vendes debe ser cumplida a cabalidad.
Cuide su presentación personal. Agradecer por la visita y ponerse a disposición para otras oportunidades. Canal telefónico: Es esencialmente un lugar donde se gestionan las interacciones telefónicas con los clientes para ayudar a la empresa a mantener relaciones positivas con ellos. De esta manera, usted recibe soporte técnico y en tiempo real para la realización de, Consultas, reclamos o sugerencias sobre cualquier tipo de producto o servicio, órdenes de pago. Reglas Básicas de la atención telefónica. Contestar el teléfono Saludar Identificar la empresa Identificarse como persona. Preguntar el nombre de quien realiza la llamada. Escuchar y atender la solicitud Responder y solventar cualquier situación que necesite el cliente. Usar normas de cortesía. Despedida amable Canales de atención e información virtual. Las plataformas comunes para la atención al cliente virtual incluyen teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. El uso de inteligencia artificial, como chatbots, facilita respuestas rápidas y efectivas, reduciendo la carga del equipo de servicio. Bibliografía https://www.banrep.gov.co/sites/default/files/publicaciones/archivos/rbr_nota_1023.pdf
https://actualicese.com/estructura-del-sistema-financiero-en-colombia/ https://www.banrep.gov.co/es/politica-monetaria https://www.banrep.gov.co/es/politica-monetaria-cambiaria/implementacion-politica-monetaria https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/marketing-en-tiempos-de- crisis/ https://www.bancoldex.com/sites/default/files/protocolo_de_atencin_al_consumidor_financiero.pdf
