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Proyecto final sobre la creación de un e-commerce para el master marketing digital y e-commerce.
Tipo: Ejercicios
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¡No te pierdas las partes importantes!
(A completar por el/la alumno/a)
E-Commerce
Apellidos: Nombres: ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: Dirección: Provincia/Región: País: Teléfono: E-mail: Fecha:
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo , solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc. para toda clase de mascotas. Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes, siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de la mascota. Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho más lejos. SE PIDE Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante el curso:
1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de una web y plataforma de venta online.
¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de fidelización propondrás a la empresa? Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características para realizar un buen proyecto.
Por su relación con la actividad, más de la mitad de los ocupados y los estudiantes compraron online en los últimos 3 meses (58,0% y 58,2%, respectivamente). Entre los trabajadores del sector Tecnologías de la Información y las Comunicaciones la cifra alcanza el 89,6%. Fuente INE El motivo principal para no comprar online, tanto en hombres como mujeres, es porque prefieren hacerlo personalmente en una tienda (ver los productos, fidelidad a la tienda, costumbre…), con porcentaje algo mayor entre las mujeres (29,1% frente a 26,3%).
El segundo motivo más repetido es porque le preocupa la privacidad o la seguridad en el pago, y el tercero, la falta de habilidad o conocimientos. En la delegación de estas compras a otra persona (“porque otra persona lo hace por mí”) también se aprecia una diferencia significativa a favor de las mujeres (11,6% frente a 9,2%). Respecto al gasto medio que se realiza en internet, los datos son sorprendentes ya que cada español gasta una media entre 600 y 900 euros al año. Dentro de las categorías de productos y servicios, destacan el ocio y entretenimiento, tecnología, viajes. En cuanto al sector de Mimitos, el de las mascotas, veos que supone actualmente un 19%. Fuente: INE Si hablamos de los dispositivos utilizados para realizar compras en las rede, el ordenado sigue estando a la cabeza en el ranking de terminales donde se lleva a cabo estas compras, aunque el uso del Smartphone y Tablet empieza a ser
Destacar que existen elementos motivacionales que tienen en cuenta los españoles cuando van a comprar en internet, los explicaremos a través de la siguiente figura: Esa ilustración fue extraida de Estudio eCommerce 2020, https://ecommercerentable.es/wp- content/uploads/2020/07/estudio_ecommerce_iab_spain_julio2020_vreducida-1.pdf Por último, es importante recalcara que “3 de cada 4 compradores online, buscan y formalizan la compra en este canal.” Esta cifra beneficiar muchísimo a Mimitos pues podrán tener un volumen de ventas alto. La información entrecomillas fue extirpada de Estudio eCommerce 2020, https://ecommercerentable.es/wp- content/uploads/2020/07/estudio_ecommerce_iab_spain_julio2020_vreducida-1.pdf Análisis sector de las mascotas: Según la Asociación Española de Distribuidores de Productos para Animales de Compañía (AEDPAC) el negocio de las mascotas es un sector en alza, pues en el 2017 la industria de productos alimenticios y sanitarios para mascotas movió más de 1.000 millones de euros; también es importante recalcar que se cree que por cada dos hogares españoles hay un perro, pues en 2016 se registraron 5 millones de perros y 3,5 millones de gatos. Por lo tanto se desprende que los perros siguen siendo la principal mascota en España, con una penetración de casi el 90 por ciento en los hogares españoles y ha aumentado el número de perros que se tiene de media, de 1,4 en cada hogar en 2018 a 1,8 en la actualidad. En cuanto a las razas de los perros, el 34 por ciento son mestizos y dentro de las razas puras, las más frecuentes son el
Análisis de la competencia Voy a analizar solamente la competencia directa, es decir las 3 empresas españolas que en estos momentos son líderes en España en el mercado de mascones en e-commerce, aunque Mimitos aún no esté posicionada en este comercio electrónico si comparte características similares con estas compañías las cuales son la diversidad de los productos que poseen, la excelente calidad de sus productos y que destacan en el mercado por estos. ➢ Zooplus: Tiene una trayectoria de 21 años en el mercado ya que se creó en 1999 y desde ese momento se ha ganado la confianza de los propietarios de las mascotas pues ofrecen productos de la más alta calidad al mejor precio. Este es uno de los motivos por lo que ha logrado posicionarse como la tienda líder en el sector e-commerce, ya que ofrecen al cliente una política de precios bastante eficiente y con bastantes cambios que, de momento, sus competidores aún no han logrado copiar/adaptar. También decir que Zooplus opera en más de 30 países, número que va aumentando progresivamente, no cuenta con ninguna tienda física y todo este reconocimiento de marca lo ha logrado a través del comercio electrónico. Además, poseen productos especializados para tipo de animal, por ejemplo cubre las necesidades de perros, gatos, peces, etc.; y también tiene otra ventaja adicional pues cuenta con una magazine donde suelen dar consejos a los dueños de las mascotas para que puedan adiestrarlas y dan consejos de educación y cuenta con contenido para puedan aprender todo sobre las diferentes mascotas que hay en el mercado y además, suelen agregar a esta magazine descuentos o cupones de oferta, éstos suelen aparecer en campañas especiales durante todo el año. En cuanto a la página web de Zooplus, destaca por tener una gran usabilidad, por ofrecer descripciones detalladas y claras de los productos, por brindar accesibilidad y seguridad en las compras, por la credibilidad y confianza que transmiten, por adaptar la tienda online a diferentes dispositivos, por tener un posicionamiento excelente, por tener una sección para que los internautas se suscriban al Newsletter de Zooplus y por tener una apartado especial para las ofertas.
➢ Miscota: El grupo Miscota se encuentra formado por apasionados de los animales y expertos del e-commerce que combinan la pasión, humildad y la profesionalidad para garantizar a los clientes el mejor servicio de compra online para sus mascotas. Disponen de artículos adecuados para cualquier tipo de animal, como por ejemplo, perros, peces, gatos, pájaros, etc.; y cuenta, también, con una gran variedad de productos de alimentos para perros, pues tiene desde comida húmeda hasta pienso y los cuales los clientes los tienen en diferentes formatos e idóneos para cualquier circunstancia o exigencia alimenticia de la mascota. También ofrecen un catálogo con artículos especializados para el tratamiento y la higiene de las mascotas como antiparásitos, acondicionadores, complementos etc. No obstante, Miscota tiene artículos para hacer sentir a las mascotas como en casa, como por ejemplo con casetas, camas para mascotes, etc., y para entretener a la mascota cuenta con diversidad de juguetes fabricados para masticar con distintos materiales y colores. Pero por lo que han logrado destacar en este sector es porque sus productos son de marcas reconocidas y las comercializan a precios competitivos en el mercado. Por ello, apelan a lanzar muchas ofertas y promociones en forma de descuentos directo o en descuento para sucesivas compras, lo que ha hecho que los clientes vuelvan a comprar directamente en su sitio web lo que pretende es con los descuentos en sucesivas comprar es conseguir “una fidelidad” de los clientes a través del precio. En cuanto a la web de Miscota, decir que tiene una gran usabilidad, descripción detallada y clara de los productos ofrecidos, existe accesibilidad y seguridad en la compra y ésta está adaptada a diferentes dispositivos; además, cuenta con una sección destinada a super ofertas y por otro lado , Miscota cuenta con un
▪ Las grandes superficies, ya que venden alimento para mascotas y accesorios y complementes pero en menor variedad y además comercializa a precios muy bajos que puede resultar difícil el igualarlos. ▪ Clínica veterinarias, que al tener un status de profesionales sanitarios tienen una mayor credibilidad en los productos que recomiendan es por lo que cada vez más clínicas cuenta con un área donde vende productos para mascotas. Público objetivo. Lo dividiré en cuatro perfiles el público objetivo de Mimitos. El primero es el comprendido entre hombres y mujeres, soltero, entre los 18 y 28 años, con un nivel de estudios de secundaria y con un trabajo bien remunerado y estable, ya que a pesar de no ser profesionales suelen ser personas bastante talentosas y con capacidades de liderazgo que los han llevado lejos y pertenecen a la clase social medio – alta y su capacidad de consumo es alta y son amantes de las mascotas pero se inclinan más hacia los perros que por otro tipo de mascota pues lo consideran el mejor amigo del hombre y es una compañía extraordinaria para ellos, pues que este tipo de público objetivo para Mimitos viven en las principales ciudades de España, normalmente en apartamentos pequeños y se sienten solos y por eso optan por perros para hacerlos un miembro más de la familia. Este tipo de público objetivos también tiene la características de poseer una personalidad creativa, amable y autentica; pues cuando compran los accesorios y juguetes de sus perros se inclinan por los que sean más originales y los cuáles se identifiquen con ellos. Por otro lado, este perfil de público objetivos se caracteriza por usar y creer en el comercio electrónico pues ahorran tiempo en desplazamiento y disfrutan de la comodidad de que llegue directamente a casa y por esta razón siempre que necesitan algún producto lo suelen realizar a través de este medio, por medio del teléfono móvil. En referencia al estilo de vida son fanáticos del ejercicio, pues suelen practicarlo a diario, y esto puede ser una razón más para elegir a los perros para salir a correr con ellos como compañía.
En relación a la frecuencia de compra en tiendas de mascotas es muy elevada, pues no solamente adquieren productos de alimento sino que además invierten en accesorios para que su perro tenga el toque y gusto de su dueño, así como en juguetes de deporte para caninos para que vayan cogiendo el nivel de exigencia del dueño. El segundo grupo de público objetivo para Mimitos, se corresponde a hombres y mujeres, normalmente casados, entre los 30 y los 45 años, con un nivel de estudios destacable pues suelen ser profesionales con éxito en su campo. Sin embargo deciden no tener hijos y por esta razón las mascotas son sus hijos sustitutivos. Su nivel socioeconómico es muy elevado y pertenecen a una clase social alta; dentro de sus prioridades está el participar en eventos, viajar, mimar a sus mascotas, además de consentirlas como si fuera una persona. Por este motivo adaptan su vivienda para que el perro o gato disponga su propia habitación, la cual estará amueblada con todo lujo y todo tipo de accesorios. El consumo de este público objetivo en las tiendas de mascotas es excesivo pues les encantan tner todos los juguetes, accesorios, productos de higiene y belleza, artículos de viaje, pues si se tienen que marchar suelen hospedarlos en hoteles eco-friendly para llevar a su “hijo” de vacaciones. Sus hábitos de compra es mediante el comercio electrónico pues normalmente tienen poco tiempo para ir a tiendas físicas para escoger el producto. Su personalidad suele ser extrovertida y responsables; y su localización geográfica en España suele ser grandes ciudades como Madrid, Barcelona, Sevilla, etc. donde viven en casas amplias y con una zona verde para que las mascotas disfruten del aire libre. En cuanto al tercer grupo de público objetivo de Mimitos, corresponden a hombres y mujeres casados, entre los 48 y los 65 años, con un nivel de estudios distinguido, pues suelen ser profesionales con un gran curriculum y de prestigio, lo que le lleva a ser reconocidos en el mercado laboral.
