Relaciones Industriales: Proyecto Integrador 1 - Análisis de KPI en PEMEX - Prof. Hernande, Ejercicios de Metrología

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Relaciones industriales

Act 5: Proyecto integrador 1

Jaime Alejandro Carreri Baeza

Santiago de Querétaro

04/ABRIL/

INTRODUCCIÓN:

En este trabajo realizaremos un análisis de la organización de alguna empresa de tu interés dedicada a generar un producto o servicio con el fin de proponer mejoras con base en el planteamiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) que permitan consolidar la productividad de la organización bajo un enfoque metodológico y adaptable a la industria 4.0 que demanda el cliente actualmente. 1) Antecedentes generales de la empresa 1.1 Datos generales de la empresa La industria que investigaré será la de PEMEX, la empresa es mexicana y se dedica a la explotación, transporte, almacenamiento y comercialización de hidrocarburos y sus variantes. Sus productos principales son petroquímicos, gas natural, gas licuado, azufre, gasolina, parafina, diesel, entre otros. Anualmente Pemex tiene 454 campos de producción, más de 9.000 pozos de explotación, 254 plataformas marinas, 6 refinerías, 8 complejos petroquímicos, sobre 7.000km de gasoductos, más de 4.700km de oleoductos y 19 terminales de distribución de gas licuado. PEMEX mantiene mas de 10.000 estaciones de servicio en el país. Ellos abarcan 4 áreas: sector industrial, la generación de energía, el sector del transporte y el residencial. Su estrategia global es maximizar el valor económico de sus actividades La misión de PEMEX es: Proporcionar servicios de logística de hidrocarburos, petrolíferos y petroquímicos, de manera rentable y sustentable, con los mejores estándares de competitividad, calidad, confiabilidad y seguridad. Existe una mejora continua la cuál hace que el cliente se quede satisfecho con sus productos y servicios, ya que es una empresa nacional representa un índice de nuestro país por lo que tiene que estar en constante mejora.

como apoyo para la identificación de los indicadores clave de rendimiento de la

• Índice de satisfacción con los proveedores de formación
• Grado de cumplimiento de la alianza con proveedores de formación
• % de acciones de formación internas
• Peso específico de cada proveedor en las acciones ejecutadas y en los costos
• Tiempo promedio hasta cubrir un puesto vacante
• Índice de fluctuación de los nuevos ingresos
• % de contratación interna

PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 1

Plantilla para diseño de indicadores KPI 2.1 Identificación de los indicadores clave de rendimiento de la organización. A continuación, se presenta la plantilla para el diseño de los KPI. Al final del documento ( ANEXO ) se presenta la clasificación de indicadores importantes de acuerdo al eje operativo o estratégico y su propuesta de clasificación por subprocesos

organización. De ser necesario, se pueden agregar otros indicadores que se adapten al giro y objetivos de la organización seleccionada. KPI´s Unid ad de medi da Lími te Meta Definición Frecuencia de medición % de cumplimiento asignada de acuerdo a los objetivos de la organización Eje: FINANCIERO Subproceso: <>

• Inversión en formación y desarrollo por trabajador
• Inversión en formación por peso gasto en salarios
• Inversión en formación y desarrollo por cada ascenso o promoción interna

Índic e %

Porcentaje de personas que cuenten con las habilidades para establecerse de manera efectiva Indice que por medio de un tabulador se costea a los trabajadores Porcentaje de número de ventas de costo beneficio para que sea rentable promocionar Mensual Semanal mensual

Eje: PERSPECTIVA DEL CLIENT E Subproceso: <>

• Porcentaje de trabajadores que recibieron como mínimo una acción de formación y % 90% 99% Porcentaje de trabajadores nuevos en el cual reciban mínimo una Mensual 20%

• Porcentaje de acciones de formación internas

llega a comprar Porcentaje de personal capacitado y capaz para el buen funcionamien to de la empresa Semestral Eje: FORMACIÓN Y DESARROLLO Subproceso: <>

• Índice de desempeño medio o crecimiento de la competencia entre los empleados clave Índic e 7 9 Índice del crecimiento empresarial respecto a los empleados que más influencias tienen Semestral 18%
• Disponibilida d de competencia s estratégicas Índic e 7 9 Índice de estrategias para la mejora continua Trimestral
• Porcentaje de ingresos nuevos productos o servicios % 70% 90% % de nuevos productos o servicios para una mejora de la empresa constanteme nte Mensual EVALUACIÓN FINAL (% DE CUMPLIMIENTO KPI´s) 100%

2.2 Justificación e impacto de los indicadores clave de rendimiento en la organización. A continuación, se presenta un formato que permitirá describir los indicadores clave de rendimiento mencionando su justificación de su selección en el punto anterior y los impactos o posibles impactos que generan en la organización. KPI Justificación Impacto actual en la organización Inversión en formación y desarrollo por trabajador Se necesita capital para que la empresa pueda pagarle a los trabajadores y así la empresa pueda operar óptimamente. Teniendo el capital designado para el buen funcionamiento de la empresa, se aplicarán procesos para la formación y el desarrollo de los trabajadores, para que cumplan con el desempeño necesario para que la empresa funcione correctamente. Grado de cumplimiento de expectativas Hay que seguir una estrategia para que la empresa funcione correctamente, por lo que es necesario cumplir con las expectativas de mejora de la empresa. Al cumplir con las expectativas, la empresa logrará ganarse clientes fieles, el respeto de la competencia y posicionarse como los mejores del mercado. Índice de satisfacción con los proveedores de formación Es indispensable contar con proveedores de buena calidad, que brinden buenos servicios, buenos productos y que tengan el mejor servicio para el cliente. Al contar con una variedad de proveedores confiables y que te ofrecen servicios de calidad puedes hacer un análisis para ver cuál es el más conveniente para la empresa