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INTRODUCCIÓN

La capacitación en una empresa es una gran inversión, algunas empresas piensan que es un gasto innecesario, sin embargo tener un personal bien preparado puede lograr a que se cumplan las metas de una organización. La necesidad de la capacitación de personal en alguna área puede manifestarse dentro de varios aspectos, los cuales pueden ser los siguientes:

1. Por reclutamiento o selección de personal
2. Por evaluación de desempeño
3. Capacidad y conocimientos de los trabajadores
4. Introducción de nuevos métodos de trabajo
5. Leyes y reglamentos que lo requieran. El siguiente trabajo tiene como finalidad conocer las necesidades que se pueden presentar en una organización para que se realice una capacitación, y reconocer que para el desarrollo continuo de la empresa y de su personal es importante que todos estén bien preparados para enfrentar los obstáculos que se lleguen a presentar en el alcance de sus objetivos y metas planteadas. Mediante el siguiente caso práctico se realizará un plan de capacitación: La tienda de autoservicio “AHORRERA SA de CV” tiene en su plantilla de empleados a 50 cajeros de tienda (nivel técnico), en los cuales se han detectado necesidades de atención al cliente, pues han recibido muchas quejas de los clientes.

2.5. El departamento de Recursos Humanos estará encargado de entregar el equipo necesario de inicio para el desempeño del trabajo a los empleados, como es gafete, equipo de cómputo, acceso, uniformes etc. 2.6. Será responsabilidad del jefe inmediato coordinar la inducción al puesto del trabajador. En caso de promoción o contratación se deberá asignar a una persona que se hará responsable de la inducción a las actividades del puesto. 2.7 Será responsabilidad del empleado asignado a dar la inducción, explicar a detalle las actividades del puesto así como dar ejemplos que faciliten el aprendizaje. 2.8 Será responsabilidad de la persona que está recibiendo la inducción tomar nota y realizar preguntas a fin de no tener dudas al término de la inducción.

3. Capacitación presencial o en línea. 3.1 Será responsabilidad de los colaboradores atender las sesiones de capacitación presencial o en línea que le sean programadas por el departamento de Recursos Humanos. 3.2 Los jefes inmediatos tendrán la posibilidad de asignar propuestas de capacitación presencial o en línea cuando se realice la confirmación de objetivos para el año en curso. 3.3 El departamento de RH tendrá la responsabilidad de brindar el equipo necesario para tomar la capacitación en línea o presencial. 3.4. El departamento de Recursos Humanos será responsable de resguardar y almacenar los registros y constancias así como certificados de los cursos de acuerdo al tiempo estipulado de la política de resguardo de documentos. 3.5 En cada curso el colaborador participante podrá evaluar el curso retomado con la encuesta de satisfacción y formato CH- 3.6 El jefe inmediato podrá evaluar la efectividad de la capacitación recibida por su equipo de trabajo con la encuesta de satisfacción y formato CH- 3.7 El colaborador participante podrá descargar y almacenar su certificado de capacitación desde el portal de Humanet con el formato CH- 4. Formatos oficiales CH-13 Encuesta de satisfaccion del participante

CH-14 Encuesta de satisfacción de la efectividad de la capacitación CH-15 Certificado de capacitación

5. Antecedentes El área de Recursos Humanos deberá revisar: La última evaluación de desempeño de cada colaborador El cumplimiento de los requisitos Desempeño en factores vinculados (puntualidad) 6. Responsables Gerente de División: Responsable de generar aprobaciones de participación a cursos a sus colaboradores y presupuestos asociados a su área. Recursos Humanos: Responsable de aprobar los programas de capacitación y sus participantes. Gestor de apoyo: Responsable de levantar e informar los planes de capacitación técnica de la compañía velando por su cumplimiento y alineamiento de la estrategia global de la compañía. 7. Calendario de actividades Tipo de actividad Nivel de medición Descripción de medición Objetivo Duración Curso de Inducción en línea n/a Conocimientos sobre la mision y vision de nuestra empresa Que el colaborador de familiarice con la empresa y tenga conocimiento de los valores que la 7 horas

Conclusión La capacitación continua a los empleados les permite planear, mejorar y realizar de manera más eficiente su trabajo, además en la vida personal también ayuda al cumplimiento de metas y objetivos personales. Los beneficios que obtiene la organización con la capacitación continua de su personal son los siguientes: Aumenta la productividad y calidad en el trabajo Incrementa su rentabilidad Disminuye la rotación de personal Mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad Logra que el personal se identifique con la empresa Mejora los estándares de reclutamiento y selección del personal Con los beneficios mencionados nos damos cuenta que la capacitación constante es muy importante tanto para la empresa como para el personal, ya que si la empresa logra el cumplimiento de sus objetivos los empleados también lograran los propios, con mejores sueldos, utilidades, crecimiento dentro de la empresa etc. La capacitación es esencial para el funcionamiento de una empresa. References Club Internacional. (n.d.). POLÍTICA DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE PERSONAL. Club Internacional Arequipa. Retrieved April 23, 2023, from http://www.clubinter.org.pe/info/novedades/noticias/17.POLITICA%20DE%20CAPA CITACION%20Y%20ENTRENAMIENTO%20DE%20PERSONAL.pdf Reyes, I. C. (2021, July 21). Plan De Capacitación, Pasos Para Que Funcione. CognosOnline. Retrieved April 23, 2023, from https://cognosonline.com/co/blog/como-hacer-un-plan-de-capacitacion/

Sonda. (2016, May 1). Política de Capacitación Objetivos Alcance Responsables Aprobación. Intranet SONDA. Retrieved April 23, 2023, from https://intranet.sonda.com/media/unidades/Politica-Capacitacion.pdf UNIVERSIDAD VIRTUAL CNCI. (n.d.). Home. Blackboard. Retrieved April 23, 2023, from https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Licenciatu ras/TeMaCa91015/clase_12/clase_12.html