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MODULO 3. REDES SOCIALES
En la actualidad es importante para toda empresa estar en redes sociales, ya que esto le ayudará a establecer contactos, comunicarse con ellos, mantenerlos informados, crear una comunidad y, en definitiva, estar más cerca de sus clientes.
Pero, al existir un abanico amplio de las mismas, debemos conocerlas y saber en cuáles se encuentra nuestro público objetivo (target), para poder hacer hincapié sobre ellas
A. FACEBOOK
La filosofía de Facebook es muy simple. Consiste simplemente en contactar con otra gente, bajo la denominación de amigos.. Tus amigos verán lo que tú escribes o publicas de la misma forma que tú verás lo de ellos. A partir de ahí, podrás formar parte de grupos o crearlos, hacerte seguidor de páginas, apuntarte o crear eventos, etc. Si somos una empresa o negocio que queremos dirigirnos al mayor número de personas posibles, desde luego Facebook es nuestro lugar ideal.
REGISTRO
Para registrarse en Facebook sólo se precisa una cuenta de correo electrónico y aportar una serie de datos.
- Accedemos a la página de inicio de Facebook. Rellenamos las casillas de nombre, apellidos, correo electrónico o número de móvil, contraseña, sexo y fecha de nacimiento. Pulsamos en [Registrarte].
- El primer paso propone directamente la búsqueda simple de amigos. La forma de hacerlo es a través de las libretas de direcciones de las cuentas de proveedores usuales. Se conectará con nuestra cuenta para leer los contactos y compararlos con los incluidos en Facebook. Si hay coincidentes (parece probable) los propondrá como amigos. Podemos hacer esto en cualquier momento dentro de la aplicación
- El segundo paso, encaminado al mismo fin que el anterior, propone que aportemos los datos de dónde estudiamos y trabajamos. De esta forma, si hay otros usuarios de Facebook que también han rellenado los mismos datos, se propondrán como amigos.
- Por último, podemos elegir una fotografía que nos represente en Facebook en todas las situaciones. Se denomina fotografía de perfil. No es obligatoria pero si estamos dispuestos a esta socialización, sería conveniente.
- El sistema enviará un mensaje a la cuenta de correo proporcionada para comprobar la identidad. Deberemos seguir el enlace que se nos incluya. Con estos pasos ya hemos hecho el registro e incluido los datos básicos
Recuerda : Los registros en Facebook deberían hacerse a nombre de personas, nunca de empresas. Una empresa tendrá su presencia en la red social pero a través de una página.
PERFIL
El perfil de usuario de Facebook es nuestra tarjeta de presentación. Podemos incluir mucha información, la mayoría bastante privada (por ejemplo, ideología política, creencias religiosas o tipo de relación...) pero no es obligatoria. Cuanta más se incluya, más acertado será el sistema en sus propuestas de amistades o grupos.
En cualquier caso, hace un tiempo que Facebook mejoró la gestión de la privacidad. Ahora se puede administrar de forma más precisa y simple y, si somos cuidadosos, podemos estar seguros de lo que los demás verán o no.
El perfil es gestionable en todo momento desde nuestra propia información de perfil, pulsando el enlace que aparece debajo de nuestro nombre (Editar Perfil)
Observamos que la información se extiende en varias secciones: información general, trabajo y formación académica, lugares en los que has vivido, información básica y de contacto, familia y relaciones, detalles sobre ti y acontecimientos importantes.
Recordemos que el objetivo es afinar la información y darnos a conocer, así que todo lo que escribamos será tenido en cuenta con posterioridad. Lo que los demás puedan ver, todo sea dicho, puede gestionarse mediante la privacidad.
Disponemos de un acceso directo en la parte superior (icono de un candado), el cual se divide en 3 secciones: ¿Quién puede ver mis cosas? (público, amigos, personalizado) ¿ Quién puede ponerse en contacto conmigo? (con sus tipos de filtrado) y ¿Cómo evito que alguien me moleste? (podemos incluir el nombre de usuario a bloquear).
BIOGRAFÍA
Es la página principal de nuestra presencia en Facebook, donde figura toda nuestra actividad en la red social: publicaciones, información de nuestro perfil, nuestros amigos, aficiones, etc.
En ella publicamos para que los demás lo vean, de la misma forma que nosotros veremos lo que en ella publican nuestros amigos. Lo publicable en la biografía es muy variopinto en cuanto a formato: texto, enlaces, fotos, vídeos, etc.
Hay que tener presente que no solo se presentará lo que escribamos sino también lo que hagamos. Por ejemplo, si decidimos formar parte de un grupo o hacernos seguidor de una determinada página, la noticia también será publicada en nuestra biografía.
La forma de publicar es muy simple, consiste en escribir en nuestro Estado aquello que queremos compartir: texto, enlaces, imágenes, vídeos, etc.
Otra de las funciones destacadas de la Biografía es el registro de actividad. Aquí es donde podemos revisar toda nuestra actividad desde que nos registramos en Facebook.
Pulsando en Ver registro de actividad tenemos acceso a todas nuestras publicaciones, aquellas publicaciones en las que hemos sido etiquetados, publicaciones de otros en nuestra biografía, publicaciones que hemos ocultado, nuestras fotos, las fotos en las que aparecemos, los “Me gusta” que hemos realizado, los amigos que hemos hecho y un largo etcétera
AMIGOS
Casi toda la actividad en Facebook está basada en amigos. Esta actividad a modo de timeline es la que aparece en Inicio para que sepamos lo que está pasando. Por ello, su seguimiento y anexión es habitual en la aplicación.
El concepto de amistad es fundamental en el uso de Facebook. Tanto es así que la aplicación permite la búsqueda y localización de conocidos de diversas formas. El modo más simple es buscar personas a través de su nombre, dirección u otro dato que pensemos que los pueda identificar.
Para ello, pulsamos en Buscar amigos y una vez encontremos al que queremos, en Añadir a mis amigos. El sistema le enviará la solicitud y si el usuario la acepta, a partir de ese momento
Las páginas ayudan a los negocios, organizaciones y marcas a compartir su historia y conectar con el público. Para poder comenzar a recibir la información que se publica en dicha página, debemos pulsar en “ Me gusta ”. Como empresa, deberíamos crear una página por las siguientes razones:
- Debemos usar una página, y no un grupo, porque todas las actualizaciones que hagamos en ella aparecerán en el Timeline de todos aquellos usuarios que nos sigan.
- Por las posibilidades que ofrecen de personalizar el entorno. Las páginas de Facebook pueden ser personalizadas a través de aplicaciones iFrames. Son muchos los servicios SAS de e-commerce que ofrecen integración con Facebook, pero esta integración siempre es a través de las páginas.
- Para mantener la privacidad de nuestros clientes. Mientras que en una cuenta personal, podemos ver todos los “amigos” de dicha cuenta, en una página solamente los administradores son los que pueden ver a los que siguen esa página
- Deberíamos elegir una página si esperamos que el número de seguidores que vamos a tener sea alto. En una cuenta personal, el número de seguidores se limita a 5.000, mientras que, en las páginas, no.
- Deberíamos elegir una página si pensamos crear insignias y/o links desde páginas externas. Las webs nos permiten crear insignias para ser colocadas en nuestras páginas, pero no podemos crear una insignia en una página personal.
- El control. Las páginas nos ofrecen una serie de estadísticas que nos permiten podemos ver su uso y los usuarios que la siguen, así como los que interactúan con ella, siempre sectorizada por los datos que los usuarios de Facebook entregan al sistema (edad, sexo, lugar de procedencia…); una información más que útil para las empresas que quieran “explotar” sus datos y tener un seguimiento controlado de su red social
ESTADÍSTICAS DE NUESTRA PÁGINA
Como hemos comentado, el hecho de tener una página como empresa, va a permitirnos disponer de mucha información sobre lo que está pasando en ella.
Facebook comenzará a darnos estadísticas sobre nuestra página cuando nuestro número de seguidores sea superior a 30, hasta entonces andaremos a ciegas.
Si visitamos alguna página de las que administramos y accedemos al panel de administración, comenzaremos por ver de manera resumida el impacto que están teniendo nuestras publicaciones, así como unas pequeñas estadísticas del alcance.
También tenemos la posibilidad de ver unas estadísticas más completas, tanto por seguidores como por cada una de las publicaciones que hemos hecho en nuestra página
Dichas estadísticas serán valiosísimas para los Community Manager, ya que servirán para comprobar si sus objetivos se están cumpliendo o no.
Facebook nos mostrará también las estadísticas de las últimas publicaciones que hemos realizado con el alcance y la participación de las mismas. Pero las estadísticas no se limitan a esto, ya que los usuarios de Facebook proporcionamos a la red social nuestros datos demográficos al darnos de alta. Facebook nos los ofrecerá en las estadísticas, a fin de conocer la edad, sexo y localización de las personas que siguen nuestra página
RESUMEN :
Facebook consiste simplemente en contactar con otra gente bajo la denominación de amigos. Tus amigos verán lo que tú escribes o publicas de la misma forma que tú verás lo de ellos.
El perfil de usuario de Facebook es nuestra tarjeta de presentación y allí figura toda nuestra actividad en la red social. Casi toda la actividad en Facebook está basada en amigos. Esta actividad a modo de time line es la que aparece en Inicio para que sepamos lo que está pasando.
Si somos una empresa, institución o figura pública, las páginas son nuestro lugar en Facebook. Nos van a servir para captar nuevos clientes o fidelizar a los ya existentes, crear una comunidad, posicionar nuestra marca o aumentar nuestra visibilidad y presencia en la red
B. LINKEDIN
LinkedIn es una red social que gira en torno al mundo de los negocios, hasta tal punto que algunos la conocen como el “Facebook” empresarial. Su objetivo principal es lograr conectar a todos los profesionales de distintos ámbitos con el fin de optimizar sus negocios, o incluso generar nuevas relaciones profesionales.
LinkedIn se diferencia de otras redes en que lo importante es la presencia de nuestro CV profesional. Hoy en día LinkedIn se ha convertido en una red fundamental para todo tipo de profesionales. Es el lugar donde muchas empresas van a buscar nuevos candidatos y a obtener información de proveedores y colaboradores.
En resumen, estamos ante una red social enfocada en exclusiva al mundo laboral
REGISTRO
Lo primero que debemos hacer al igual que en todas las redes que visitamos por primera vez es registrarse. Para ello accederemos mediante este enlace LinkedIn.com
- Aparecerá la pantalla principal, en la que se nos pide que ingresemos nuestro nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña.
- Como en todas las redes sociales, lo primero que nos solicitan es la confirmación de nuestro correo electrónico. Accedemos al correo facilitado en el registro y validamos a través del enlace que veremos en el mensaje que nos han enviado.
- A continuación nos redirige directamente a la página de inicio de sesión de LinkedIn.
- Introducimos nuestros datos y ya nos aparecerá en pantalla que la validación se ha hecho con éxito. Observamos también, que al crear nuestro perfil profesional, se ha generado una URL de nuestro perfil, el cual podemos compartir tanto en Facebook como en Twitter.
- En el siguiente paso nos dan la posibilidad de elegir entre la versión de pago y la gratuita.
- A continuación, tenemos diferentes opciones para seguir modificando nuestro perfil para mejorar la información que mostraremos al resto de usuarios. Podemos modificar nuestros datos en este momento, o bien saltarnos todos y modificarlos en un futuro mediante la opción Perfil/ Editar perfil
PERFIL PROFESIONAL
El perfil profesional de cada usuario de LinkedIn es realmente el “corazón” de la red social. Si estamos dados de alta en el servicio, es conveniente invertir algo de tiempo en tener un perfil lo
hayamos podido realizar juntos. Para solicitar recomendaciones debemos dirigirnos a nuestro perfil, a la entrada recomendaciones.
Lo primero que tenemos que seleccionar a la hora de pedir una recomendación es en el puesto de trabajo que queremos que nos recomienden (el que estemos ocupando o alguno que hayamos ocupado en el pasado).
CONTACTOS
LinkedIn es una herramienta muy potente de Networking, sin embargo, para muchos usuarios, sólo es un repositorio de contactos, una especie de base de datos que se mantiene actualizada por sus propios miembros. Desaprovechan, de esta forma, la gestión proactiva de sus contactos y la generación de oportunidades profesionales.
Mantener una buena red de contactos en LinkedIn es importante. Aquí no es tan importante el número como podía serlo en Facebook, sino la calidad de los mismos.
Tenemos también la posibilidad de buscar contactos a través del correo electrónico facilitado en el registro, relacionando los contactos que tengamos en él, o bien, introduciendo manualmente los datos de los correos electrónicos que deseemos.
Las búsquedas de los contactos pueden hacerse, además de por el nombre de la persona, por intereses, por empresas, por nivel académico…
Si con los resultados de la búsqueda que nos aparece en pantalla no tenemos suficiente, podemos probar la búsqueda avanzada donde podremos concretarla más.
También hay que recalcar que cuando buscamos un contacto, aparece un número al lado del contacto. Ese número indica la proximidad que tenemos con el contacto dentro de nuestra red.
Si es un 1º, indica que el contacto esta en nuestra red, si es un 2º, significa que es un contacto de uno de los nuestros y así sucesivamente
GRUPOS
Los grupos en LinkedIn son muy importantes. Un grupo de LinkedIn es una buena forma de estar informados de temas que nos puedan interesar y de estar en contacto con personas que tienen los mismos intereses que nosotros.
Te recomendamos que si te unes a algún grupo de LinkedIn no seas un mero espectador y que aportes tus conocimientos a la comunidad
En este apartado tenemos distintas posibilidades de organizar nuestros contactos:
- Tus grupos: aquellos grupos a los que pertenezcamos por que hayamos sido invitados por otros usuarios, o bien, porque los hayamos creado nosotros mismos.
- Grupos que te podrían gustar: es una selección que realiza la propia red cotejando nuestros datos de perfil, mostrándonos posibles grupos que nos podrían beneficiar o interesar.
- Directorio de grupos: es el conjunto de grupos que están creados por defecto en LinkedIn, y que, si son públicos, nos podemos unir con un simple clic, sin necesidad de invitación previa.
- Crear un grupo: apartado para la creación de nuestro propio grupo con una selección de características que elijamos.
EMPRESAS
LinkedIn ofrece un espacio especial para las empresas, en el cual pueden dar a conocer sus servicios a la comunidad. Para dar de alta una empresa dentro de LinkedIn, debemos demostrar que somos parte de la misma.
LinkedIn es muy exigente con las páginas de empresa, no admite que un usuario que tenga un correo gratuito del tipo hotmail o gmail haga un alta de una empresa dentro de su red; si lo intentamos, LinkedIn no lo permitirá y puede llegar hasta bloquearnos nuestra cuenta en la red.
Como usuarios podemos seguir o encontrar información de empresas que estén dadas de alta en LinkedIn.
EMPLEOS
Este apartado es un buscador de trabajo al uso. Consta de las siguientes opciones:
Encontrar empleos : un buscador que funciona por palabras clave, nos ayuda a encontrar lo que buscamos según la categoría a la que pertenezca.
Job seeker premium : su función es semejante a la anterior pero en versión de pago, y por lo tanto, con más funcionalidades.
Anunciar un empleo : nos dan la posibilidad de anunciarnos como empresa, ofertando un puesto de trabajo, con un formulario dónde especificaremos el perfil del trabajador que estemos buscando.
Gestionar tus empleos : acción que nos presenta todas las ofertas que tengamos abiertas como empresa y la gestión de las mismas.
RESUMEN :
Linkedln se diferencia de otras redes en que lo importante es la presencia de nuestro CV profesional. El perfil profesional de cada usuario de Linkedln es realmente el “corazón” de la red social.
El Extracto en LinkedIn es uno de los apartados más importantes de nuestro perfil. En el deberíamos dejar claro lo que hacemos y cuál es nuestra experiencia profesional.
Opciones avanzadas de perfil : crear un perfil en otro idioma, compartir este perfil, exportar como PDF, gestionar la configuración de mi perfil público. Dentro de los perfiles profesionales de Linkedln, existe la posibilidad de solicitar recomendaciones o recomendar a otros perfiles.
Mantener una buena red de contactos en LinkedIn es importante. Tambien ofrece un espacio especial para las empresas, en el cual pueden dar a conocer sus servicios a la comunidad
C. TWITTER
Twitter se basa en el envío de mensajes planos, que no pueden superar los 140 caracteres. Estos mensajes reciben el nombre de “tweets”, y pueden ser vistos por todas aquellas personas que se suscriban a nuestra cuenta de Twitter, es decir que se hagan nuestros seguidores.
Debido al gran crecimiento de usuarios en Twitter y a la facilidad para enviar un tweet, esta red social se ha convertido en una de las más populares.
A causa de la velocidad de su Timeline, las cosas que se publican en Twitter tienen un “ciclo de vida” mucho más corto que el que pueden tener en otras redes sociales.
PÁGINA PRINCIPAL
Se nos presentan varias opciones:
1. Timeline , o lo que es lo mismo, el espacio donde aparecen los tweets de todas las personas a las que seguimos. En la parte superior, en el cajetín ¿Qué está pasando? es donde escribiremos nuestros tweets para publicarlos. 2. Inicio , pulsando aquí volveremos siempre a nuestra página principal. 3. Notificaciones, aquí veremos las menciones que han hecho otros usuarios de nuestro perfil. Para ello en su tweet, incluirán @nuestronombre. 4. Mensajes , aparecen todos los mensajes directos que nos enviamos con los demás usuarios, así como la opción para enviar nuevos. 5. #Descubre , encontraremos todos los hashtag del momento. Siempre irán con el símbolo de “almohadilla” (#) y sirven para concentrar tweets por categorías o temas; la actividad de los usuarios a los que seguimos, recomendaciones para seguir, etc. 6. Buscar en Twitter , podemos introducir el nombre de algún usuario al que queremos encontrar, un hashtag que nos interesa buscar, etc. 7. Nuestro avatar , diferentes opciones de configuración, ayudas, atajos de teclado, listas, cerrar sesión, etc. 8. Twittear , pulsando sobre él nos dan la opción de escribir un nuevo tweet
Si en uno de nuestros tweets queremos incluir una URL y superamos los 140 caracteres permitidos, una opción muy utilizada en Twitter es acceder a alguna web para acortar URLs y ocupar así menos espacio: xurl.es es una de las más utilizadas
HASHTAG
Los hashtag comienzan por “ # “ y tienen un funcionalidad clara. Sirven para que todos los usuarios que publiquen información sobre un tema en concreto y la publiquen bajo un hashtag determinado, sea más accesible para otros usuarios.
Por ejemplo, si estamos publicando algo sobre Zaragoza utilizaremos el hashtag #zaragoza y si publicamos algo sobre iPhone podemos usar el hashtag #iphone o #apple.
Los hashtag no son propiedad de nadie y cualquiera puede inventarse el que quiera, luego dependerá de los usuarios para que dicho hashtag se haga o no popular.
Publicar nuestros Tweets con el hashtag conveniente hará que lleguemos a muchas más personas y que nuestras comunicaciones sean mucho más efectivas
FOLLOWERS
Twitter se diferencia de otras redes sociales en que es totalmente asimétrica en lo que a seguidores se refiere.
En Twitter no hay “amigos” como en Facebook o contactos como en LinkedIn, sino gente a la que seguimos y gente que nos sigue. Esas personas que nos siguen en Twitter se denominan Followers.
USUARIOS
Los nombres de los usuarios de Twitter comienzan siempre por @, así que cuando veamos un @nombre es que es un usuario de Twitter.
MENCIONES
Se utilizan sobre todo para responder a un usuario o para comenzar una conversación con él. Se añade en el Tweet @nombreusuario y el mensaje a transmitir. En menciones, podemos ver lo que otras personas han dicho de nosotros o cuando nos han citado.
RETWEET (RT)
Si un tweet es una publicación, un retweet consiste en reenviar un tweet de otra persona. Para ello, se incluyen las siglas RT, seguidas del nombre de la persona que lo ha escrito y a continuación el tweet. Conseguir RTs hace que nuestras publicaciones lleguen a mucha más gente
FOLLOWFRIDAY
Cada viernes en Twitter, los usuarios recomiendan personas a las que deberías seguir por una razón u otra. Estas recomendaciones se llaman #FollowFriday, cuyo hashtag es #FF. La forma de hacerlo: nombre del usuario que queremos recomendar y a continuación añadiremos #FF.
TRENDING TOPICS TT
Son aquellos temas más comentados en un momento de tiempo concreto, es decir, aquellos #hashtag más utilizados por la gente.
TWITTER PARA EMPRESAS
Cada día más empresas descubren que Twitter es una herramienta muy efectiva para marketing, ventas y soporte técnico. Los consumidores actuales hablan de las empresas en Twitter, por lo que es necesario escuchar qué es lo que dicen y que adapten su estrategia en esta red social para responder a sus conversaciones.
Existe también la posibilidad de usar Twitter para promover activamente una marca, generar leads, promocionar eventos e interactuar con los clientes en tiempo real.
A continuación exponemos una serie de consejos para sacar partido a una cuenta de Twitter e impulsar a una empresa en las redes sociales:
Optimizar el perfil: usar un logo como foto de perfil, usar el nombre de la marca como nombre de usuario, añadir la URL del sitio web de la empresa en el perfil, usar el nombre de la marca como hashtag e incluirlo en los tweets.
Generar leads ofreciendo información útil y de interés: escribir tweets atractivos que incluyan enlaces a una página donde se puedan generar leads, recordando siempre enviar a los visitantes a diferentes webs, en función de los tweeteado. Monitorizar los resultados para saber qué es lo más popular entre los usuarios y qué tipo de tweets generan mejores respuestas.
Promover webinars, charlas y otros eventos patrocinados por la empresa: escribir tweets que hagan promoción de eventos e incluir enlaces que lleven a una página donde los usuarios puedan registrarse. De nuevo, es importante usar distintas páginas para cada evento y que se monitoricen los resultados.
Ofrecer códigos de descuentos en los tweets: Twitter se ha convertido en una herramienta muy útil para negocios B2B (entre negocios) y B2C (hacia clientes). En las ventas B2C, se pueden usar promociones y códigos de descuentos, así como crear concursos para generar ventas.
Mantener el ritmo del tweeteo al menos una vez al día
Crear campañas virales para difundir la marca hacia los contactos de nuestros followers.
Generar tweets de calidad
No tweetear únicamente publicidad de la empresa
