relacion de ayuda, Apuntes de Trabajo Social

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Extraído de la obra: Bermejo, José Carlos (1998) Apuntes de relación de ayuda. Santander: Sal Terrae

“Los estudios con diversos clientes muestran que, cuando el terapeuta cumple estas tres condiciones (autenticidad, aceptación incondicional, comprensión empática) y el cliente las percibe en alguna medida, se logra el movimiento terapéutico: el cliente comienza a cambiar de modo doloroso, pero preciso, y tanto el como su terapeuta consideran que ha alcanzado un resultado exitoso. Nuestros estudios parecen indicar que son estas actitudes y no los conocimientos técnicos o la habilidad del terapeuta, los principales factores determinantes del cambio terapéutico”.

Carl Rogers. El proceso de convertirse en persona

Centrada en el problema : sin tener en cuenta lo subjetivo. Centrada en la persona : en su totalidad

Directiva : ejercicio del poder externo.

Facilitadora : poder interno, del cliente.

Cuando combinamos estas cualidades, surgen diferentes estilos de ayuda.

Centrada en el problema. Directiva. El profesional diseña la acción y el cliente la ejecuta.

Centrada en el problema. Facilitadora. El profesional propone soluciones e implica al cliente.

Centrada en la persona. Directiva. El profesional como “salvador” del cliente.

Centrada en la persona. Facilitadora. El Profesional busca la toma de conciencia del cliente.

Actitud imprescindible en el profesional.

Etimológicamente (Repetto): Simpatía: sentir con, co-sentir Empatía: sentir en, sentir desde dentro

Capacidad de percibir correctamente lo que experimenta otra persona y de comunicar esta percepción en un lenguaje acomodado a sus sentimientos (Carkhuff)

Requiere habilidades concretas.

La empatía, según Casera, se puede presentar en tres fases:

 Identificación con el otro

 Incorporación y repercusión

 Separación.

La empatía en la relación de ayuda es unidireccional y su efecto es benéfico, ya que desarrolla actitudes de crecimiento en el cliente.

Tendencias en las respuestas de ayuda:

• De valoración o juicio moral
  • De interpretación
  • De apoyo o consuelo
  • De investigación
  • De solución de problema
  • Empática.

La reformulación

Consiste en captar lo que el otro expresa (verbal y no verbalmente) y presentárselo con claridad, como un espejo.

Requiere atención, concentración, aceptación. No hay que desdramatizar, ni comparar, ni hacer generalizaciones

Reformulación= Síntesis: paráfrasis + reflejo

Cuando te pido que me escuches, y tú empiezas a darme consejos, no has hecho lo que te pido. Cuando te pido que me escuches, y tú empiezas a decirme por qué no tendría que sentirme así, no respetas mis sentimientos. Cuando te pido que me escuches, y tú sientes el deber de hacer algo por resolver mi problema, no respondes a mis necesidades. ¡Escúchame! Todo lo que te pido es que me escuches, no que hables ni que hagas. Sólo que me escuches. Aconsejar es fácil. Pero yo no soy un incapaz. Quizás esté desanimado o en dificultad, pero no soy un inútil. Cuando tú haces por mí lo que yo mismo podría hacer y no necesito, no haces más que contribuir a mi inseguridad. Pero cuando aceptas, simplemente, que lo que siento me pertenece, aunque sea irracional, entonces no tengo que intentar hacértelo entender, sino empezar a descubrir lo que hay dentro de mí”. O’Donnell, R “La escucha” en Pangrazzi (1989)Santander: Sal Terrae El mosaico de la misericordia.

Se manifiesta en cuatro direcciones:

I. Ausencia de juicio moralizante.

La persona ayudada es digna de un respeto sagrado, aunque sus comportamientos no sean correctos.

Evitar: dar órdenes, moralizar, aconsejar, solucionar, etiquetar, investigar, imponer, juzgar. Quien se siente aceptado camina hacia la autoaceptación.

III. Acogida del mundo emotivo.

Integrar y expresar los sentimientos en la relación, no marginar el mundo emotivo

“ Me he ido convenciendo de que no son las ideas ni la cultura lo que constituye la intimidad de la persona, sino sus sentimientos. Una persona se revela verdaderamente a sí misma cuando manifiesta sus sentimientos, cuando pronuncia las palabras ‘estoy contento, lloro, temo, espero, tengo miedo, no tengo miedo, amo, odio, quiero, me gustaría, quiero vengarme, agradezco, he sufrido, estoy arrepentido, perdono, no perdono’ (...) Los sentimientos son los modos en que respondemos a las cosas y personas que nos rodean y a los acontecimientos que suceden en torno a nosotros” Colombero, 1987

Toma de conciencia de los estados de ánimo. Aceptación de los estados de ánimo.

Expresión de los estados de ánimo.

La destreza que regula el manejo y comunicación de los sentimientos en las relaciones interpersonales es la ASERTIVIDAD.

En la relación de ayuda podemos recibir críticas o quejas por parte del cliente. Si esto ocurre, se provocan sentimientos en nosotros y podemos reaccionar defendiéndonos (pasividad) o atacando (agresividad).

Seremos asertivos si hacemos respetar nuestros derechos sin violar los derechos del cliente, expresándonos de forma clara y honesta.

La asertividad general la afirmación propia y la de aquel con quien nos relacionamos.

Expresiones asertivas: yo quiero, yo creo, yo pienso, según mi experiencia, desde mi punto de vista, a mí me parece... Asertividad = autoestima alta Pasividad = autoestima baja (inferioridad) Agresividad =autoestima baja (humillar al otro)