CAPÍTULO 6: COMUNICACIÓN NO VERBAL: MAS DE LO QUE LAS PALABRAS PUEDEN DECIR
La comunicación no verbal es la comunicación que acompaña, reemplaza o transmite mensajes
no verbales, este tipo de comunicación es importante para la credibilidad de las personas,
pues estas señales no verbales pueden reforzar o disminuir la confianza que los otros ponen en
nosotros.
Este lenguaje puede dar forma a las transacciones entre personas: acercamiento o consejo, las
personas muestran de manera no verbal cuando algo o alguien les agrada o desagrada; poder,
las personas muestran de manera no verbal el estatus o rol de las personas, quien tienen mas
o menos poder; actividad de excitación, las personas reflejan de manera no verbal como se
sienten en el ambiente en el que se encuentran. En realidad, uno puede adquirir mayor
información de la persona con las señales no verbales, que con la comunicación verbal; sin
embargo, se ha observado que este tipo de señales, las no verbales, son más difíciles de
controlar, pues son más inconscientes que las manifestaciones verbales. A su vez, se nos dice
que la cultura y los roles de género tienen una gran influencia en los comportamientos no
verbales.
Existen dos términos que describen la comunicación no verbal de la voz y el habla, que son los
instrumentos que harán entender a las personas: “Vocalics”, aspectos no verbales de la voz y
el habla y “paralanguage”, el cual es una especie de lenguaje en torno al lenguaje, que
proporciona pistas que afectan el interés de los oyentes en las percepciones y la comprensión
de los mensajes hablados. Al ser la calidad vocal un factor importante al momento de la
comunicación, Burgoon Buller y Woodall identificaron 14 características vocales: voz
entrecortada, voz tensa, voz tensa entrecortada, voz ronca, voz áspera, voz dura, voz
estridente, voz nasal, voz denasal, voz profunda, voz plana, voz delgada, voz gutural y voz de
frente. Asimismo, el volumen, es los suave y ruidoso de las palabras; y el rate, es la velocidad
con la que las palabras son dichas. Otras características que influyen en la comunicación son la
articulación (pronunciar las palabras correcta y claramente) y fluidez (hablar suavemente sin
ningún detractor).
Los ojos y la cara pueden dar una primera impresión de uno a los demás y pueden ser usados
para interpretar como es uno, por ello es importante mantener siempre mantener un contacto
visual, y tener en cuenta siempre que el rostro es uno de los elementos más fuertes de la
comunicación no verbal, pues los demás interpretan lo que uno siente a partir de las
expresiones faciales que uno expresa. Las personas, de todo el mundo parecen tener
emociones básicas en común como la felicidad, ira, tristeza, etc, las cuales se manifiestan
mediante expresiones faciales comunes.
En cuanto a la postura y los gestos que hacemos, estas pueden transmitir información de uno y
de lo que siente, siendo así que la postura puede indicar tres aspectos acerca de nuestras
relacione interpersonales: inmediatez e implicación, afinidad y dominancia y control. Del
mismo modo, el uso de mensajes sincrónicos (movimientos o gestos de manos, cabeza y
cuerpo que se coordinan con nuestros diálogos) ayudan a reforzar tus palabras. Se han podido
identificar cuatro tipos específicos de gestos: símbolos (significados bien definidos dentro de
una cultura o entidad); ilustradores (refuerzan las palabras “mostrando” su significado);
reguladores (controlan la toma de turnos o el cambio de hablante en una conversación); y los
adaptadores (breves movimientos inconscientes que en cierto modo ayudan a manejar las
necesidades, emociones o relaciones de las personas).
