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Resumen de cada uno de los capitulos del libro La Meta de Eliyahu Goldratt
Tipo: Resúmenes
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10 de diciembre 2016 ANÁLISIS DE LIBRO LA META La Meta es una novela de administración escrita por Eliyahu M. Goldratt, un consultor de negocios cuya Teoría de las limitaciones ha servido como modelo
para la administración de sistemas y negocios. Fue publicada originalmente en 1984, y desde entonces ha sido revisada y republicada cada 10 años aproximadamente: una vez en 1994 y otra en 2004. Éste libro es usado en cursos universitarios y en el mundo empresarial como caso de estudio en administración de operaciones, con un enfoque hacia la Teoría de las limitaciones, cuellos de botella, y como resolverlos. Como otros trabajos de Goldratt, La Meta está escrita como literatura de ficción. El personaje principal es Alex Rogo, que administra una planta de producción en lo que todo siempre está retrasado y la situación se ve oscura. Al principio del libro, Bill Peach, un ejecutivo de la compañía, le dice a Alex que su planta tiene tres meses para que sus operaciones sean exitosas y rentables. Su amigo lejano Jonah, que representa al mismo Goldratt, le ayuda a resolver los problemas de su compañía a través de una serie de llamadas telefónicas y reuniones cortas. Un segundo arco de la historia, describe la vida marital de Alex. El desenlacé del libro es sumamente interesante ya que maneja como es el proceso de producción como se debe manejar una empresa desde la parte directiva como los trabajadores el área administrativa juega un papel demasiado importante para un sistema de procesos.
técnico les puede dar servicio más bien no cualquiera conoce su mecanismo, esto les llevo a acumular exceso de materia prima. Alex al llegar a la empresa se encuentra con la sorpresa de la vivista de Bill que es el vicepresidente de la empresa manufacturera llamada UNICO su molestia de Alex es que tiene parqueado su carro en su lugar de estacionamiento y empiezan sus ideas en su cabeza aparte de acentuar que es un alto mando mayor que él es jerarquizar su poder como ego personal esto genera más tención dentro de la empresa cuando se dirige a su oficina y se encuentran frente a frente por la expresión de su mirada de Bill no son buenas noticias para Alex ya que la visita de Bill es para que agilice un pedido de un cliente que constantemente le está llamando. Biill llego más temprano que Alex, se dirigió a la planta con los trabajadores y de manera no muy amena y amenazando con el despido de alguno de ellos, también con cerrar la fábrica ya que tiene tres meses de plazo para tener resultados satisfactorios de no ser así la planta podría cerrar. Lo que ocasiona que Alex empiece a pensar y analizar cuáles serían las causas por las cuales su planta no está dando buenos resultados, si ve todo bien en ella, tiene las mejores máquinas, el mejor recurso humano, tecnología de punta, un sistema computarizado que hace todo lo que se le pida… y se mueve todo esto en su cabeza, se hace cuestionamientos sobre la productividad de la planta, pero no encuentra cual es la raíz del problema y sabe que algo debe andar mal. Alex en primera instancia, es el tipo de gerente que se basa solamente su gestión en indicadores sin conocer cuál es el verdadero objetivo por el cual existe una organización con fines de lucro. Cuatro hombres salen apresuradamente por una de las puertas laterales de la fábrica. Se dirigen directo a Alex sin darle tiempo, ni siquiera, a que entre en ella. Dempsey, entre otros trata de contarle de un problema que se suscitó al mismo
tiempo Martínez, grita algo sobre una huelga mientras, y Rey habla de que no puede terminar el trabajo por falta de material Alex queda aturdido con la cabeza bloqueada sin poder respirar, su adrenalina al máximo Cuando consiguió, por fin, apaciguar los ánimos, se entero de que Peach llegó una hora antes que el a la planta, exigiendo ver la situación en la que se encontraba el pedido núm. 41427. Normalmente, cualquier mando intermedio podría haber informado a Bill Peach sobre ése o cualquier otro pedido, pero la suerte quiso que, esta vez, nadie tuviera ni siquiera la más remota idea de aquel maldito 41427. Esto fue lo que dio lugar a que el desorden habitual se convirtiera en un caos generalizado. Peach ordenó a todo el mundo la búsqueda y captura del ya famoso pedido 41427, consiguiendo poner la fábrica patas arriba y bloqueando su funcionamiento. En síntesis, resultó que era un pedido importante que estaba muy atrasado. Le pasaron a Alex muchos pensamientos por su cabeza al mismo tiempo que cruzaba palabra con Fran la secretaria ella, le comentaba como cuánto podría costar un, mercedes como el que llevaba Bill, Alex tomando sus gafas se pensaba que a ella también le quedaban solo tres meses, con dos hijos que mantener y un ex marido alcohólico, se decía a si mismo que le cae muy bien pensaba en sus virtudes y de cómo trabajaba. Cuando se dirigía a bajar a la fábrica era, como llegar a donde ángeles y demonios se hubiesen puesto de acuerdo y el resultado fuese como un encantamiento a medias. Siempre que entro allí tengo la sensación de estar en un lugar mágico, donde lo mundano y lo milagroso se entremezclan. Creo que no a todo el mundo le sucede lo mismo. Para él era una instalación industrial, en sí misma, un espectáculo fascinante. Más allá de las puertas dobles que separan la oficina de la fábrica, el mundo se transforma bajo la luz cálida y anaranjada de las luces de diodo que cuelgan del armazón del techo. Hay como una gran pared metálica con filas de anaqueles llenos de cajas que contienen las piezas de todo aquello que fabricamos.
gerentes de planta están citados, entre ellos Rogo. En esta reunión Bill Peach muestra que las ventas han disminuido, los costos de materia prima han aumentado, la relación horas laboradas vs. horas pagadas es dramática, etc. Alex está un poco distraído y cuando busca en su saco una pluma, encuentra un puro y se pregunta de dónde lo saco. Rogo empieza a recordar cómo había obtenido el puro recordó que en una de las reuniones en las que tuvo que viajar se encontró en la sala de espera del aeropuerto a su exprofesor de física de la universidad llamado Jonah, con quien empezó a conversar y le contó que se dirigía a un seminario titulado: “Los Robots: Solución de los 80’s para la crisis productiva en América” y que fue invitado porque su planta es pionera en el uso de Robots. Johan interroga a Rogo acerca de si los robots han contribuido realmente a aumentar la productividad de la planta y le hace varias preguntas: - ¿Tu compañía está ganando más dinero en tu planta, simplemente por haber instalado unos robots? - ¿Pudo tu planta embarcar por lo menos un producto más al día como resultado de lo que sucedió en el departamento donde instalaste los robots? - ¿Los robots en sí entonces, no redujeron el gasto en recursos humanos? - ¿Tus inventarios se redujeron? Rogo cuestiona a Johan sobre el conocimiento que tiene de su planta, por lo que la contesta que es un científico y que está trabajando en la “Ciencia de las Organizaciones” en particular de las manufactureras. Johan da a Alex su concepto de productividad: “Es el acto de acercar a la empresa a su meta. Las acciones que acercan a la compañía a su meta son productivas. Las acciones que no acerca a la compañía a su meta, no son productivas” “La productividad no tiene significado alguno, si no sabes cuál es tu meta”. Johan le dice a Rogo que su verdadero problema es no saber cuál es su meta y que existe solo una meta sin importar cuál sea la compañía. Alex Rogo desesperado por conocer cuál es la única meta de la empresa da muchas respuestas a Johan, quien responde negativamente a todo y Alex queda con la duda de ¿Cuál es la única meta de su compañía?
Rogo está en una junta con Peach y recuerda las palabras de Jonah “ustedes solo están jugando con números y palabras”. Rogo abandona la junta intentando que nadie lo vea, da vueltas en su carro, compra comida para almorzar y va hacia una colina fuera de Bearington para reflexionar. Alex se pregunta y se pone en la tarea de averiguar ¿Cuál es la meta de su planta? El obtiene varias respuestas. Alex luego de pensarlo y repensarlo descubre que la meta real de su organización manufacturera es ganar dinero y que por lo tanto todo aquello que lo conduzca a esa meta es productivo. Luego llega a la planta y ve a unos trabajadores sentados, se enoja y después descubre que estaban sentados porque no tenían piezas por procesar, intenta saber qué cosas le dan dinero a la planta y cuáles no y se cuestiona acerca de si su planta está encaminada hacia esa meta y de no estarlo como haría el para que toda la organización trabaje hacia conseguir la misma meta, Alex le comenta a su equipo todo lo que ha hablado con Johan y concluyen que el problema de la planta es que producen piezas que no son demandadas, por lo que su inventario es cada vez más grande y sus entregas insuficientes. Por eso de nuevo necesita la orientación de Johan quien es esta ocasión le facilita los parámetros que expresan la meta en una organización cuya meta es ganar dinero y que comprar a buen costo, empleando buen personal, alta tecnología, producción de productos, productos de calidad, ventas de productos de calidad, capturar participación del mercado, incluso algunos como comunicación y satisfacción de la clientela son esenciales para manejar un negocio con éxito, pero no son metas en sí, son solamente los medios para lograr tu meta. Una mañana llega rogo a la fábrica se acomoda sus lentes y un casco que está en un mueble camina y girando a la derecha se topa con tres hombres muy alegremente charlando cuando lo mirar desaparecen como rayo, rápidamente se dirige con el encargado el trata de disculparlos comentando que están esperando piezas después de un rato nota que ya están trabajando cambiando piezas de un lugar a otro, Rogo se pregunta, ¿puedo presumir que el hacer que la gente trabaje y el ganar dinero es la misma cosa? La complejidad de una planta – de cualquier planta manufacturera- es increíblemente inverosímil.
Alex llama a una reunión para determinar si los robots están acercando la planta a la meta y luego de un análisis llegan a la conclusión que por dar a los robots más que hacer les tuvieron que soltar más material lo que a su vez aumentó los inventarios lo que hizo que incrementaran los gastos de operación. Rogo le explica a su equipo lo que Johan le ha enseñado: la meta, los parámetros, etc. Todos cuestionan de una u otra forma las definiciones dadas por Johan. Stacey no ve como toma Johan el valor agregado a los materiales con la mano de obra directa, a lo que Lou responde: “Todo esto si lo entiendo correctamente, es una manera diferente de hacer la contabilidad. Todo el tiempo de los empleados, ya sea directo o indirecto, tiempo improductivo u operativo, o lo que sea, es gasto de operación, de acuerdo con Jonah” Stacey pregunta “¿Cómo sabemos el valor de nuestros productos terminados?” La respuesta es, primero que nada, el mercado determina el valor del producto, y para que la corporación gane dinero, el valor del producto, y el precio que cobramos por él, tiene que ser mayor que la combinación de la inversión en el inventario y el gasto de operación total por unidad de lo que vendemos. Rogo y su grupo empiezan a clasificar todo lo que forma parte de la planta entre gasto operacional e inventario y se dan cuenta de la validez de estas definiciones. Alex les dice que tienen que hacer su planta productiva y les dice el tiempo que tienen para hacerlo, es la hora de llamar nuevamente a Jonah, y establecen una cita para dialogar sobre ello. Alex contacta a Johan para expresarle el descubrimiento de la meta de la fábrica y sus 3 parámetros para llegar a esa meta, en cambio Johan le habla de tres conceptos nuevos para Rogo: •Throughput: Velocidad a la que se genera dinero a través de ventas. •Inventario: Dinero que se ha invertido en comprar cosas que pretende vender.
Alex regresa de su viaje, habla con su esposa y le promete pasar más tiempo con ella. Eso la tranquiliza y las cosas se arreglan. Sin embargo, el día de la cita con su esposa, su hijo le recuerda que tiene que irse de campamento con él. Durante el campamento descubre cosas interesantes al observar a los niños caminar en fila, en especial a Herbie, y al hacer juegos con ellos, se da cuenta de que ciertas situaciones se pueden aplicar a lo que sucede en la planta al igual que las soluciones que les dio. Alex Rogo sigue observando a los niños y se da cuenta de que el problema de la fila sigue, entonces decide aminorar la carga al que ocasionaba el problema y colocarlo en hasta delante de la fila. Se da cuenta que eso podría ser también una solución para su problema de producción en la planta. Alex y su hijo Dave regresan del campamento y se dan cuenta de que su esposa se ha ido, porque ya estaba cansad de que su trabajo lo tuviera en primer lugar. Al otro día va a la fábrica y se entera que Hilton Smyth solicita un pedido retrasado, que tiene que embarcase ese día, pero no lo logran. Se da cuenta de los sucesos dependientes y las fluctuaciones en los procesos. Rogo intenta explicarle a su equipo lo que aprendió en el campamento y les da ejemplos de los sucedió con el embarque anterior. El equipo compuesto por Alex, Bob, Stacey y Ralph se reúnen otra vez y deciden llamar a Johan, y este les da dos parámetros más que deberían examinar; las máquinas que tienen cuellos de botella y las que no, de igual modo les dice que cuando las hayan encontrado deberían adecuar las máquinas a la demanda real que el mercado tiene de las piezas que producen éstas, incluso algo menos, ya que, si el mercado reduce la demanda, que no se les acumule más inventario. Johan llega para apoyar a Alex y a su equipo. Mientras revisan la fábrica, Alex da la explicación de cómo dirigen la fábrica y de cómo tienen estructurado todo. Johan les aconseja que la máquina NCX-10 nunca esté parada, adecuando el horario de descanso de los operarios. También sugiere que busquen una máquina de apoyo para la NCX-10.
menos para que luego Stacey y Bob programen los cuellos de botella para comenzar a trabajar en las partes. El personal de la compañía da sugerencias para aumentar la capacidad del cuello de botella lo que “es perfectamente legítimo que se asigne gente a los cuellos de botella si eso aumenta el throughput”, lo importante es mantener el flujo. Las ideas fueron:
Renació en el su interior el viejo síndrome de las discusiones y se reprodujo la tensión, aunque, afortunadamente, fue capaz de dejarlo y recuperar la armonía. Nos encontramos en una especie de extraño limbo. Es, en realidad, una vuelta a aquellos días, casi olvidados, de antes de casarnos y sentar la cabeza… Seguramente, sólo unos momentos de calma en una tormenta que sigue acechando su oportunidad. Unos golpes suaves en la puerta interrumpen mi meditación. Fran, asomada en el quicio, me devuelve a eso que llamamos el mundo real. Conclusión. El libro trata temas administrativos de mucha importancia, de cómo podemos reducir y matar los tiempos muertos las famosas mudas explicados de una manera sencilla, como por ejemplo la excursión o el día de campamento, estaba cargado de conceptos todos de una gran utilidad dentro del mundo de una planta como por ejemplo las fluctuaciones estadísticas, eventos dependientes, troughput, inventario y gastos de operación. Es importante resaltar el hecho de cómo una empresa desorganizada y con mal ambiente laboral afecta la vida personal y familiar de las personas.
