TEMA 2 CC. LA CULTURA
El comportamiento del consumidor se ve afectado por factores externos culturales (cultura y clase
social) y sociales (grupos de referencia y familia)
La cultura
Es el resultado de sumar creencias, valores y costumbres aprendidas que sirven para dirigir el
comportamiento de los miembros de una sociedad.
Incluye conocimiento, creencia, arte, ley, moral, costumbre y todos los hábitos y capacidades
aprendidos por el hombre.
Diferencia a unas sociedades de otras e individualmente, condiciona nuestras decisiones.
Incluye elementos materiales e intangibles.
Componentes
Creencias conocimiento y evaluación sobre algo
Valores; creencias sobre unas determinadas características
•Son pocos
•guían un comportamiento socialmente aceptado
•Duraderos o difíciles de cambiar
•No se vinculan a determinadas situaciones
•Aceptados por los miembros de la sociedad
Costumbres; maneras culturalmente aprobadas de comportarse en situaciones determinadas.
Las creencias y valores son guías para el comportamiento. Las costumbres son formas usuales y
aceptables de comportamiento.
Relación entre cultura y marketing
La cultura condiciona nuestras decisiones de compra, comportamiento, influye en los criterios de
decisión de compra, en la motivación para comprar determinados productos…
La cultura determina o condiciona la forma en la que se desarrollan las estrategias de marketing, el
marketing influye sobre el consumidor y sobre sus decisiones de consumo, lo cual constituye la
cultura…….
CARACTERISTICAS DE LA CULTURA
•La cultura es aprendida; no es innata al hombre, aprendemos con el paso de los años.
•Aprendizaje formal(naturaleza normativa, familias grupos de referencia… “eso no se
hace”)Aprendizaje informa (identificativa, imitar a personajes famosos..)Aprendizaje técnico
(naturaleza normativa, instituciones educativas, como comportarse en clase)
•La manifestación de la cultura se hace a través del lenguaje, signos culturales o rituales.
•Compartida; Las normas culturales se aceptan colectivamente. Algunos valores desaparecen o se
reafirman dependiendo del grado de apoyo de la cultura.
•Dinámica y adaptativa; se adapta a las diferentes evoluciones de la sociedad
•Tiene naturaleza normativa; respetadas por todos.
•Otras características; Funcionalidad, Fenómeno social (creada a través del contacto entre
personas)prescriptiva(decidimos lo que esta bien o mal lo que es aceptable o inaceptable)
Arbitraria (propios de una cultura y pueden ser rechazados por otra) a lp
